女子质疑杭州公馆奢侈品牌卖假鞋......厂商霸气回应：柜台是真的，不用测！

这几天，我们一直在关注消费者马女士在杭州大厦买鞋的体验。马女士在杭州大厦花了6800元买了一双法国品牌Roger 的高跟鞋，但后来发现了以下问题。

首先，鞋子的付款方式不是杭州大厦的收银员，而是柜台让她把钱转到销售员的微信私人账户。

第二，付款后，柜台没有提供鞋子的身份信息和标准收据。

第三，鞋子存在磨损异常、鞋跟接缝开裂、鞋面位置衬里外露等问题。

然而，马女士现在要捍卫自己的权利并不容易。这几天，我们也一直陪伴着马女士，体验了她的维权之路。

第 1 步：找到质检部门进行测试

杭州市质检院工作人员表示，当事人必须提供三个以上的样品，才具有普遍代表性。换句话说，马女士不得不花一万多元买了两双鞋进行破坏性实验。但是，即使提供了足够的样品，质检也无法检测出鞋子是否为假货，因此无法出具这样的证明。

第 2 步：向品牌的中国总部寻求帮助

上海总公司品牌部工作人员 Roger ：只要您在我们的柜台买到鞋子，都是真品，您可以放心，这是可以保证的

Roger 上海总部的工作人员表示：柜台是保证，公司不需要再次认定。不过，马女士表示，从国外厂商到卖家再到卖给她，期间很多环节可能会出现问题。有没有办法直接获得有关鞋子生产的信息？

第 3 步：使用条形码验证您的身份

记者 VS Roger 上海总公司品牌部工作人员：鞋盒上的条码可以去官网验证吗可以

但记者后来发现，这串数字对应着这只鞋，并不是特指某双鞋。也就是说，通过这个代码，仍然无法证明马女士买的鞋子是真是假。

第 4 步：向品牌的原产地报告

今天，马女士已经带着鞋子去找了一位专业摄影师，并准备以法语和图片的形式向该品牌的法国总部报告此事。她说，她根本想不到，为了这双鞋，她花了十多天的时间，现在她不得不找一个法语翻译，帮她把这件事报告给法国总部。

此外，对于马女士的经历，记者还咨询了豪华评估方面的相关专家。专家表示，马女士可以带着鞋子去其他柜台检查，但目前，Roger 在杭州的柜台只有杭州塔。

原创由钱江都市频道新媒体工作室提供，视频来源钱江都市频道的“姐姐粉丝帮忙”栏目，编辑：陈启义，转载必须注明钱江都市频道来源（）。

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