奢侈品应该像这样出售 - 系列

第1届真正的客户首先（1）“为客户的一切思考”这是服务行业的基本。这不仅适用于顶级奢侈品品牌，还适用于其他服务行业。这是一个陈词滥调，但这意味着深刻的哲学。说到这一点，有人可能会认为：“每个人都理解的这些简单原则有什么用？”，对，表面上单词的含义非常简单，但是您真的理解了真正的含义吗？，您认为应该为客户提供什么样的服务？如果您不知道这一点，我认为您将永远无法获得真正的最高水平。在本章中，我将以始终以高质量服务而闻名的著名外国品牌为例，并向您介绍特定的服务技能和实践经验。在推荐其他品牌的勇气下，当我在百货商店品牌商店的销售员时，我将首先谈论我的个人经历。尽管我现在是一名专业的品牌销售人员培训师，但当时我只是该行业的“深入”新人，我对营销服务几乎一无所知。有一天，一个女顾客来商店。在我尽力向她推荐奶油围巾后，她轻声叹了口气：“您只有这些颜色，尽管它非常好，但是我想要的是纯白色。”不幸的是，当时我们的商店里没有纯白色的围巾。尽管我努力向她推荐其他替代产品，但客户似乎喜欢纯白色，并且非常坚定。我做出了大胆的决定。因为当时我知道百货商店中的另一家高端品牌服装店恰好拥有该女性客户想要的产品。所以我对她说：“我真的很抱歉，这家商店没有您想要的产品。但是我知道有一个产品，如果您愿意，我可以带您到那里。”当我听到我的话时，客户开始担心我，并说：“但这不能使您的个人表现，没关系，”我回答：“这没关系，但是我们的商店未能满足您的要求，我应该很抱歉。”这么说，他把客户带到了商店。最终，顾客买了她想要的纯白色围巾，很高兴。但是，她仍然发现这很奇怪。也许她认为从客户的角度来看，这是合法的事情。但是，作为品牌商店的销售人员，采取如此意外的动作并不容易。但是，我最记得的是几天后，这个客户给我带来了一个新客户。