奢侈品在中国的退货已成为一种“奢侈品期盼”。为什么我们要享受一流的价格和二流的服务？
东方网7月2日消息：据《新闻晚报》报道，如果您在国内一些商场、快时尚品牌购物，回国后发现商品不是自己喜欢的，可以退货或换货。在规定时间内凭收据无任何理由。然而这种人性化的增值服务在一线奢侈品店里是完全缺失的。很多大品牌都打着“一经售出不退货”的牌子，让冲动购买的白领很难有第二选择。相比之下，国内一些第三方奢侈品购物平台提供了大品牌普遍缺乏的“7天无理由退换货”服务，甚至还增加了清洁、保养服务。为什么国际一线品牌对内地消费者如此冷漠？快速增长的购买力是大品牌“底气”的原因吗？
【案件】
无冷静期：国内奢侈品只能换不能退款
近日，白领蒂娜在南京西路一家LV旗舰店购买了一款价值2.6万元的皮包。回到家后，她发现自己一时冲动买的包包款式不合适。第二天，蒂娜拿着收据来了。店家要求退货，却被告知产品一旦售出，将不予退货。
“在美国购买奢侈品有一个冷静期。这意味着在此期间，只要商品完好且不影响二次销售，消费者就可以凭收据退货。为什么这个规定在中国却被取消了？而且，国内快时尚服装品牌可以无理由退换货，为什么奢侈品不行？”争论无果，蒂娜只得换上了其他款式的包包。
记者随后拨打了LV中国客服热线，工作人员确认，LV包包一经售出，将不予退货，只能在30天内凭收据换取等值商品。手表、珠宝等甚至不允许交换。如有质量问题必须与专柜协商解决，且难以保证产品是否可以退货。
记者调查发现，包括Gucci、Hermès等在内的不少奢侈品牌在国内均未推出“无理由退货”服务。 Gucci和Hermès的工作人员表示，商品售出后，必须在14天内凭购物小票才能换货。有一次，工作人员表示该品牌的无理由换货时间是30天，并且不能退货。
【调查】
当地百货公司：十年前允许“无理由退货”
消保委专家赵娇丽表示，大牌商家“一经售出，非质量问题不退货”的规定并不违反消费者权益保护法。在这种情况下，消费者无权要求强制退货。尽管如此，不少消费者质疑大品牌的服务与价格并不成正比，甚至不如平价品牌。
包括置地广场、新世界城在内的当地商场早在十多年前就已承诺“无理由退换货”。新世界城服务部经理陆平告诉记者，1996年底，商场曾与步行街多家商场推出联合举措。倡议提出“七天无理由退换货”服务。到目前为止，商场的年退货率可达1%至1.5%，其中很多是消费者购买后改变主意造成的。
陆平坦言，近年来，商场引进了很多国际大品牌。这些品牌确实实力比较强，但双方的合同规定，进入的品牌必须按照商场的规章制度行事。如果消费者购买后实在不喜欢，商场就会将其收回。通过协商解决。陆平告诉记者，商场已设立了200万元以上的回馈基金。如果品牌方不愿意退货，商场将垫付货款。
与百货公司相比，H&M、优衣库、C&A等快时尚品牌无理由退换货的时间较长。这些品牌规定，产品在购买后30天内可以退换货，前提是产品没有被磨损、水洗、损坏，并且保留吊牌。一些品牌甚至鼓励消费者先把产品买回家试穿，如果不合适就退货。
此外，国内一些第三方奢侈品购物网站也推出了“7天无理由退换货”。记者查阅某知名奢侈品电商网站称，自购买之日起7天内，如果您对产品不满意，可以联系我们要求退货或换货。
欧美购物：有收据且物品完好的情况下可以退货。
事实上，在欧美一些国家和地区，“无理由退货”制度早已成为既定的商业规则。曾在美国留学两年的白领Vicky表示，无论是LV这样的奢侈品还是快消品，只要不是我都喜欢。只要保留收据且物品完好，就可以无条件退货。整个过程非常方便。
在多个购物论坛上，去美国购物的白领分享了各种购物经历。其中，网友“任诗一”向网友分享了自己在LV纽约旗舰店成功无理由退货的经历。 “经理我刚刚打开防尘袋，看到三条围巾原样卷起来，就拿到收银台办理无理由退款。”
一位资深代购向记者指出，国内外一些品牌的退货待遇确实存在差异。比如美国的Coach可以30天内无理由退换货，但中国就没有这样的规定。
【原因】
不用担心市场：中国奢侈品零售额快速增长
事实上，奢侈品售后服务不完善并不是什么新鲜话题。 “国产奢侈品维修时间长”、“到处免费清洁保养”等报道屡见报端。为什么大品牌如此看好？上海市百货行业协会秘书长王六合认为，大品牌的“信心”主要来自于中国市场快速增长的购买力。 “中国的奢侈品牌根本不担心销量。有些品牌甚至要求每个人每天限购，这对他们来说非常困难。” “不需要像其他商场那样提供增值服务来吸引顾客。”
相关数据显示，即使在2009年全球经济衰退期间，中国奢侈品零售额仍逆势增长16%。有专家预测，2015年中国奢侈品消费将达到1700亿元，占全球奢侈品市场的20%。 ，成为全球最大的奢侈品消费国。
一位百货行业内部人士透露，不仅消费者对奢侈品趋之若鹜，高端百货商场、商场也不惜代价引进顶级品牌，甚至自费为奢侈品牌提供豪华装修。商家和消费者的热情对于某些品牌来说可能也是一样的。 “感到自信”的原因之一。
制度不同：“冷静期”在其他国家是强制性规定
对于不同地区售后政策的差异，奢侈品行业人士有着完全不同的看法。 LV相关人士解释称，奢侈品牌并没有故意歧视消费者。他们只是根据当地相关法律法规制定相关的销售和服务政策，然后再进入不同的市场。
在大多数西方国家和一些商业、服务业发达的亚洲国家，激烈的竞争迫使商家把无理由退货变成了一种商业习惯。在一些国家，购物“冷静期”甚至成为强制性规定。某名奢表代理商市场部人士透露，在美国，除了食品和一些易腐烂的商品外，大部分商品都可以无条件退货。无论是小型超市还是大型商场，都实行相对宽松的退货制度。
该人士进一步指出，与快时尚品牌和一些服务理念领先的本土百货店相比，奢侈品牌确实存在售后服务与价格不成正比的问题。 “不仅仅是退换货，还包括清洁、维修、保养，这些和国外有一定的差距。”
业内人士：消费者品质不能成为二流服务的借口
对于大品牌为何没有在中国打开退货“闸门”，业内人士也有不同的解释。某奢侈品牌营销部人士朱先生告诉记者，上世纪初某保健品品牌首次进入中国市场时，效仿美国，提供“不“理由全额退货”规定，如果顾客使用后不满意，只要瓶子还在，就可以获得全额退款。此前，这一政策已在美国实施多年，回报率微乎其微。但在国内实施后，商店门前每天都排起长队，不少市民带着剩下的空瓶退货。结果，该品牌最终不得不改变政策。
“在中国，对奢侈品无理由退货的恐惧也与中国消费者的消费心理和习惯有关。如果推出无理由退货服务，可能会有人在使用过一次后，来到商店恶意退货。”一个重要的场合。”朱先生强调，购买奢侈品的消费者很少会冲动购买。正因为如此，大品牌不会模仿其他商场，提供增值服务。
不过，当地百货行业的一些人士听到这一说法后指出，产品退货绝不能影响二次销售。奢侈品完全可以以此为门槛，阻挡那些来自公民的所谓“恶意退货”。消费者的素质不能变成二流。服务的借口。
【笔记】
奢侈品只卖附加值吗？
高价格意味着高质量的服务，这早已成为商业竞争中不成文的规则。五星级酒店的免费游泳池和健身房、管家式的贴身服务自然与经济型酒店不同；高档餐厅安静的就餐氛围比街边小吃店好几倍；就连星巴克也一再强调“卖的是体验”，而不仅仅是咖啡。
零售业的核心早已从十几年前的产品经济转向服务和体验，但为何大品牌却逆势而行呢？他们不仅省略了免费清洁和维护服务，甚至取代了美国实行的“无理由退换货”。为什么不入乡随俗，堂而皇之地以一流的价格提供二流的服务呢？
抛开所谓的“担心恶意退货”，可能与当地消费者的“不关心”有关。一位做奢侈手表的朋友告诉记者，如果你在国内一些商场、快时尚品牌买了一块上万元的手表，回国后发现产品不是自己喜欢的，可以退货或者换货。产品在规定时间内凭收据无任何理由。然而，这种人性化的增值服务在一线奢侈品店里是完全缺失的。很多大品牌都打着“一经售出不退货”的牌子，让冲动购买的白领很难有第二选择。相比之下，国内一些第三方奢侈品购物平台提供了大品牌普遍缺乏的“7天无理由退换货”服务，甚至还增加了清洁、保养服务。为什么国际一线品牌对内地消费者如此冷漠？快速增长的购买力是大品牌“底气”的原因吗？