京东财报解读：2020Q4用户增幅再创新高，数字化、智能化供应链赋能社会

京东拥有无数粉丝，这与其优质的购物体验和稳定可靠的供货能力密不可分。 2021年春节期间，京东连续第九年兑现了“春节送达”的承诺。即使从除夕到大年初三，也能覆盖近300个城市、1500个区县。

京东的信心来自于其行业领先的物流基础设施。截至2020年12月31日，京东物流运营着900多个仓库。包括京东物流管理的云仓面积，京东物流的仓储总面积约为2100万平方米。

此外，京东的用户体验持续优化。过去一年，京东零售不断深化和完善用户体验指数（NPS）绩效评价机制。全年用户体验指数持续提升，产品品质和丰富度以及客户销售服务体验都有所提升。

值得一提的是，2020年6月至12月，京东全力支持北京地区消费券发放和核验，帮助商家复工复市，惠及千万市民； 2020年，京东还为上海、广州、深圳等城市提供消费券技术和运营支持，提振城市消费活力。

在用户和合作伙伴眼中，京东是一家优秀的零售平台和技术服务公司；在员工眼中，京东也是就业“稳定器”和创业“加速器”。

即使在疫情全面覆盖的特殊年份，京东仍然净增员工10万人。截至2020年12月31日，员工人数已达36万人，其中80%是来自农村的一线员工。 20万多名农村一线员工的背后，是20万多个稳定收入的家庭。

可以说，用户的认可和员工的支持，与京东在下沉市场打开的新天地密不可分。那么，近一年来京东在下沉市场做出了哪些努力呢？

首先，为了深化和扩大在下沉市场的影响力，京东成立了“京西事业群”，以更好地满足下沉市场消费者的需求，为当地中小企业主赋能。该业务主要整合了社交电商平台“京喜”、便利店业务“京喜通”和社区团购业务“京喜拼拼”。

此外，京东还将通过业务合作和战略投资，强化在下线市场的供应链能力。不久前，京东宣布战略投资国内领先的社区团购电商平台兴盛友和领先的农产品批发市场运营商、香港上市公司中国帝力集团。依托彼此在技术、供应链、物流等领域的紧密合作，共同赋能下线市场，实现业务协同发展。

现在，京东全渠道业务覆盖药店、专卖店、超市、便利店、汽修店、花店等多种线下业态，链接367万家线下门店；同时，着眼于更广阔的城乡消费市场，为低线市场用户提供更高性价比的产品和更有保障的服务。

可以说，自京东年度活跃买家数开始重回快速增长轨道以来，其品牌形象不断强化，消费者对京东品牌的认知度也不断提升。

► 实体经济互联网化，京东赋能全社会

京东财报中，还有一个引人注目的数据——四季度库存周转天数进一步下降至33.3天。 2020年第三季度淡季，这一指标为34天。

如何理解这个数据呢？沃尔玛和亚马逊的库存周转天数都超过40天。作为全球零售行业周转速度的标杆，库存周转天数在30天左右，但他们只管理几千个SKU。随着SKU规模的增大，库存难度呈指数级增加。目前，京东自营商品SKU突破百万，库存周转天数下降至33.3天。通过覆盖全国的仓储配送物流体系，实现了92%的区县、83%的乡镇24小时配送。其运营效率首屈一指，处于世界一流水平。等级。

如今，随着平台、智能供应链和高效库存管理能力的日益普及，许多时尚和奢侈品牌也纷纷入驻京东。其中包括意大利顶级男装品牌Ricci、LVMH集团旗下时尚品牌JW、法国银器珠宝品牌等。

因为过去十年，京东不仅销售商品满足消费者需求，还围绕“商品供应链+物流供应链”打造了全球领先的供应链基础设施，不断优化商品的成本、效率和体验。整个行业。 。

孤独很容易，但开放技术和服务需要勇气。京东选择了后者。自2017年初全面向技术转型以来，四年来京东系统累计投入技术研发近600亿元。在2020年京东大会上，京东首次提出打造数字化智能社会供应链，并提出赋能实体经济、提升社会效率、促进环境友好三大目标。与大量的平台公司相比，京东在产业互联网方面更具优势，因为京东在过去的十年里一直把提高供应链效率作为自身价值的体现。这就是京东在基础设施方面投入大量资金的原因。投资。

目前，我国社会化物流成本占GDP的比重已从2007年的18.4%下降到目前的14.7%，这意味着减少了数万亿物流损失。京东认为，通过数字化、智能化的社会供应链建设，未来十年这一数字将降至10%以下，与欧美等发达国家相当。

京东是供应链改造最彻底的公司之一。积累了先进技术和领先的生态运营经验，是实体企业数字化、智能化转型的最佳实践。在科技和创新的驱动下，京东重点孵化的新业务板块也在顺利发展——京东健康在香港联交所主板成功上市、京东物流向香港联交所提交上市申请表香港联交所、京东产业发展A轮融资推进...

作为第一家基于供应链的技术和服务公司，京东坚持专注于技术和服务——不仅通过服务业务收入直接喂养自身收入，还通过带动用户增长间接增加收入。等级;并通过数字化、智能化供应链支持实体经济发展，履行卓越的企业社会责任。

作者简介

作者丨李成东，海豚智库创始人，微信公众号。

作者|朱留香，电商行业分析师，微信ID。

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