奢侈品无力承担售后支持
奢侈品售后服务有点“过分”。近日，有消费者向北京商报记者反映，价值近万元的范思哲男鞋在脚上多次出现鞋面接缝断裂的情况。寻求售后服务时，被告知购买超过3个月的产品需要付费。维护费甚至可能要一个多月。奢侈品售出后不可退货，维修需要自费，这总是增加消费者的后顾之忧。随着奢侈品价格不断上涨，质量和售后服务也必须跟上。应尽快建立超出门店范围的服务网络。第三方监管平台和售后保障机制也需要尽快落地。
范思哲修鞋费新台币200元
奢侈品的售后服务确实令人担忧。近日，消费者陈先生（化名）向北京商报记者反映，他于2022年9月在国贸商城范思哲专柜花约7000元购买的男鞋，穿着后后鞋面出现接缝不超过10次。线路断了。为此，陈先生前往购买店寻求售后服务。店内工作人员表示，由于陈先生购买该产品已超过规定三个月，因此需要支付200元的维修费。对此，陈先生并不接受。他认为，该产品使用次数较少，上缝线断裂是由于非正常使用造成的，属于产品本身的质量缺陷。
针对这一问题，北京商报记者走访多家范思哲专卖店，得到了同样的答案。至于如何判断是自身产品的问题还是人为因素造成的损坏，奢侈品牌需要将产品送到门店和团体进行鉴定。奢侈品牌仍然没有明确的公共标准。
为此，北京商报记者拨打了范思哲集团官方售后电话，并发送了采访邮件，但截至发稿，尚未收到相应回复。
售后困难几乎是奢侈品的通病。除了范思哲售后服务不佳之外，香奈儿、LV等高端奢侈品牌也存在这个问题。今年2月，福州张女士花2.01万元购买的一款斜挎包，佩戴15分钟就坏了，香奈儿因此成为热门话题。 2022年，浙江省金华市的季女士购买了一双售价8450元的LV银色平底凉鞋。她只穿过三四次。购买后10天内，鞋子与脚接触的内侧变色，商标模糊。对此，LV专柜回应称，属于正常磨损，不会提供售后服务。与此同时，北京商报记者在黑猫投诉平台搜索奢侈品售后等相关词条时发现，400多起有关LV品牌的投诉中，只有8起得到处理。
售后标准不透明
目前，售后时间有限、收费标准不明确等问题在奢侈品行业普遍存在。北京商报记者走访北京各大奢侈品牌门店了解到，品牌对于产品售后的质保期不同。其中，的保修期为1年；香奈儿包包产品的保修期为5年； 的保修期为未使用产品 2 年，二手产品 3 个月。
在满足保修期的同时，消费者还需要考虑产品质量的原因和分类。多数奢侈品店员工告诉北京商报记者，只有非人为因素造成的损坏，店内才能修复。如何判断是自然因素还是人为因素只能依靠品牌提供的鉴定机构。
如果确定产品损坏是人为因素造成的，消费者将需要按照配件的价格支付维修费用。以香奈儿流浪汉包为例，更换金属链条和皮革部件需要1800元的维护费。但如果产品因自然因素损坏，品牌只负责更换配件，大部分不提供退货或换货服务。
从售后服务时长来看，奢侈品的维修时间超过一个月，甚至需要半年。北京商报记者了解到，消费者确认所维修的产品损坏后，会根据损坏程度决定是到国内维修中心维修还是退回原厂维修。国内维修时间约为三个月。返回原厂维修的时间会较长，根据损坏程度从3-6个月不等。
值得注意的是，大多数奢侈品牌都是“一次性交易”。北京商报记者在走访中了解到，消费者在线下商店购买商品后无法退货。如果您对所购买的产品不满意，只能选择更换超出原价的同品牌产品。
如果放眼整个奢侈品行业，对比服装鞋帽品牌，一些大型连锁品牌的售后服务比奢侈品的售后服务还要好。北京商报记者了解到，鄂尔多斯、博士等品牌不仅为消费者提供7天无理售后服务，还对自有品牌产品提供终身保修。消费者张女士坦言，如果奢侈品的售后问题解决不了，她会更喜欢小众品牌和注重品质和服务的设计师品牌。
面对目前无退货、售后维修费用高、时间长的售后现状，奢侈品时尚领域专家张培英坦言，“这可能是奢侈品牌筛选消费者的一种方式。 ”现阶段奢侈品还缺乏实用性，更多关注的是产品的收藏属性、针对特定消费群体的服务，或者是奢侈品牌优越性的内在体现。
不注重售后服务
奢侈品牌之所以售后服务困难，是由多种因素造成的。耀科研究院院长周挺表示，首先，由于成本限制，豪华品牌尚未建立完整的售后服务体系。同时，售后服务专业人员的短缺也是造成这一现象的重要原因。
如今，奢侈品牌的顾客覆盖范围远大于专卖店的覆盖范围。在周挺看来，缺乏超出门店覆盖范围的服务网络也是影响奢侈品售后服务的重要因素。此外，一些豪华品牌对于售后服务的傲慢态度也会对此产生一定的影响。
面对发展前景广阔的中国市场，上述原因导致的奢侈品售后问题频发，将严重影响品牌的美誉度和忠诚度，势必会对品牌的可持续发展产生负面影响。周挺指出，“奢侈品牌的售后服务跟不上，会导致部分顾客群体流向高端小众品牌、注重服务的高端品牌。”
注重产品的收藏属性并不意味着对产品品质的放任。张培英认为，作为奢侈品牌，其辐射的客户群是高复购率的高净值人群，因此服务体验是发展的重中之重。对于售后问题，我们不仅要及时解决，还要提供超越客户心理需求的增值服务。
随着中国消费市场的扩大，奢侈品牌必须重视售后服务。 “改善售后问题应从建立完善的售后服务体系入手，不断调整经营策略和行动准则，在维护品牌基调和迎合市场需求之间取得平衡。”张培英指出。