奢侈品消费低迷时期，时尚专属代购服务如何成为新的秘密武器？
零售咨询公司 Data 董事总经理尼尔表示：“总的来说，奢侈品已经变得更加民主化，但高端购物者正在寻求一种更精致、更特殊的体验，以区别于主流市场。” “这包括使用专线以及非常个性化和快速的服务，”说。
时尚采购公司 & Co 的联合创始人 Levi 解释了它的运作方式。 “如果你是一个高净值人士，乘坐私人飞机旅行、拥有游艇和多套房子、经营一家企业并拥有一个家庭，那么你的时间和精力根本无法负担你最喜欢的手表和购买新的运动鞋为孩子们准备一辆新的限量版汽车，为妻子准备一辆新的限量版汽车，”他说。 “这就是我们公司的用武之地。我们可以提供几乎任何东西，除非物品的所有者不想出售。”
& Co 的合作。图片来源：of&Co
& Co 总部位于伦敦和迪拜。该公司于 2021 年成立，业务遍及全球，特别关注欧洲和中东。联合创始人 Levi Ho 表示，除了时尚产品（主要是皮革制品和运动鞋）外，该公司还可以采购奢侈品领域的“几乎所有东西”，从高端手表和艺术品到游艇和喷气式飞机。飞机和豪华汽车等。他们在购买时收取佣金，通常是针对想要一次性跨类别购物的顾客。 & Co 的购买范围从一双价值 350 英镑的 Yeezy 鞋到一幅价值 7000 万英镑的艺术画。
“如果您刚刚错过了某款运动鞋的发布，我们可以轻松帮助您到达那里。或者，如果您想找到一款全球仅限量 8 款的产品，我们也可以尝试。”
高端客户看重效率，不热衷排队等候
最初，其奢侈品代购服务涉及索菲亚、索菲亚等名人，因此广受欢迎。但她于 2018 年 6 月开始在悉尼为无法进入奢侈品精品店的澳大利亚客户进行国际采购。六个月后，她开始收到美国和中东客户的服务请求，并意识到她的服务具有更广泛的潜力。
设计师商店外的排队阻碍了潜在的高端客户，并在大流行后加速了她的业务增长。 2021 年，她搬到了洛杉矶，在那里雇佣了一个 16 人的团队。从 2022 年到 2023 年，她的业务增长了 152%
热衷于时尚采购和个人购物之间的差异，这在奢侈品百货商店和精品店很常见，重点关注当前库存和造型建议。另一方面，成熟的时装采购企业与世界各地的买家网络合作，这些买家与奢侈品精品店和商店员工建立了关系。当客人收到请求时，他们会寻求通过不同地点的数十家精品店或多品牌商店直接从该品牌采购产品。有些人还可能寻找私人卖家或经销商购买一级市场上没有的高价值物品。
Gap与半岛比华利山酒店合作举办的下午茶派对 图片来源：IG/@
奢侈品变得更加独特且需求量大
随着香奈儿（）和爱马仕（Hermès）等奢侈品牌加强对分销的控制，以保持排他性和声望，同时将奢侈品大众化，获得优质产品变得越来越困难。 “我认为当我刚开始进入这个行业时，消费者今天在商店中面临的一些问题实际上并不存在，”说。 “我的顾客有钱可以花，他们也想花。以前他们可以轻松拿到货，但现在消费者受到品牌的限制。说实话，我觉得他们有点厌倦了这些品牌的把戏。”
上个月，洛杉矶居民蒂娜和马克指控爱马仕公司“分发”柏金包，除非顾客购买了足够数量的围巾或鞋子等其他产品，爱马仕因此被加利福尼亚州的一个团体起诉。资格购买，两人声称违反了反垄断法。
时尚独家买手解释说，许多品牌都有类似的不言而喻的流程，只允许最忠实的客户或与商店员工关系密切的客户购买最令人垂涎的产品。这些做法正在推动买手业务的繁荣——时装买手哈茨指出，70%的需求都是有针对性的。
哈特斯。图片来源：Harts
他说，商店销售人员也经常更换，这意味着即使是人脉广泛的顾客如果有一段时间没有购买商品也会遇到问题。 “我们是排他性的，但我们不排除任何人。富人越来越年轻化，尤其是疫情之后。世界上涌现出很多新的财富，但品牌很容易被错过。”
Harts 去年在哥本哈根推出了她的业务“FOMO Call”。她现在与伦敦、纽约、悉尼、洛杉矶、迈阿密、旧金山、柏林、法兰克福、米兰、巴黎和布鲁塞尔的 18 名买手合作，他们每个人都与奢侈品精品店和店员建立了牢固的关系。
她表示，FOMO Call 在过去 12 个月的营业额为 1000 万欧元。 “我的客户时间紧迫。他们不想在没有预约的情况下在商店外等候。在哥本哈根这样的城市，只有一两家香奈儿专卖店。他们没有飞往巴黎，而是支付给我 250 欧元的固定费用，让我来做这项工作。
哈茨的大部分客户需求都是针对香奈儿的。图片来源：Harts
这位50岁的男子是一家制药公司的高级项目经理，一直购买奢侈品，但更喜欢网上购物的选择和自由。去年她开始寻找哈茨。 “我喜欢香奈儿芭蕾舞鞋，但在丹麦，他们从来没有我尺码的芭蕾舞鞋。而且你无法在网上购买。所以我联系了她，她在一周内给我买了一些，”她说。 “服务很快，过程很简单，而且令人兴奋。如果我有飞往巴黎的航班，我确信我可以去买芭蕾舞鞋，但现在我可以直接把它们送到我家。”
表示时尚买手不会囤积产品，因此他们的推荐可能比需要转移库存并赚取佣金的个人购物者更具想象力和公正。 “我们采购许多地区独有的产品。例如，如果科威特的客户想要一款中国独有的卡地亚手表，我们中国的买家可以从卡地亚购买该手表，”李维补充道。 “湾区的卡地亚精品店不这样做。”
和Harts都表示美国是他们最大的市场，其次是欧洲，然后是中国。通常，客户是高净值千禧一代，但他们变得越来越年轻。 “我最初以为我的客户只会是买得起奢侈品的最富有的人，”哈茨说。 “但实际上，自从阿迪达斯推出 Grace Wales 运动鞋和 Alaïa（芭蕾平底鞋）热潮以来，我的消费者基础已经发生了变化，”她说。 “也可能是学生们攒钱买了这些 Alaïa [鞋子]。”