如何退换货 Canada Goose？ 记者进一步探究杭州大厦多家奢侈品牌退货政策仍存在“双重标准”

如何退换货 Canada Goose？ 记者进一步探究杭州大厦多家奢侈品牌退货政策仍存在“双重标准”

如何退换货 Goose？ 记者进一步探究杭州大厦多家奢侈品牌退货政策仍存在“双重标准”

2021 年 12 月 7 日星期二 10:24:04

每日商报讯 11月30日，“ Goose中国大陆门店不准退货”引发热议，舆论在网络上持续发酵数日。 目前，事件已初步解决， Goose 最终同意给事件涉事人员退款。 消费者退货要求退款。 但“加拿大鹅中外退货政策双重标准”的问题依然存在。 不仅是 Goose，很多奢侈品牌也对中外退换货政策实行“双重标准”。

昨天下午，记者走访了 Goose杭州大厦线下门店以及多家奢侈品牌专卖店，探访门店执行的退换货政策。

“如有质量问题，14天内可退换货。” 杭州大厦店：质量问题无法明确判定

一款售价从七八千到上万的 Goose产品，如何能够实现“质量问题14天内退换货”？ 12月2日记者来到杭州大厦 Goose时，杭州大厦 Goose男女装专卖店店员均表示“质量问题14天内可以退换货”。 如何识别质量问题？ 谁来鉴定一下？ 昨天下午，记者再次来到杭州大厦。

在加拿大鹅女装店内，当记者询问如何识别质量问题时，店员表示，所售产品都会经过严格的质量检验，工作人员在售前会当场检查与顾客确认，然后顾客将遵循《换货规定》 客户购买后发现产品有质量问题需要退货的，售后人员将与客户协商确认。 在现场，记者查看了收银台旁边摆放的《换货规定》。 当记者想要拍摄相关内容时，被现场店员拦住。

当记者进一步询问具体质量问题时，店员停止回答相关询问，并表示加拿大鹅相关人员会联系记者回答相关问题。 截至昨天下午6点发稿，一名自称加拿大鹅公关公司的人士加了记者微信后，尚未回答记者提出的质量问题认定、退换货差价等问题。

随后记者来到位于杭州大厦的加拿大鹅男装店。 男装店的店员表示，退换货规定与女装店相同。 两者都是“有质量问题的产品14天内可以退换货”。 店员解释说，质量问题是指“非人为因素造成的衣服本身的质量问题”。 比如，当你买了衣服，发现衣服有破洞或者线头等。“虽然在售前会有工作人员和顾客检查确认，但这取决于顾客当时需要多少确认。如果每个线头需要现场确认，可能需要三个小时。”

奢侈品退货政策“双重标准”依然存在

出现质量问题消费者维权困难

加拿大鹅事件在网络上流传后，记者发现不少奢侈品牌在退换货政策上也存在“双重标准”，其中包括迪奥、路易威登、巴宝莉、香奈儿等奢侈品大牌。 昨天下午，记者来到杭州大厦进行实地探访。 杭州大厦迪奥店的一名店员表示，线下店销售的产品不能退货，但购买后30天内可以携带购物券换取同等或更高的价格。 路易威登杭州大厦专卖店的店员也表示，产品购买后无法退货，只能在30天内更换同等或更高价格的产品。

但查了一下Dior和Louis 品牌在国外的退换货规定可以发现，在英国，Dior可以在60天内退换货； 在美国和英国的官方网站上，路易威登的非特殊产品可以在30天内退换货。 在具体的退换货规定中，产品说明中注明，全球任何一家商店都接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。 在Gucci中国市场的退换货政策中，消费者有14天的时间终止合同，而英国为30天，美国为45天。 对于中外退货政策“双重标准”的问题，杭州大厦Gucci专卖店的店员认为，不同的退换货规定符合当地相关法律法规。

尽管国内外奢侈品专柜退货一直存在其他问题，但中国奢侈品市场发展势头良好。 前瞻产业研究院数据显示，2011年至2020年，中国国内奢侈品销售额不断攀升，达到约48%的增长，达到近3460亿元。 但如果产品出现质量问题，在“产品离柜不能退货”的规定下，消费者维权就非常困难。

虽然高价奢侈品承诺相关退换货政策，但实际上退换货并不像想象的那么容易。 上海消费者投诉今年10月在迪奥专柜购买的一款价值近3万元的包包。 拿回家后，他们发现包有问题。 他们不得不去柜台更换它。 更换后，包包变形，两侧凹凸不平。 对于对称问题，店员表示，这是包包固有的，不会更换或退货。 同样是在今年10月，一名消费者购买了一款路易威登包包，因质量问题被退货。 退回Louis 仓库一个月了，但售后部门一直没有退钱，尽管快递显示已签收。 但Louis 官网订单仍显示正在等待客户退货，多次拨打售后电话也未能解决问题。

中国消费者协会表示，尊重消费者权益、保护消费者权益是经营者的义务。 在这方面，没有一家公司或品牌能例外。