自由贸易港口观察·重点|海南如何成为中国高端和精品消费者的首选？

如何改善客户服务体验？如何提供更多可识别的产品？如何满足已发布的消费者需求？

在过去的12年中，离岸免税政策的影响继续被发布，现在我们正面临一个很好的机会来创造工业弹性。

海南如何成为中国高端精品消费者的首选？

“海南的免税市场表现出色，很难相信这是一个非常年轻的市场。”今年4月，穆迪（Moody）戴维（David）报告的创始人兼董事长马丁·穆迪（ Moody）是全球无职业行业的著名研究组织，他在参加第三届中国国际消费产品博览会时提到，他认为海南（）的无职责行业将迎来更美好的未来。

4月20日，海南（）的海上免税政策庆祝了其成立12周年。在过去的12年中，海南的免税政策的影响继续被释放，累计购物金额为1850亿元，成为促进海南旅游购物消费并推动高端海外消费率的强大工具。

在“双重流通”的背景下，如何进一步利用免税经济的发展潜力？答案是在行动和思考中写的。如果在过去的三年中，从实施新的免税政策实施的多重作用中，将发展机会带入海南的免税行业，那么现在是创造工业韧性的好机会。

在Sanya 税收的无效城市中，游客正在购买免税物品。

在“黄金时刻”

“金色招牌”的受欢迎程度背后，“新品质”不断令人耳目一新

正同时进行全部折扣，主题活动，限时闪光购买以及在线和离线活动...五月天的假期正在临近，海南的主要免税商店正在“展示他们的电话”，以准备新的销售繁荣。

离岸免税市场的热门场景似乎已成为常态。 “尤其是在今年的春季音乐节上，无论是在交通和销售方面，都可以称为'激增'。” CDF Sanya Pary City的销售总监Ye Rong表示，乘客的长队经常上演，高质量的产品，香水和其他产品非常受欢迎。

从“黄金周”到“黄金月”，然后再到“黄金季节”，统计数据更令人信服 -

根据 的统计数据，在今年的春季节日期间，海关总共监督了15.6亿元人民币的免税购物和157,000人。

在春节旅行的40天里，离岸岛免税“聚会”超过80亿元人民币。在1月7日至2月15日的春季音乐节旅行期间，海关总共监督了89.5亿元人民币的免税购物和1071万美元的购物用品。

这种热的动力仍在继续。在今年的第一季度，海关规定免税税收购物额的169亿元人民币，同比增长14.6％。有224万购物乘客，同比增长27.2％，并出售了1968万次免税商品。

当然，统计只是维度之一。作为国际旅游消费中心建设的“黄金招牌”，离岸免税公司最近为其他方面增加了许多“新质量”。

添加更多实体。去年10月，世界上最大的一家无值班国际自由城市CDF 免税城市开业后， Nuty免税，这是加入海南（）的最新运营实体，加入了海南（）的免税免税权，在中开设了国际自由港口，并于4月正式开业，并于4月正式开业，成为了12th Fire-Free in in in of。

新的扩展政策受益于范围。国内邮轮乘客的试点计划正式启动了在离岸岛屿上的免税购物。乘坐由中国商人维京邮轮公司（ Co.

添加了拾取方法。从4月1日开始，海南（）为离岛乘客的免税购物增加了“邮件交付”和“返回岛上的岛屿，在2021年收集“接送型号”，并具有两种接送方法：“保证立即获得”并“立即购买”并“立即购买”，以进一步改善离岛旅客的购物体验。

最近， 还促进了 的联合快速处理中心，用于对海上乘客的异常购物数据验证，大大改善了离岸乘客的购物体验，并采取实际行动来确保越来越多的“质量和效率提高”均在增加“都在增加”。

免税销售正在蓬勃发展。 （数据照片）

消费回报中的“海南机会”

“预计海南将成为中国高端精品消费的首选”

在第三次全球消费者创新，无职责和旅游业零售会议上，毕马威（KPMG）中国和穆迪·戴维特（Moody ）共同发行了“海南自由贸易港口旅游零售白皮书（2023 ）”（以下是“以下称为“白皮书”））。

“在当前的环境下，预计海南将迎合高端高质量消费回报的趋势，继续释放增长潜力，并成为中国高端高品质消费的首选。”提到白皮书。

海南的旅游基础设施正在迅速建立，为消费者创造更独特的消费者体验奠定了基础。此外，开放新的免税商店综合体以及不断投资的涌入反映了市场对海南未来发展的强烈信心。诸如增加海南岛外乘客的免税购物的拾取方法之类的政策加深了海南的免税市场的健康发展。

行业内部人士认为，海南（）的免税能力非常强大。 为游客提供了轻松且安全的旅行选择，而没有语言和文化障碍，自由贸易港口的建设以及对非岛级免税购物皮卡政策的有利调整，这将促进在短期和长期内的无伊斯兰教行业的积极发展。

白皮书给出了特定的分析：

从持有有效护照和签证的人们的角度来看，我国14亿人的约有10％持有护照。在流行病的三年中，在发行和续签各种签证之后，护照和签证的一定比例已经到期。这意味着许多人会选择在一定时间内旅行和进行免税购物。

在旅行信心方面，国内游客将需要很长时间才能恢复全球流动水平，尤其是考虑到流行病对消费者对外国旅行安全的信心的影响。尽管产能增加，但国际航班仍然很昂贵。

就政策趋势而言，海外奢侈品消费的回归是长期的趋势。这对海南来说是个好消息。

从自然景观和人造景点的角度来看，海南的自然景观和人造景点非常吸引人。此外，来到海南（）免税市场的消费者已经获得了全球免税的最高购买配额 - 每人每年100,000元人民币；以及自2011年以来逐渐形成的免税购物习惯，并加速了这种流行病期间巩固的发展。

“预计中国将来将发展成为世界上最大的个人高端产品消费市场。抓住这一机会，海南有望迎合高端产品消费率回报的趋势，继续释放增长潜力，并成为国内高端产品消费的首选。”毕马威（KPMG）中国海南地区的首席合伙人张·兰兰（Zhang ）说。

业务实体的感受更加直接。 “根据我们的数据，在流行病之后，每个人的总体消费愿意得到税收和免税。在的国际免税港口，我们已经显示出“休赛期不轻”的现象。” Group副总裁兼 Duty 的副总经理Zeng Qun提到，从发布外国税务免税政策股息的角度来看，免税业务实体和消费者的消费行为习惯水平仍然充满了对非国际税务量免税限制的信心。

回应全球市场的“巨大竞赛”

我们必须在客户流动方面努力工作，并在调整免税商品的结构等方面做一些事情。

对于海南（）的免税市场运营商而言，真正的对手不在附近。随着进入和退出政策的调整，海南的消费市场可能会受到影响，海南的免税市场将迅速转变为全球免税商店竞争激烈的市场。

如何处理“巨人”之间的战斗？从业者清楚地知道，仅依靠政策刺激远非足够。

恩斯特（Ernst＆Young）大中国战略与发展伙伴主管齐阳指出，在短期内，东南亚旅游业似乎对海南旅游业没有太大影响。海南仍然是中国岛旅游的首选。但是，如何应对游客的旅行需求，改善游客的服务经验，提供更具创造力和可识别的产品，并满足已发布的消费者需求，这都是值得海南（）深入考虑的问题。

除了努力客户流动外，我们还需要努力调整免税商品的结构并提高平均客户价格。

“要建立一个国际旅游消费中心，海南必须是国内和国际。设定国际基准，引入国际IP是必不可少的。'Head'IP和品牌进入的进入将为客户带来客户和品牌在定居，实现完美的效果，并付出了一半的努力。”武林是免税行业的高级研究员。

在消费方面，吴林建议引入和建立以爱马仕和香奈儿为代表的国际豪华品牌街，并基于无近海免税义务的良好动力，它将进一步提高品牌水平和产品的丰富性，并在全球消费大众中建造海因南。

在直接监督方面，豪川海关港口监督部副主任郭江（Guo ）还介绍了，除了加强监督和优化服务以帮助实施新的免税商店和拾取方法外，海关还重点侧重于通过机构综合和税务企业的竞争和税收辅助，并提高监管服务的效率，并进行了不含型号和税收的连接，并进行了竞争，并进行了竞争，并进行了不含的企业，并进行了辅助，并进行了辅助辅助和企业，并建立了一定的辅助连接，并进行了辅助连接，并将监管服务机制，例如特定条件释放监督模型中的创新，以及通过技术授权，“一旦到达，审查，验证和释放”的免税产品”。

通过数据分析，白皮书指出，国内高端消费者群体对未来的经济环境充满信心，并且在短期内不会影响其消费水平。如果当地购物中心可以满足高端消费者的期望，那么该国可以保留大量的高端产品消费。高端消费者团体希望在家中购物中心可以通过周到的服务和第一手渠道来满足他们的需求，以获取新产品。

张·兰兰（Zhang ）表示，海南旅游零售市场中的所有运营实体，无论是免税运营商还是普通零售商，都应专注于中国消费者群体的肖像以及未来其消费行为和习惯的可能变化，并准备为更活跃和多元化的海南旅游零售市场的发展做好准备。

是否可以真正实现从“海外购物”到“海南购物”的答案，从全球无值班行业的“黑马”到“购物天堂”，迅速前进的时间将为您提供答案。