为你跑腿｜网购商品未拆封为什么不能退货？卖家：二手商品7天内无理由退换货。

为你跑腿｜网购商品未拆封为什么不能退货？卖家：二手商品7天内无理由退换货。

极目新闻记者 周丹

近日，武汉市民吴先生致电积木新闻热线反映，他在网上购买了一套书，但到货后因个人原因不再想要，退货申请被拒绝。 “网购不是有7天无理由退换货期吗？商家为什么不退款？” 他对此表示困惑。 极目新闻记者采访后发现，他购买的是二手产品，并明确表示不支持顾客主观原因的退换货。

业内人士建议，消费者在购买二手商品前，一定要提前与卖家确认退换货，清楚了解相关情况，并保留证据，方便日后维权取证。

市民反映网购商品无法退换货

吴先生介绍，2月初，他在淘宝上花200多元购买了一套书。 2月17日货到后，他觉得这套书有点磨损，于是当天就申请退货退款。 “商家很快就拒绝了我的申请，我把产品的照片都拍了，还给他看了保鲜膜，你为什么不还给我？” 经商家提醒，吴先生才意识到自己购买的是二手产品。 不提供7天无理由退换货服务。

吴先生申请平台客服介入，但由于二手商品的特殊性，其退货申请仍未获批。

商家明确说明退换货事宜

根据吴先生提供的店名，记者找到了这家淘宝店。 从商店主页和产品名称来看，没有什么异常。 不过，在商品详情页上，记者注意到，店主标注“二手书不支持卖家主观原因退换货，请在下单前确认该书和版本是否需要，他们会处理”。下单后默认发货，不支持7天内无理由退换货。 Goods”，并且该行前面有一个星号。

吴先生表示，他下单时并没有注意到这条线。

店主表示，二手商品有其特殊性。 为了避免类似纠纷，他们在商品详情页上特意标注了。 下单并付款即等于默认同意此规则。 即使发货前塑料包装没有拆掉，因客户主观原因也无法处理退货。

不适用，无理由退换货的情况很多。

购买二手商品可以享受7天无条件退货吗？

电商行业资深人士表示，目前二手电商市场主要依赖买卖双方的信誉以及交易中的明确约定。 如果卖家已声明顾客主观原因不支持无理退换货，则卖家有理由不退货。 。 建议买家在购买二手商品前与卖家确认退换货，一是了解情况，保障自身利益，二是保留证据，以便日后维权。

还有哪些商品不享受7天无理由退换货？

该人士表示，除二手产品外，不支持7天无理由退换货。 主要类别如下：

1. 消费者定制的产品； 2. 生鲜易腐产品，如新鲜水果、宠物等； 3. 消费者在网上下载或拆包的音像制品、计算机软件等数字产品，如如电话费、流量等，4. 投递的报纸、期刊等，5. 服务商品，如跑腿、代购等市场闲置的物品，6. 招标商品，7. 奢侈品， ETC。

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