京东案例分析
1. 京东案例分析 1. 发展历程 京东是中国最大的自营电子商务公司，销售电脑、手机等数码产品、家电、汽车配件、服装鞋帽、奢侈品、家居和网上家居产品。 优质商品共1,313个品类、3150.315亿件，包括化妆品及其他个人护理用品、食品及营养品、图书及其他传媒产品、母婴用品及玩具、运动健身器材、虚拟商品等。 2017年活跃用户数达1万，完成订单数达3233.3233亿。 2017年，京东成为中国第一家规模突破100亿的网络零售公司。 2020年3月3日，域名正式切换，并发布新名称及吉祥物。1月1日
2、3月30日晚，京东向美国证券交易委员会报告其计划上市的FF-11登记表。 这意味着京东正式启动（首次公开募股）流程。 3 3月10日，京东收购腾讯QQQQ网购及平台拍拍网。 2019年4月22日下午，京东集团正式分拆为一子公司一事业部两个子集团，涉及金融、拍拍和海外业务。 2018年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 同年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销量和影响力行业领先。 最好的。* *
3、2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳步突破10万单。 * 2016年6月，京东开创行业先河。 全国首个以产品为主要对象的专业博客系统——京东产品博客系统正式上线。 在第三方电子支付公司网银与中国计算机报联合主办的网银杯“超级网商评选”中，京东荣获最受欢迎IT IT产品网上商户称号。 **2020年2月，京东完成77亿美元新一轮融资。 投资者包括加拿大安大略省教师养老基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德亲王控制的王国控股集团，以及该公司的一些主要股东。 9 9月，京东云与苏科思于2011年11月发起首届京东云电商软件服务商大赛。
4. 比赛结束，公布获奖名单。 京东专门设立了1万元奖金来支持电商服务商。 * *2019年1月1日晚，京东向美国证券交易委员会（SEC）报告其拟上市的F-1F-1登记表。 这意味着京东正式启动（首次公开募股）流程。 京东公关部相关负责人证实了该消息，并表示，根据中华人民共和国相关规定，京东在拟上市登记期间不会对上市进程发表任何评论。清单。 ” 2.商业模式分析*战略目标 京东商城秉承“让购物变得简单快乐”的使命，坚持“诚信、顾客至上、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观成为中国最大、全球前五的电子商务公司之一，京东商城将在不久的将来。
5、力争发展成为百亿规模的大型专业3C3C网购平台。 2-32-3年销售额突破1亿元，净利润2亿元。 *目标和客户。 从需求角度来看，京东的主要客户是电脑、通讯、消费电子产品的主流消费者。 从年龄来看，京东的主要客户是2020年35-35岁之间的人群。 从职业角度分析京东的主要客户：大学生等互联网爱好者。 其中，每年数以万计的离校大学生群体是京东的另一个重点市场。 高素质大学生是“潜力股”。 京东网上商城已开业66年，目前注册用户已超过1万，大学毕业生群体中每年都有数以万计的潜在客户。 京东的目标不是与国美、苏宁争夺客户，而是培养大学毕业生
6.成为京东用户。 *京东商城网上销售的产品或服务包括家用电器、汽车用品； 移动数码； 计算机、软件、办公室； 家居、厨具、家居装饰； 服装、鞋帽； 个人护理和化妆； 手表、珠宝、礼品袋； 运动与健康； 母婴、玩具、乐器； 食品、饮料、保健品十大品类超过1010万个商品。 其中，家电产品、移动数码产品、电脑产品、生活用品四大类36360余种商品。 1.1.21.1.2主要服务京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费者的查询和购物不会受到时间和地域的限制。 京东在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出“价格保护”、“延保服务”等措施，最大限度地减少消费者的后顾之忧，保障消费者的利益。 .京东商城用自己的诚信理念
7.中国电子商务企业树立了诚信经营的典范。 *盈利模式 (1)(1) 直接销售收入赚取进货价与销售价之间的差额。 线上销售的产品品类超过33万种，产品价格10%、20%； 比线下零售店便宜20%； 库存周转率为1212天，与供应商现货结算。 费用率比国美、苏宁低7%7%。 毛利率维持在5%5%左右，为产业链供应商和终端客户提供更好的服务。 多个值。 实现京东“低压力大规模”的商业模式。 (2) (2) 虚拟店铺租赁费、店铺租赁费、产品注册费、交易费 (3) (3) 资本沉淀收益 利用收到客户货款与支付给供应商之间的时间差产生的资金沉淀再投资获取利润。 京东的第三方支付平台包括财付通、快钱、支付宝。 （
8. 4) (4) 广告费 目前，网络广告逐渐被人们所接受。 对于一些大型媒体网站来说，网络广告已经成为其重要的营业收入来源之一。 *核心竞争力11 价格实惠 与知名电商网站淘宝、拍拍等平台相比，京东商城所有商品均为正品，并能享受与传统店铺同等的售后服务，给消费者很好的放心。 这也是很多消费者选择京东的重要原因。 22自主发货：自主发货，保证货到付款、拆箱验货等客户便利措施。 与使用第三方快递相比，减少了很多不必要的麻烦。 3.3. 良好的延保服务。 消费者在购买产品尤其是家电产品时，通常非常关注产品的保修期。 但产品本身的保修期往往较短，顾客在京东上可以花更少的钱。
9.您可以延长产品的保修期，这样您可以为自己购买的产品提供更好的保护。 4.4. 特色服务 京东与其他同类网站最大的区别在于其特色服务。 对于很多对电脑一无所知，只知道如何使用鼠标和键盘的人来说，一旦电脑出现故障或者有其他需求，他们就会不知所措。 但京东为他们找到了解决方案。 只要您在京东支付一定金额，即可享受不同的上门服务，足以解决您所有的电脑问题。 3． 技术模型分析 京东运营中心：通过这个系统，系统可以掌握每个产品的详细信息：什么时候入库、买家是谁、供应商是谁、进货价格是多少、保质期是多长。保修期是多少，在哪个货架上。 ，订单何时收到，谁扫描，谁包装，谁发货，发往哪个分行，哪个分行
10.快递员发送时，客户的详细信息等*客户在购物时可以随时查看所订购商品的具体状态，这为京东客服部门节省了大量工作。 +网页信息更新技术采用中间件，避免缓存。 很多网站都使用了缓存技术，但由于时差的原因，客户无法及时获取新的信息。 综合信息系统可以预测未来 1515 天内的每日销售额。 4、商业模式分析+低价 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的渠道竞争中杀出了一条血路。 以低价获得大额销售甚至牺牲毛利率来获取利润，除了通过厂家返利等补贴来获利，是京东的盈利模式。 +支付方式 京东商城现提供货到付款、网上支付、银行电汇、邮局汇款
11、银行转账、公司转账等多种支付方式。 其中，在线支付由支付宝、财付通、环迅支付、网银四家第三方支付服务商提供。 此外，京东还通过工银牡丹国际信用卡、牡丹信用卡在广州提供计息分期服务。 *送货方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、快递（）、公路运输、中欧班列等多种送货方式。北京、上海、广州市区配送由我们自己的配送系统完成，其余区域由外包物流公司提供。 此外，我们在北京、广州、上海设立了多个自提点，为当地用户提供自提服务。 ，京东商城在全国各高校设立校园代理，代理为大学生免费送校园内订单。 + 通过网络技术实现多供应商开放销售平台是京东目前最大的战略，让各种
12、供应商以平台销售的形式大大增加了商品品种，减少了自身库存，降低了经营风险。 1 1、管理库存，实现配送、配送等物流作业。 2、供应商自己管理库存，只实现配送、配送等物流业务是目前的主要模式3。3、只提供销售平台，不代理物流、仓储、配送业务。 5、管理模式分析和组织架构管理。 电子商务的管理模式是基于组织提供的法律、标准、法规、制度、机构、人员和信息系统的结构体系，保证系统的正常运行，并对系统进行保护和恢复。发生事故时。 它可以跟踪、监视和反馈控制系统的运行情况。 、预测和决策。 从组织上看，京东是一家纯粹的电子商务企业，没有实体店可以依赖。 京东刘强东强调，“京东永远不会开实体店”。 +供应链
13、管理 在京东，厂家无需缴纳入场费、装修费、促销费、节庆费。 扣除各项费用后，京东的销售利润率远高于传统渠道销售。 此外，国美对厂家的还款周期为33个月，而京东只要求2020天。 + 配送管理 京东建立华北、华东、华南、西南四大物流中心，覆盖全国主要城市。 已在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等4040多个重点城市建立城市配送站。 “限时发货”服务承诺：当天上午1111：0000（从订单进入出库状态时间开始计算）提交的现货订单，当天发货； 晚上1111：0000（从订单进入出库状态的时间开始计算）之前提交的现货订单，次日上午发货（141
14, 4: 0000 前）。 目前适用区域：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午1010:0000前下单）、佛山为京东自提运营区域13个城市。 *客户关系管理 京东承诺永久免费提供运输“保价费”，并承担配送过程中的保险费用。 运输过程中的所有风险均由京东承担。 如果客户收到货后发现货物损坏或丢失，只需当场声明即可。 京东将立即发送新品进行更换。 体现了京东“以人为本”的服务理念，让顾客购买商品更加放心。 6、资本模型分析 2016年，京东获得今日资本数千万美元融资。年底，今日资本、公牛资本以及著名投行家梁伯涛先生的私人公司亚洲，
15、公司联合注资共计1万美元，为京东商城的快速发展提供了资金保障。 年初，京东获得老虎环球基金领投的超过1.515亿美元第三轮融资。 这是金融危机以来中国互联网市场最大一笔融资。 7. 对现有问题*以及供应商之间问题的总结和建议。 京东的产品价格比其他网上商城低10%、20%、20%。 这种价格优势对于消费者来说无疑是非常有吸引力的，但对于传统渠道商家来说却是致命的。 因此，这几年，刘强东遭遇了无数品牌厂商或代理商的抗议、打压和封锁。 品牌厂商将京东视为“麻烦制造者”甚至“怪胎”，担心京东的低价会冲击其现有的渠道价格体系。对于传统渠道商来说，京东
16.的出现甚至威胁到自己的生存。 2018年，由于供应商不配合，京东商城不得不为顾客更换价值1万元的产品，造成总损失1万元。 鹿达尔全的迷茫京东年初开始销售百货产品，而百货、3C3C、家电是完全不同类型的商品。 供应商渠道、库存管理、物流配送等方面存在较大差异。 这让京东在物流配送方面面临着未知的压力。 *顾客问题aa) 京东退货困难，经常引起顾客投诉。 bb) 顾客很难接受京东“放弃不愿意下楼取包裹的顾客”。 cc) 一些客户会报告产品质量差和财务问题。 刘强东在接受采访时表示：售后销量破亿”
17、京东会有很大的现金流管理风险，因为到时候现金流将超过1010亿元，它要产生产出。但现金流是供应商的钱。 如果投资失败，京东可能面临资金流破裂的风险。” 解决措施 * 与供应商达成战略合作联盟，并签署法律文件。 与供应商达成合作联盟，并不断扩大联盟战线，签署相应的法律文件。法律文件，用法律手段保护自己的利益，抵制因供应商不配合发货或发出缺陷产品而造成的物质和声誉损失，联盟战线的扩大也可以保证自己利润的来源*发展。 “全”必须跟上“大”的发展，京东商城已经从原来的百货产品扩展到现在的1010万种产品，虽然品类增长得很快，但是很多基础设施还没有跟上，我们还是要利用现有的。我们将利用这笔资金扩大我们的基础设施并确保商场的正常运营，我们将继续改善我们的售后服务并确保消费者的利益。 在电商行业，售后是一个主要战场。 我们不能落后，才能保证“粉丝”数量，推动企业发展。 * 我们不应该过多依赖风险投资来建立我们自己的资金来源。 任何风险投资都带有巨大的风险，但资金是企业发展的基础。 因此，我们要不断探索新的利润点，充实自己的腰包，确保企业顺利、安全发展。