不少奢侈品牌国内外退货政策“双重标准”

不少奢侈品牌国内外退货政策“双重标准”

加拿大鹅事件在网络上流传后，有网友还发现，不少奢侈品牌在退换货政策上也存在“双重标准”，其中包括爱马仕、古驰等大牌。

在某分享社交平台上，有关“奢侈品退货”的帖子超过1800条。大部分内容都是对每件奢侈品的退换货政策进行详细说明，但也有用户反映了“歧视、退货难”等问题。

全球任何商店均接受退货和换货

但不包括中国

在一款投诉APP上，一名消费者今年10月11日在三亚国际免税店购买了一款马衔包。 10月16日在机场提货回国后，检查发现该包存在严重质量问题：包的肩带上有明显的大划痕；肩带上的调节环被胶水粘住，无法调节肩带的长度。发现问题后，消费者联系了三亚Gucci。他们表示无法退换货，只能到最近的城市商店退换货。于是他致电Gucci官网，官网工作人员回复称，最近的门店无法提供退换货服务。

今年6月3日，也有消费者在上海国际金融中心的香奈儿购买了三款包包。消费者表示，销售人员在购买时并没有告知他们产品不能退换货。第二天，消费者想要退换两个袋子，却被告知产品只能在购买后14天内换货。不允许退货，只能换货。商店中目前有售的产品。随后，消费者补了差价，将两个价值3万多元的包换成了价值4万元和近6万元的包。到家后，我发现价值近6万元的包有划痕。消费者坚持检测，一周后被告知确实是划痕，但不予处理，且不予退换货。

在LV在中国大陆市场的退换货政策中，消费者有7天的时间取消订单、退货和终止合同，而在中国香港为14天，在美国和英国为30天。在Gucci中国市场的退换货政策中，消费者解除合同的时间为14天，英国为30天，美国为45天。

一些从电商渠道购买奢侈品的消费者在投诉产品问题后会得到相应的回复。但是，您也可能会因各种原因而面临退款被拒绝的情况。

在中国经营奢侈品生意的蔡女士表示，正是因为退货困难，二手奢侈品市场不断增长。有些人买东西真的很后悔，急需用钱，所以就会找地方卖掉。 “购买价格肯定没有她在柜台买的贵，夹在中间赔钱的都是消费者。所以希望大家了解退换货政策，少冲动消费。”

多家媒体记者致电LV、爱马仕等奢侈品牌，得到的答复是：在专卖店购买的产品“只换不退货”；而在电商平台上，由于《电子商务法》的保护，7天内即可实现网上购买。 14天内退货、换货。至于购买后如何解决产品质量问题，很多店家都没有给出直接答案。

央视记者还发现，在LV品牌的退换货政策的最后，有一个特别的声明：全球任何门店都接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

对此，央视公开质问，中国市场赚钱是不是太容易了？还是你对自己的产品太有信心了？

消费者都习惯这么嚣张了吗？

尽管奢侈品专柜内外一直存在其他退货问题，但中国的奢侈品市场发展良好，大多数消费者都会选择从“售出商品不予退货”的奢侈品店购买。

一项数据显示，2011年至2020年中国国内奢侈品销售额不断攀升，2020年实现约48%的增长，达到近3460亿元。

业内人士表示，此前中国很多奢侈品都是“一经售出不可退货”。近年来，大多数都按照中国规定修改了某些条款，但仍存在退换货困难，这一点过去没有引起足够的重视。 。虽然有网友认为，这与国内外法律法规规定的内容差异有关，但更重要的是中国消费者盲目崇拜国际大牌的心态。

曾几何时，中国人对大多数国际大牌的信任度和包容度高得惊人。国内一家新锐美妆公司创始人曾感叹：“在当前环境下，国产品牌需要更加努力，才能够对抗市场上的某种歧视。例如，您买了一支雅诗兰黛口红，不小心把它涂到了脸上。如果坏了，很多用户会说我用力太大了；如果我买了一双奢侈品牌高跟鞋，穿坏了，他们会说我太粗心了。但是，如果我买了一双100块钱的国产品牌高跟鞋，穿坏了，人们就会说我太粗心了。这个牌子就是垃圾。”

随着我国消费者和消费市场环境日趋成熟，更多国际大品牌的“双标”行为已不再被消费者所接受。据某机构此前发布的《公众洋品牌消费行为调查报告》显示，60%的受访者知道洋品牌存在“中外双重标准”，超过40%的受访者明确表示不会遇到就坚决抵制，70%的人表示将提高国产产品的消费比例，一半的人希望外资企业打破惯性思维和傲慢态度，尽快统一内外标准。

中国消费者协会呼吁消费者理性消费，积极监督，拒绝盲目的品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢偏见敢于说“不”，按照消费者的要求积极维护自己的权益。遇到消费者侵权行为时，应遵守法律。合法权益，有助于营造安全舒适的消费环境，做懂得消费、善于维权、有责任的新时代消费者。

中国消费者协会还强调，尊重消费者权益、保护消费者权益是经营者的义务。在这方面，没有一家公司或品牌能例外。