人工智能识别二手奢侈品可靠吗？
近年来，购买二手商品成为不少年轻人的消费潮流，二手市场也随之爆发式增长。然而，自二手交易平台诞生以来，假货层出不穷，尤其是奢侈品。尽管经过人工识别，消费者仍抱怨准确率低、识别时间长。
不过，北京商报记者了解到，如今的鉴别手段已经升级，一些二手平台开始引入第三方人工智能（AI）鉴别手段，有的则采用基于AI技术的自主研发检测系统。在业内人士看来，AI技术势必更具优势，准确率更高，但也不能保证万无一失，鉴别能力还有待加强。
假冒困境
中国互联网络信息中心《电商报》发布的数据显示，2016年至2020年，国内二手电商用户规模分别为0.49亿、0.76亿、1.07亿、1.44亿、1.82亿，增长率分别为345.45%、65.1%、40.78%、34.57%、26.38%。2021年上半年，二手电商用户规模约2.02亿，预计2021年底将达到2.23亿，增长率为22.52%。
市场规模的扩大也带动了二手平台吸金能力的不断提升。今年6月，转转集团宣布完成1亿美元D1轮融资，由小米集团领投，尚珹资本、顺为资本跟投。加上此前宣布的3.9亿美元C轮融资以及转转旗下toB交易平台菜活侠的融资，转转集团今年上半年的融资总额已近5.5亿美元。与此同时，今年6月，二手电子产品交易及服务平台万物新生（爱回收）集团正式登陆纽交所，成为“中国概念ESG第一股”。
然而，随着二手平台经济的快速发展，诸多乱象也随之出现，比如在奢侈品市场最为常见的假货问题。北京商报记者了解到，目前国内二手奢侈品市场已步入成长期，每年以10%以上的速度增长。但《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》数据显示，自2017年以来，优舍一拍所有认证的商品中，正品率仅有三成多，且正品率还在逐年下降。截至2019年，综合正品率为33.6%，较三年前下降了4个百分点。
据此前媒体报道，一名消费者在某大型二手平台上花费7000元购买了一款知名品牌的女式包，收到货后，她到奢侈品鉴定机构进行鉴定，鉴定结果显示为假货。消费者申请退货退款，但遭到卖家拒绝。随后，消费者将卖家起诉至法院，请求法院判令卖家返还货款并承担三倍赔偿责任以及赔偿鉴定费用。
在黑猫投诉平台上，北京商报记者搜索某二手平台，发现不少消费者投诉买到假货。一位用户称，在该平台上，卖家以平台为担保，但收到货后发现与正品不一样，联系卖家却被直接拉黑。他申请客服介入，卖家最终刷屏维权成功。该用户看到时，已经显示货物成功收货，卖家电话地址、姓名均为假，无法联系卖家。另一位用户称：“卖家给我发了假货，某平台还打赢了官司，但退货后卖家拒绝签收，拒绝退款，还拉黑买家。”
身份识别升级
因为乱象丛生，鉴定成为二手奢侈品流通中极其重要的一环。据悉，包括红布林、知尔、包大师等二手奢侈品电商都有专门的鉴定团队。鉴定时，鉴定师需要综合考虑包包的材质、五金、雕刻、缝线、边油等各种因素。
但对于消费者来说，人工识别也存在一些问题，如检查环节麻烦、识别时间长、品牌覆盖率低、不信任人工干预识别过程等。因此，技术手段开始介入，AI被运用到平台的商品识别过程中。比如今年二手平台闲鱼正式全面接入AI全识别平台图灵识别（宝小鉴）的识别服务。
图灵鉴定已建立超百T容量的奢侈品品牌真伪数据庞大数据库，只需按照指令拍摄实物并上传，便可从海量样本数据中获得识别鉴定点、辨别真伪的能力，秒级得出鉴定结果，已获得区块链、溯源等十余项专利。除闲鱼外，据悉，图灵鉴定还与中检、寺库、新商、盛唐等多家电商平台签约鉴定及相关服务。
据悉，图灵识别目前已成为中国检验检疫深圳局唯一指定在线人工智能识别服务商，并与国家市场监管总局全资子公司中国质检总局达成战略合作，为推动全国重要产品质量管理和追溯管理体系行业标准或国家标准的形成奠定坚实基础。
那么，如何鉴别二手电子产品真伪？北京商报记者就此向万物新生（爱回收）询问。该公司相关负责人介绍了万物新生自主研发的新一代“二手3C全自动检测线”.0系统。他表示，.0系统利用AI算法、智能点位、自动分配等技术，实现质检设备间的信息同步，手机可以在不同的自动质检设备间高效转运。四大模块串联起来，让手机可以进行全流程质检工作，减少人工干预，进一步提升自动化质检设备的效率。
有待改进
需要注意的是，AI识别并不意味着万无一失。
图灵识别业务负责人告诉北京商报记者，根据公司数据监测和回访，图灵线上AI识别平均准确率可达99%，通过AI加线下仓库双重识别，识别准确率可达100%。 “单靠人工识别准确率很难确定，可以说因人而异，还受到环境、产品形态，甚至鉴定人身体状况等不可控因素的影响。图灵AI识别的优势在于独立性、速度、客观性、准确性。首先不受人为因素影响，独立运作，支持全品类识别。其次，相比线下人工识别，线上拍下识别点就能秒出结果，大大提升了识别效率。我们还在不断完善技术，优化算法，持续覆盖更多品类。相信未来随着大家的接受度越来越高，会应用到更多的平台和场景。”
不过，上述负责人也坦言，公司在AI识别领域确实还有很大的发展空间。目前已经有了奢侈包、化妆品、潮鞋、潮玩具、潮服、玉器、酒类等品类，基本覆盖了生活中常见的非标产品。“我们也在继续研究和学习一些小众、日化品牌，还有很多产品单品要上线。图灵识别的技术研发团队正朝着实现全品类非标产品的识别、估值、鉴别、追溯和产品信息管理，为非标行业建立图灵标准的方向努力。”
“总体来说AI确实是一个非常好的辅助手段，随着技术的发展，AI的识别能力会越来越强，但具体能识别到什么程度，还是要看实际情况。”艾媒咨询CEO张毅表示。
在张毅看来，人工智能识别在识别、匹配能力上还存在一些短板，可以用人工方法来弥补。他建议可以先用人工智能方法，再用人工方法弥补不足，这样会形成非常有效的补充。北京商报记者 石飞跃