Gucci 加倍优惠 LV 800 元消费者购买二手奢侈品应该如何维权？

资料图：山西省太原市的人们路过一家知名的奢侈品商店。中新社记者张云摄

中新经纬客户9月10日电根据意大利高端商品制造商联合会最新年度报告，全球奢侈品总销售额的7%来自二手市场，到2021年，二手奢侈品销售比例将上升到12%。二手奢侈品平台的数量与日俱增，但平台上的商品真伪、鉴定标准等问题也让消费者犹豫不决。二手奢侈品交易存在哪些问题，如何解决争议？

“你看到的白色三彩（）是 LV 和日本艺术家村上隆合作的作品，已经停产了。”当客户参观一家豪华二手店时，店员正在向客户介绍一个二手包。「二手店」（ちゅうこ）一词起源于日本，原意为二手、二手物品。

据店员说，大多数包的价格大约比新包低 3% 到 4%。二手奢侈品是由“买家”购买的，价格是由“状况”决定的，而不是包包的原价。“根据包包的款式、新旧、配件（如包包附带的黑卡、包装等），评估档次，确认价格后再销售。”

在三里屯的一家二手店里，一个B级（有明显瑕疵）的LV印花斜挎包的价格是800元，而一个漂亮的产品（整体状况良好）Gucci压花卡夹的价格大约是市面上新品价格的一半左右。

当有顾客对商品的真伪表示担忧时，一位二手零售店店员傲慢地说：“要确定真伪，有疑问就不要问。如有疑问，请前往另一所房子。“另一位店员说：”客户买了之后，可以去估价，也可以委托我们估价，费用大概400-600元（客人承担）。”

据中信经纬客户介绍，很多二手奢侈品网站的公告都说真品有保证，出售的商品都有鉴定师认证。但其中一个二手奢侈品网站一度被香奈儿起诉。

香奈儿认为，所谓的“专业鉴定”并未得到品牌内部鉴定团队的认可，鉴定结果具有主观性，不能作为有效认证。而香奈儿已经在平台上发现了假冒商品。

退货难也是购买此类商品的消费者面临的担忧之一。关于后续退货问题，一家线下零售店表示“不会退换货”。客服表示：“如果您确定我们出售的商品不是正品，您可以联系我们退货。但是，退货需要出示权威的纸质证书，类似于国家检查和中央检查公司颁发的证书。”

不过，当中新经纬客户致电中检认证集团豪华鉴定中心时，客服表示该机构只与平台沟通。如果需要识别，则需要与购买二手包的平台（如网站）进行沟通。

苏宁金融研究院高级研究员傅毅夫在接受中新经纬客户采访时指出，二手奢侈品交易过程中最大的风险在于商品的真伪。“对于消费者来说，最大的风险是真假难辨，很有可能会花很多钱买到假货;即使您发现自己被欺骗了，您也经常会因为缺乏合法有效的认证证明而丢失它。”

面对二手奢侈品交易过程中可能出现的争议，消费者如何维权？经实律师事务所律师王殿学告诉客户，二手奢侈品交易产生的纠纷分为两类。一是二手店明知是假货，但在大牌奢侈品的旗帜下，却打着二手的名义制作、销售假冒产品。这是一起刑事案件，消费者可以直接向警方报案。二是所售的手袋确实是二手的，而这种因二手手袋真伪而产生的争议属于民事纠纷，消费者可以向消协投诉。

事实上，除了传统的人工识别方法外，人工智能技术已经应用于奢侈品的真伪。一家总部位于新加坡的二手奢侈品网站表示，它已经通过了世界领先的人工智能技术的认证。

这家总部位于纽约的奢侈品图像识别服务公司使用人工智能技术和显微镜来分析手袋的显微图像，以识别正品和假冒产品之间的微小差异。清华大学人工智能博士后穆台江告诉客户，该技术主要通过显微成像方法获取一些不易观察的材料和工艺细节（如纹理、对比度、拓扑、标志几何形状、针脚、经纬密度，以及硬件划痕、磨损等）。

穆台江认为，这些大数据的收集是识别技术突破的关键，而基于这些显微成像数据，深度学习技术可以获得足够的鉴别特征，用于识别奢侈品的真伪。

但是，AI 技术也有一定的局限性。“深度学习方法基本上有一定的误差范围。”穆太江说。