在线购物奢侈品已成为电子商务平台，需要提高用户满意度

中国商业日报/中国商业网络（记者陈年）在人们的印象中，高贵的奢侈品似乎与流行的互联网不合时宜。在消费升级的背景下，在线购物奢侈品已成为一种新趋势。为此，奢侈品牌已经开始改变其概念并积极拥抱互联网。但是，中国消费者的在线购物体验并不理想。如何确保产品质量并提供优质的服务仍然是主要的电子商务平台需要考虑的问题。

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如今，爱马仕（）和古奇（Gucci）等奢侈品牌连续开设了在线旗舰店，阿里巴巴和还在各自的平台上开设了官方的豪华商品授权旗舰店，垂直奢侈品的电子商务平台（例如Secoo和）也在大力推动。所有迹象表明，在线渠道已成为奢侈品绩效增长的新战场。 Yaoke研究所最近发布的“ 2019年中国豪华电子商务报告”表明，去年，整个网络上奢侈品电子商务的销售额超过1400亿元人民币，并将继续迅速增长。预计，今年，中国的在线奢侈品市场规模将超过2000亿元人民币。毕马威（KPMG）是四家最大的国际会计师事务所之一，对10,150名中国消费者进行了调查。数据表明，由于智能手机渗透的迅速增长，中国的在线和移动奢侈品消费量已显示出爆炸性的增长。调查还发现，越来越多的中国奢侈品消费者愿意在线购买各种奢侈品。调查指出，许多类别的奢侈品的平均消费支出有所增加。平均消费量增加的流行类别包括手袋（109％），女装（58％）和化妆品（18％）；手表（126％）和珠宝（65％）的消费量显着增加。总体而言，手表和珠宝占在线奢侈品销售中的一小部分。化妆品是最受欢迎的在线购物产品，其次是女鞋，行李和皮革制品，女装和配饰。

调查发现，有45％的受访者表示，他们的大多数奢侈品都是通过在线渠道购买的。他们还说，对于单价低于4,200元人民币的商品，它们可以在线付款，这显着增长了121％，而2014年调查的1,900元人民币则相比。

管理咨询公司麦肯锡的“ 2019年中国数字消费者趋势报告”显示，低层城市的电子商务支出在2016年超过了一流和二线城市。与大城市的消费者相比，中小型城市的价格较低，价格较低，并且对高价豪华商品和限量版型号更感兴趣。

除奢侈品外，越来越多的消费者还在网上购买奢侈品服务，主要是在线预订酒店和餐馆，然后是国内外旅行。调查还指出，海外在线购物的增长很大，过去一年中有48％的消费者在线购物，其中2/3表示海外在线购物的数量增加了海外在线购物的数量。

与高增长空间形成鲜明对比，中国消费者的在线购物体验并不理想。该报告指出，尽管中国消费者目前已经改善了对中国奢侈品电子商务的整体评估，但近50％的消费者对奢侈品电子商务服务感到满意，但有42％的消费者也感到不满意。具体而言，消费者对外国电子商务的满意度比国内电子商务要好，而且他们对平台电子商务的满意度高于对垂直电子商务的满意度。

如此高的消费者不满意与缺乏稳定的电子商务平台供应有很大关系。尤其是对于中国本地奢侈品电子商务，即使某些电子商务公司通过直接采购获得了某些品牌的官方分销权，它们仍在产品类型和样式上有许多限制，并且最终价格的限制。来自非官方渠道的商品来源在产品质量和服务方面带来了巨大的风险。因此，如何确保产品质量并提供优质的服务仍然是主要的电子商务平台需要考虑的问题。