解读：淘宝大牌奢侈品授权网店赢得信任并不容易
奢侈品展厅的“门票”有点贵
顶秀1000母公司旗下零售公司以开云集团（GROUP）品牌为核心，如GUCCI、、、SAINT PARIS等，首家多品牌集合店于8月中旬在北京翠微盛大开业，它也是一家网上商店。供应给各大奢侈品商场。 Top Show 1000认为，就像丝芙兰的模式一样，线下门店会增加消费者的信任度。
不久前，该公司刚刚结束了2016年欧洲春夏期货订货会，成为首家能够在展厅订货的中国企业。想要获得展厅订购资格，需要满足品牌的诸多苛刻要求，比如数量。鼎秀表示，对于上述很多品牌来说，如果不订购价值数百万欧元的产品，就不可能获得到展厅订购的资格。以前这种资质被日韩港澳企业垄断，基本找不到。大陆游客的踪迹。
显然，豪华展厅的“门票”有点贵。而且，直接向品牌商订购意味着采购成本上升，消费者很难获得较大的价格折扣。但鼎秀认为，直达品牌、确保消费者花的每一分钱都得到保障，本身就具有巨大的价值。
事实上，顶秀1000所销售的部分产品之所以能够参加聚划算的名品聚集活动，很大程度上在于其证明文件齐全。 “通过更加正规化的方式进口奢侈品是必然趋势，”丁秀说。
NALA：玩转正品保证三部曲
对于化妆品网店来说，“保证正品”无疑是体现竞争力的最关键因素。 “从建店之初，我们就希望最大限度地体现‘正品’的理念，这也是我们基于打造店铺品质、提升用户粘性的综合考虑。” NALA是淘宝上最畅销的化妆品店之一，其店长刘永明如此说道。
“NALA”源自易卜生经典戏剧《玩偶之家》中主人公的名字，意在凸显女性的独立和对生活的热爱。
开店六年来，NALA累计粉丝超过600万，累计销售额超过10亿元，创造了化妆品电商奇迹，为整个行业提供了新的经营思路。
NALA自2009年成立以来，就确立了“绝对正宗”的路线。刘永明认为，由于化妆品直接与皮肤接触，消费者对化妆品的品质要求高于其他类型的商品。网店的特殊性、行业鱼龙混杂、假冒化妆品销售的消息频频出现，进一步让消费者对网购化妆品持观望态度和怀疑态度。为了赢得消费者的信任，NALA推出了正品保证三部曲。
一：高标准，30天无理由退换货
在此背景下，NALA提出了行业最高标准的30天无条件退货。 NALA承诺消费者可在30天内无条件退货并获得全额退款，并且NALA将承担退货运费。
“没有条件，打开可以退货，用完也可以退货。”刘永明表示，曾有用户认为口红有色差，购买一周后要求退货。这个时候，口红已经被打开使用了。了解情况后，刘永明直接同意了用户的退货请求，并在几天内将全额货款退回到用户个人账户。这一举措充分赢得了用户的青睐。随后，该用户多次在NALA购买彩妆、护肤品，成为回头客。
如果你想要一款Gucci包包来安慰自己，却又不知道是选择代购还是去实体店购买，不妨尝试一种新方式——去淘宝。
2013年，中国奢侈品网购市场交易规模为208.2亿元。据淘宝官方数据显示，2013年以来，国际大品牌在淘宝平台的销售额出现爆发式增长。 2013年销售额较2012年增长近700%。虽然基数变大，但2014年销售额较2013年仍稳步增长三倍。
网上购买奢侈品已成为当今最热门的消费趋势之一。但第三方在线调查显示，54%的消费者认为奢侈品电商最大的弊端是无法保证正品。面对质疑，淘宝平台的授权商家似乎找到了解决办法。
淘宝业务负责人表示：“近年来，淘宝平台上出现了很多大牌奢侈品授权店，而且价格更有优势。”
顶秀1000母公司旗下零售公司还持有著名奢侈品公司开云集团旗下GUCCI、SAINT PARIS等奢侈品牌的授权。不久前，它成为首家在欧洲奢侈品牌展厅下单的中国大陆商家。 。
淘宝店“仓井阁”更注重品牌与价格的协调。获得GUCCI、PRADA、TOM FORD等品牌授权后，利用电商渠道成功降低授权销售价格。比如热门款PRADA祥云太阳镜在该店售价为1260元，比市场价便宜一半左右。
淘宝店“美女大头娃娃”是热门Kors品牌的代理商，而“艾尚制作”则获得了豪华箱包品牌的代理权，几个月内就卖出了近百万元的拉杆箱……
最新统计数据显示，2014年全球奢侈品市场总容量达2320亿美元，其中中国消费者全球奢侈品消费达1060亿美元，占比46%。法国巴黎银行发布的《奢侈品市场数字化销售份额》显示，在中国市场，奢侈品消费者通过电商渠道贡献的营业额仅占总业绩的10%。
正品和价格仍然是影响奢侈品网购的重要因素。淘宝商家承受着奢侈品大牌的压力和光环，同时接受着用户的质疑，但最终赢得了市场的认可。
这些门店如何通过自身努力将消费者的怀疑转化为信任？我们来看看他们的故事。
顶级秀1000：信任的成本从底层开始
“我的购物收据在哪里？为什么送货地点不是伦敦？”淘宝全球代购奢侈品店“Top Show 1000”时不时就有消费者问到这个问题。
说起在淘宝上购买奢侈品，很多人都会想到代购的场景：一名留学生从国外的奢侈品店或商场背着大大小小的包包，满头大汗地寄回货物和收据。来自海外。
在鼎秀1000，消费者可以买到Gucci、Gucci、GUCCI等多个品牌专柜的同款新品。但它不是代购。 “我们是一家有近20年历史的外贸公司，进入奢侈品电商行业已有五年了。”该公司进口业务负责人表示，“我们卖的都是正品。”
不过，Top Show 1000想要彻底赢得消费者的信任，却并不是那么容易的事。
一种名为“信任”的奢侈品
对于奢侈品来说，最重要的问题是真实性。对于奢侈品店来说，最重要的问题是信任。
像鼎秀1000这样大规模销售奢侈品的淘宝店，往往将大部分精力花在如何打破信任壁垒上。丁秀说：“在网上销售奢侈品时，信任是最大的奢侈。很多人在下订单时都犹豫不决。”一些消费者会用挑剔的眼光来看待它。即使有一点点瑕疵，他们也可能认为是假的。
事实上，有些品牌或款式确实存在质量缺陷。例如，某轻奢品牌皮带就曾经历过这样的情况，但消费者可能会盲目信任这个品牌，很容易将品牌的责任归咎于门店。
消费者在淘宝上购买奢侈品有两个主要目的。一件缺货了。例如，该奢侈品在城市没有专卖店，或者该款式在国内没有销售。其次，价格便宜。网上购物很大程度上解决了奢侈品的区域价格差异问题。
很多购买奢侈品的小卖家都是靠人肉从国外把产品带回来。除了购物小票外，对于没有经验的“挑货党”来说，其实很难辨别奢侈品的真伪。像Top Show 1000这样的商家以企业方式生产奢侈品，依靠专业采购而不是业余买家。此外，清关、纳税等环节必不可少，成本通常比代购要高。
Top Show 1000 的母公司在美国、加拿大、英国和意大利设有办事处。在意大利，有四名常驻员工，他们都在奢侈品和时尚圈拥有丰富的经验和人脉。
供应商无论新老、大小，都会被层层审查。
如果是新供应商，其母公司会聘请当地律师审查其合法性和运营能力。在确认供应商无销售假货历史及供货能力后，将开始小规模试用。经过半年左右的磨合，逐渐建立起信任感。由于奢侈品行业特殊的交货条件，如果遇到不良供应商，很容易赔钱、赔料，造成巨大损失。鼎秀表示：“我们一开始在选择合作的供应商时也保持着高度的警惕和极其谨慎的态度。”
其次，您需要查看供应商的声誉。奢侈品生意的圈子其实比较小，口碑很重要。也是各大品牌和经销商非常看重的隐形品牌。
第三，除了主观努力之外，供应商客观上还需要提供各种文件进行验证，包括他们向品牌订购时收到的所有发票号码和数据。鼎秀1000团队拥有单证团队，专门验证单证的真实性、数量等，确保货物可以直接追溯到品牌。
最后，Top Show 1000 将依靠其资深员工的经验来确认最终级别的真实性。虽然这是一个比较严格的流程，但在实际操作中仍然存在意想不到的风险。以退货和换货为例。如果仓库工作人员无法识别商品真伪，则存在恶意买家拿走正品，然后退回假货的风险。为了防止这种恶意欺诈，鼎秀将采用新的激光标记防伪方法。产品和激光标记只有同时存在时才会进行退货或换货。