情景面试：谁更适合当总经理？
情景面试：谁更适合当总经理？
面试以书面、面对面或网上交流（视频、电话）的形式考察一个人的工作能力和综合素质。 通过面试，你可以初步判断应聘者是否能够融入你的团队。 以下是小编带来的情景采访：谁更适合当总经理？ 希望对您有所帮助。
在面试中，我们经常喜欢用情景面试的方式来筛选候选人，以挑选出最适合公司的人才。 毛超专家用本期案例详细解读了“谁最适合当总经理”。
【背景案例】
某商业集团综合实力在某城市排名第二。 为了与最大的商业公司竞争，商业集团决定为其子公司华彩超市招聘和选拔商场总经理，从而提高员工队伍的整体素质。
最后阶段采用情景访谈法。 甲、乙、丙、丁四位考生被安排同时观看一段视频。 视频内容如下：
在购物高峰期，一名年轻男子（诈骗惯犯）购买了一支价值2.8元的牙刷。 我去收银台付钱，递给女收银员10元，找了7.2元零钱。 小伙子说，他给了100元，应该得到97.2元，而他的百元码后四位是7427。
收银员反驳说他没有收100元，双方争论不休。
其他顾客不明真相，指责收银员收钱慢，让收银员感到很委屈。
候选人A的回答大体思路是：
他首先向年轻人道歉，并承认下属在工作中犯了错误。 随后，他当众批评了女售货员，并给了小伙子97元和20毛钱的零钱。 究其原因，90多元是小事，但影响正常营业、损害公司形象就是大事了。 事件持续的时间越长，对公司来说就越不利。 至于售货员受到的委屈，事后可以从心理上得到安慰。
候选人B的回答大体思路是：
她首先向这名年轻人和在场的顾客真诚地道歉，因为她的员工的粗鲁行为冒犯了顾客。 她还主张当场给小伙子97元2毛钱，但这并不是承认她的员工错了，而是为了奉行“顾客永远是对的”理念。 他还向在场的顾客承诺，将继续调查此事。 如果销售人员确实犯了错误，他将受到严厉的处罚。 同时，他也会承认自己的错误并赔偿客户。 另外，她诚恳地请求小伙子留下联系方式，以便配合公司的工作。
候选人C的回答大体思路是：
他以为自己只需在年轻人耳边说几句话就可以了。 他说的是：“兄弟，你跟我到后面看看吧，我们有内部视频系统。” 他的理由是，整个事件明显是一场骗局，对付骗局的办法就是以牙还牙，使其退却。
候选人D的回答大体思路是：
他要当众揭露“骗子”的伎俩，配合有关部门严厉打击。 他先是私下命令保安报警，然后问年轻人：“你确定你付的是一百元，而不是十元？” 得到批准后，他推理道：“既然你付了一百块钱，钱上的密码是7427，那么这张钱上就应该有你的指纹。既然你没有付十块钱，那么这十块钱上就不会有你的指纹了。”今天收银机里收到的人民币钞票，经核实，十元钞票上有你的新鲜指纹，如何解释？”
问题
如果您是当时在面试现场的集团人力资源经理，请询问：
①在面试中运用STAR原则逐一询问上述四个问题。 你打算说什么？
②谁更适合担任总经理？ 请解释一下为什么？
③应建立哪些制度和程序来防止此类事件再次发生？
以上问题供大家思考和讨论。 我先发表一下我个人的看法如下：
我的答案：
①在面试中运用STAR原则逐一询问上述四个问题。 你打算说什么？
答：请简要描述一下您在以往工作经历中处理过的一次危机事件的处理过程。 请说明事件背景、你们的处理目标、处理方式以及最终结果反馈。
②谁更适合担任总经理？ 请解释一下为什么？
这个案例实际上侧重于考核一个综合管理者如何能够妥善协调和处理各种危机事件或冲突。
具体分析如下：
本案主要涉及以下需要维护的关键“利益点”：
1、购物高峰期众多顾客的感受；
2、结算工作进展顺利；
3、涉事员工的感受；
4、公司货币利益90元。
如果对上述兴趣的重要性进行排序，它们应该是：1、2、3、4。
因此， 1. 如果候选人 A 的答案被采纳，则：
（一）利益3、利益4均丧失；
（2）满足行为人的需要后，可以满足利益2；
（3）关键是，A的做法能消除很多顾客的不满吗？ A的做法虽然可以尽快恢复超市秩序，但却直接承认是员工（在一定程度上代表着公司形象）的错，并当众批评员工。 这会让顾客对企业产生“不公正”的感觉，会给顾客留下超市“涉嫌向顾客多收费”的印象，直接影响超市的企业形象。
因此，基于此分析，A的做法导致“利益1”没有得到很好的维持和满足。
总结一下：除了“利益2”之外，A的做法没有保护其他利益，关键的“利益1”也没有得到很好的维护。
因此，A并不是一个很好的“协调者”。
2. 如果候选人 B 的答案被采纳，则：
除“效益4”外，其他“效益1、2、3”也将得到一定程度的解决。 但B的处理方式并不适合在“购物高峰期”使用，因为此时无论是道歉还是高调声明，都会不断延长“事故”的处理时间，并且还可能导致很多其他不知情的顾客知道超市与顾客之间就是否要多收钱产生矛盾，从而继续扩大“不利事件”的影响。 尽管B没有直接承认“过错”，但超市也难逃嫌疑。
因此，候选人B并不是一个很好的协调员。
3. 如果候选人 C 的答案被采纳，则：
兴趣1、2、3、4都可以维持和满足。 如果方法有效，这场“事故”就能在最短的时间内得到解决，影响也降到最低。
因此，C是一个比较好的“协调者”。
4、候选人D的回答完全忽略了至关重要的“兴趣1”和“兴趣2”，处理方法繁琐，这是最不可取的。
综上所述，最适合担任总经理的人选是候选人C。
③应建立以下制度：
1、如果收银员与顾客发生冲突，收银员不得在收银台直接与顾客对峙，而应立即通知值班经理邀请顾客到场外沟通协调。
2、收银员向顾客收取货币时，必须亲自口头确认所收货币金额。 只有顾客没有异议，收银员才能继续操作。
延伸阅读
关于面试技巧
【面试提问技巧】
1、尽量提出开放式问题，引导对方多说；
2、不向申请人暗示答案；
3、如果申请人的回答比较模糊，你应该继续提问，以更多地了解对方的想法；
4. 以友好的方式提出问题，不要“评判”申请人。
面试：
面试准备：访问公司主页。 了解公司的历史、部门计划、最新新闻等。 我觉得这些信息主要是帮助我们进入状态。 其实也可以帮助我们在问答环节得到高质量的反馈，体现出对公司的重视和诚意。
百度、公司新闻：可以更好的了解公司的发展情况，面试也会更有针对性。
准备自我介绍或针对该职位的常见问题的回答。 这里强调的是针对性。
着装：正装为常态。除化妆品、奢侈品等时尚行业外，化妆品行业面试时必须化妆
携带：记事本（记录面试地点）、简历、身份证、笔和纸、矿泉水、提前通知的照片、成绩单及奖项原件等。
团体面：
小组面试是我唯一没有失败的部分，算是比较幸运的了。 小组面试也是最令人困惑的面试形式。 小组面试实际上准备起来有点困难。 最重要的是适应不同的情况、不同的面试朋友、不同的任务、不同的演讲形式。 考验适应能力、领导能力、逻辑思维能力、团队合作精神等。
首先，这里有一个小建议。 遇到集体面试时，尽量尽早到达面试地点。 在正式面试前多和面试朋友多交流。 毕竟，集体面试是一个团队合作的过程。 提前了解你的队友总是更好。 有优点也有缺点。 这样可以提前减少一组变量。
其次，在采访过程中我们会自觉不自觉地扮演各种角色。 其中比较容易通过的当然是等等，但我个人认为最有机会通过的人是提出建设性意见的人，提出大框架和建议的人。大方向的人、提出逆向思维方式的人、组织讨论过程的人。 在我经历过的群面试中，我有过无所作为、无所作为的经历，但我都通过了，所以你扮演的角色可能不是最重要的。 最重要的是你对整个团队和案件的贡献。
关于团体技能，注意沟通能力，尽量不要与队友发生太多冲突，主动抓住机会。 最重要的是审时度势，把握好度，发挥好自己的作用，充分参与整个过程，快速思考，多提供建设性意见。
单方面的：
当谈到单方面采访时，我们实际上比我们想象的更有主动性。 虽然面试官在问，但面试官完全是通过你讲的故事来判断你是谁。 所以，这个时候我们就很像一个推销员，把自己当成一个产品推销给面试官。 如果他觉得你就是他想买的产品，自然会一拍即合。
好的销售一方面需要了解自己产品的特点，即了解自己的优势和劣势，另一方面需要了解客户的需求，即知道需要什么样的人来填补这个职位。 知己知彼之后，你就能更清楚地知道自己哪些优点需要推销给对方，哪些缺点需要避免。
其次，在修改简历和网上申请的过程中，我们一遍又一遍地回顾了四年的经验，并以此作为我们宝洁八大问题的主题。 其实这八个问题并不全面，但都是一样的。 面试官考察的点非常相似，所以很多故事可以重复应用。 讲故事的目的是让面试官知道我具备该职位所需的素质。 所以有时候故事本身并不重要。 重要的是面试官能不能听懂，能不能委婉地听出你想推销给他的观点，所以表达的方式很重要。
首先，表达要简洁，逻辑清晰。 其次，尽量举出创新、有力的例子。 第三，你必须解释清楚你做了什么，你如何处理问题，结果是什么等等。第四，有时要求面试官被你的故事感动可以给你加分。
另外，我也有一些悲惨的失败经历，作为反面素材供大家思考。 我曾经被一个关于“你最失败的经历”的问题逼得走投无路。 我讲完一个之后，面试官说我觉得这个例子还不够失败，所以请再讲一个。 那时我的脸上布满了黑线，处理得很糟糕。
如果遇到非常不友善或不耐烦的面试官该怎么办？ 如何在不发表任何言论的情况下挽救面试局面并掌握主动权？
遇到语速很快的面试官怎么办？ 在U家的时候，我遇到了一位前所未有的快速采访者。 无论是面试时间还是面试官语速都很快。 在这种问答的环境下，我感觉挺饿的。 我举的例子不是最恰当的，面试的节奏也没有把握好。
最后我想说，这只是时间和精力的问题，但我知道这件事必须要详细地进行。 笔试和面试我们可以慢慢熟悉和上手。 每一次的实践和反思都能让我们的感受更加清晰。 然而，还有许多我们无法控制的因素决定了采访的结果。 所以，心态是最重要的。 找工作往往是一场持久战，能够一举成名的幸运者恐怕不多，所以很有可能一两个月都没有消息。 当你最灰心、最失望的时候，很可能你还能再坚持一会儿。 看到了太阳。 所以，我一直相信是金子总会发光的，石头也有它的用武之地。 祝愿所有正在找工作或即将找工作的同学都能找到自己理想的职位。
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