一男子在杭州湖滨银泰买了一双LV鞋，下雨天穿出去，脚趾甲被染成绿色。官方回应
近日，杭州一位消费者
在 Louis 专卖店消费 8450 元
买了一双休闲鞋。
內衬是綠色的。
我没有想到会在雨天穿它。
鞋子褪色了。
把袜子和脚趾染成绿色。
Louis 绿色鞋头运动鞋
据《1818黄金眼》报道，杭州的徐先生5月14日在路易·威登杭州湖滨银泰店花费8450元购买了一双运动鞋，鞋子颜色为绿银相间，内衬为绿色。
徐先生称，6月8日，他第二次穿这双鞋出门，当天下了小雨，晚上回到家脱鞋后，发现白袜子上沾上了绿色污渍，脚趾甲上也沾上了绿色污渍。
徐先生和家人认为鞋子存在质量问题，于是找到这家店，希望退货，徐先生还希望品牌方赔偿他一双鞋子。
许先生下雨天穿鞋出门，袜子和脚趾甲上沾满了污渍（1818黄金眼视频截图）
“买了这么大品牌的东西，难道下雨天就不能穿出门了吗？”视频中，徐先生质疑产品质量问题，要求退款赔偿。
该店员称，他们已经和徐先生谈过产品处理问题，可以将产品退回店里，徐先生同意了。现在徐先生想要的是一对一退款，所以只能通过售后检测。如果产品存在质量问题，徐先生可以要求赔偿。商场负责人称，产品已经送去检测，需要几天才能出结果。
6月14日，Louis 官方客服人员表示，品牌商品不支持门店退换货，如担心商品质量问题，需要联系门店协商。
对于许先生的遭遇，不少网友调侃“买LV都能享受免费美甲”、“掉色的才是正品”、“奢侈品买来就是用来摆设的，不是用来穿的”。
6月14日，记者在路易·威登官网看到，徐先生购买的这双褪色运动鞋为路易·威登高帮运动鞋，官网售价为8450元，采用牛皮和金属色帆布材质，产自意大利。产品保养指南中写明，鞋子不能淋湿，也不能接触任何含酒精（香水、清洁液等）或油腻的物品（化妆品），以及研磨性物品。
Louis 官网截图
记者以消费者身份致电路易威登官方客服询问鞋子是否容易褪色，客服表示目前还没有接到顾客投诉鞋子褪色的情况。“我们的产品在国内有半年质保服务，如果大家购买后担心褪色等质量问题，可以带上相关单据到附近的路易威登专柜找售后进行处理。”
此前在2021年末，“LV”、“加拿大鹅”等多个国际品牌被曝针对中国和海外市场退换货政策不同。其中，“LV”售后政策规定，中国大陆地区7天可退换货，但美国、加拿大地区30天可退换货。此外，全球任意门店均接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等国家。
路易威登官网的《中国网络销售条款》中写道：“退回的商品将接受我们的检查，以确保其处于完好、可销售的状态并符合第8.1条的规定。任何未通过检查的商品将被退还给您，并且您将不会收到产品退款。”
该条款建议消费者需要爱护产品，尤其是鞋类，品牌建议用户在干净的表面（如地毯）上试穿，以免弄脏鞋底。
Louis 官网《中国网上销售条款》
记者注意到，路易威登官方小程序“产品维修与保养”专栏也建议，鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨成分的产品，以免出现不必要的污渍或水泡。布面、皮面的鞋履切勿浸泡在水中或放入洗衣机清洗，否则会造成损坏或混色。
对此，杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生将此事向12345或12315热线反映，他们在接到投诉后会前往涉事门店进行调查。
奢侈品掉色问题很常见
事实上，奢侈品褪色的情况并不罕见。
前报道：8000多双LV拖鞋穿三四次就褪色？检测中心称属“正常磨损”
今年4月，消费者纪女士在杭州万象城路易威登专柜花了8000多元购买了一双平底凉鞋，穿了不到十天，鞋底接触脚的部分已经发白，连“LV”标识都模糊不清。纪女士认为，高价奢侈品的质量还不如几十元的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况，专柜检测后回复称，鞋子属于正常磨损，不属于质量问题，不提供售后服务。
类似事件甚至可以追溯到2012年，当时LV“烂衣”事件引发热议。据媒体报道，一位消费者在深圳LV专卖店购买了一件售价8750元的橙蓝格子衬衫送给朋友，朋友穿了一晚，第二天送去干洗店，发现背面有一条3厘米长的裂痕，一开始他以为是不小心撕破了，后来才发现衣服就像纸一样，轻轻一撕就能撕开。
小红书上抱怨奢侈品质量的评论也数不胜数。比如，某博主花3950元买的Dior项链，戴了没多久就褪色了；一款Gucci GG系列手袋，用了近一年，“GG”LOGO五金配件也褪色了；一只花6000多元买的Prada黑色厚底鞋，穿了之后脚趾甲就发黑了，还有些脱胶了……
奢侈品经常因质量不达标而受到处罚。仅今年一年，奢侈品品牌 Bally 和 就因以劣质产品冒充优质产品而受到罚款。
遭遇奢侈品质量问题该如何维权？
消费者购买奢侈品遇到质量问题，该如何维权？上海恒隆律师事务所邵文丽律师表示，根据《产品质量法》第四十条规定，销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；购买该商品的消费者受到损失的，销售者应当赔偿损失：产品未事先告知，不具备产品应当具备的性能；产品不符合产品或者其包装上注明的产品标准；产品不符合产品说明书、实物样品等表明的质量状况。
她建议，消费者如遇到不合格的奢侈品，可以先持相应的购货收据、发票等相关购货凭证和不合格产品的相应证据，向当地消费者协会、市场监管部门投诉，同时要求销售者修理、更换或退货，协商不成的，可向人民法院提起民事诉讼。