苏州消费者最恼火的十大事情是什么？总有一个能击中你！
“你需要贷款吗？”
“恭喜您获得苹果电脑！”
“一经售出，不可退货或换货。”
“我们拥有最终解释权”
“本店对丢失物品不负任何责任”
…………
这些词你熟悉吗？
这是正确的！
这些都是苏州市民担心的事情！
近日，苏州市消费者权益保护委员会公布
消费者被“困”的十大案例
这些你也遇到过吗？
案例1
名牌项链整体褪色引发争议。购买高档黄金首饰时要注意。
消费者韩女士2015年12月18日在苏州某商场专柜订购了一条比利时彩钻品牌18K鹦鹉宝石项链，优惠价为51120元。
2016年5月17日，韩女士发现项链正常佩戴时褪色严重。她要求退回项链或更换其他品牌的珠宝，但遭到商店拒绝。经调解，专柜同意退还51120元，须在30天内支付。
消费小贴士
购买高档黄金首饰需要注意以下几点：
1、仔细检查首饰上是否有毛刺，链体是否平直，带扣、接头、耳夹等是否牢固安全。
2、应取得正规税务发票。发票应注明珠宝的名称、质量和重量。记下价格，方便查询。
3、有些首饰佩戴一段时间后会变白。这是由于化学反应造成的，所以在佩戴过程中应少接触化妆品。存放首饰时，最好用软布将首饰分开包裹，避免相互摩擦，造成磨损。
案例2
家政清洁工在网上摔伤谁来赔？网上购物时，选择正规公司。
2015年9月，吴先生通过购物网站向于女士开设的家政服务店购买了保洁服务。不料，保洁阿姨刘阿姨在干活时不慎摔倒受伤。此后，她又支付了2万多元的医药费。余女士付了3000多元后就不再露面。
刘阿姨随后将于女士和吴先生告上法庭。法院认为，刘阿姨造成自身损害，应当承担相应责任；于女士应承担关注和保护刘阿姨安全的义务，并确定其承担70%的赔偿责任；吴先生没有过错。
消费小贴士
网上购物虽然方便，但监管经营者却很困难。消费者通过网购平台购买服务时，仍应选择正规家政公司。
在线销售家政服务的商店还可以通过为员工购买保险来降低经营风险。
案例三
如果你遇到药店未经许可发送广告短信的类似骚扰，你该怎么办？
赵先生曾在一家连锁药店办理了会员卡，并留下了手机号码。 2015年10月，该药店向赵先生的手机发送广告短信。赵先生对此类短信非常反感，于是将药店告上法院，要求药店停止向他发送商业短信，并赔偿1元侵权赔偿金。
法院判决被告药店停止向原告赵先生发送商业广告，并驳回赵先生的其他诉讼请求。
消费小贴士
《广告法》规定，未经当事人同意或者请求，任何单位和个人不得以电子信息方式向当事人发送广告。
以电子信息方式发送广告的，应当载明发送者的真实身份和联系方式，并为接收者提供拒绝接收的方式。否则，就是骚扰顾客，构成侵权。
案例4
办卡后，健身俱乐部就关门歇业了。预付费消费一定要在自己的能力范围内。
消费者段先生2016年3月在苏州市一家游泳健身俱乐部办理了两张游泳会员卡（6000元），当时是3000元买一年送一年，并表示愿意再获得两个月作为礼物。但6月份段先生来到俱乐部时，发现泳池已经关闭。此时，两张卡其中一张未使用，另一张仅使用了两个半月。
经调解，俱乐部按时间结清了先生卡上的余额，每月扣除500元。余额可兑换成沐浴卡，充值700元至消费者卡内。或使用卡内余额在公司名下实体店消费。
消费小贴士
进行预付费购买时，必须注意以下几点：
1、一定要清楚了解项目的具体服务内容，不要轻信商家的口头承诺。
2、根据自己的实际需要选择合适的消费金额，量入为出，避免不顾实际盲目消费；
3、一定要选择信誉良好、有一定规模的持牌商户，付款时记得索要发票；
4、消费时应保持理性，尽量少量办卡，尽量减少损失。
案例五
旅游时住宿服务标准不明确。签订合同时要小心。
2016年9月26日至29日，刘先生等两人参加了旅行社组织的厦门四日游。 《旅游行程单》显示，三晚住宿标准为“准四”标准。然而，刘某等两人入住所预订的酒店后，发现该酒店为三星级酒店，而旅行社则以住宿“准四”标准为由拒绝更换住宿。三星级标准。
根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，旅行社最终赔偿刘先生等人100元/人。
消费小贴士
1、选择有资质的旅行社，报名时注意“一照一证”。
2、认真签订旅游合同。对于不清楚或不清楚的内容，务必当场了解清楚后再签字。
三、依法合理维权。不得采取拒绝乘车、轮船等过激行为，影响旅游活动的顺利进行。
发生纠纷时，您应防止损失扩大，不要将旅行社的过错变成双方的过错，妥善收集、保存各类证据，依法维护您的合法权益。
案例6
培训机构的学费尚未办理。申请分期付款时请谨慎。
2014年3月，李先生到培训机构学习，并通过银行分期支付学费。至于2015年4月至12月本该还清的学费，由于课程老师辞职，无人能办理银行业务，银行继续扣款至2016年1月。对方将此事推迟至2016年4月。
接到李先生的投诉后，教育部门立即电话联系培训机构，发现该机构并未取消银行服务，这才引发了李先生的第二次投诉。随后，在教育部门相关人员的催促下，该机构派出人员前往银行帮助取消该业务。
消费小贴士
向银行或金融机构申请分期付款时需谨慎：
1、尽量选择办学质量高、办学条件好的院校。
2、签署前请仔细阅读相关合同和协议，确保自己有能力偿还贷款。
3、妥善保存签订的合同、协议、发票等证据，口头承诺必须书面化，有据可查。
4、发生退款纠纷后，消费者应立即向消费者权益保护组织或有关行政部门投诉；一旦经营者倒闭或逃逸，消费者应准备好相关消费凭证和发票，尽快向当地警方报案。向部门汇报。
案例7
未完全履行价格承诺的商家面对折扣应保持冷静
张家港市一市民投诉，在休闲浴场做完SPA后，店家宣传免茶费，但实际结算时却收取茶费。
张家港市物价局在充分调查取证的基础上，认定该浴场“在进货、销售商品、提供服务前承诺价格，但不履行或不完全履行”的价格欺诈行为。根据《价格违法行为行政处罚条例》和《规范价格行政处罚权的若干规定》，对海水浴场实施行政处罚。
消费小贴士
1. 冷眼看待报价。最好先问问自己活动是否靠谱、产品是否需要、价格是否便宜、售后服务是否充足。不能盲目出手，一定要明确优惠的内容和条件。
2、主动询问价格。尤其是在景区、户外区域等没有明文标价的场所，在决定消费前一定要主动询问价格，并且询问那里可以提供什么样的商品或服务。一个价格。
3、保留消费凭证。建议养成索要发票的习惯，并注意加盖商家印章。当您的合法价格权益受到侵害时，您可以通过录音、录像、拍照等方式主动收集证据，以便日后维护自己的权益。
案例8
出售假冒大闸蟹“蟹扣”。购买大闸蟹时一定要擦亮眼睛。
2016年1月15日，相城区阳澄湖镇一村民销售假冒2015版苏州阳澄湖大闸蟹地理标志产品专用防伪标签（以下简称“防伪蟹扣”）3.9万枚，赚取违法所得390元，违反苏州市保护办法第二十一条第三款的规定阳澄湖大闸蟹地理标志产品。
2016年9月19日，市质监局依据《办法》第二十四条的规定，对其处以1万元罚款。
消费小贴士
苏州市阳澄湖大闸蟹已逐渐成为大闸蟹消费市场上的“奢侈品”。消费者在消费过程中应注意以下几点：
1、树立良好的维权意识，养成辨别真伪的习惯。
2、不要购买没有防伪蟹扣的大闸蟹。
3、防伪蟹扣的形状、图案、防伪标志、使用说明可以在苏州质监局官方网站上找到，您可以学习、熟悉。
4、防伪蟹扣查询可采用4种模式：拨打查询电话：-、微信查询：、手机客户端查询：、电脑客户端查询：。
5、注意加强筛选，综合考虑经营资质、网店信誉、销售价格等因素，规避风险。