武汉奢侈品销售：我们的故事比八点电视剧更精彩
“平时去国光，我都会自动屏蔽一楼的各种奢侈品牌店，更何况我没钱买，光是进去看看，就让我头皮发紧，压力很大。我总觉得我全身不超过1000块钱的人会被销售人员嘲笑。”
在大多数人心目中，奢侈品销售都逃不开“势利”、“冷漠”、“悠闲”、“光鲜亮丽”等标签。她们冷漠又冷艳，每天守护着这座城市最名贵的包包和衣服；他们擅长看脸和战斗，不费吹灰之力就能获得高额回报……
你一定听过太多奢侈品销售的故事，但你可能不知道这份工作到底是什么样的。小编采访了五位在国光工作的奢侈品销售人员，听了他们的自述《卖奢侈品的两三件事》。
口才：
从事该行业3年
现于国光某一线品牌担任高级销售员
“周边城镇的有钱人比武汉人更喜欢买买买。”
我们每个月底薪六千多，加上佣金等，收入还是相当可观的。品牌不得在公共交通上出售穿着制服的人，如果他们乘坐出租车上班，则会得到报销。
虽然平时没那么忙，但也并不像大家想象的那么容易：理货、清点、做报告、接待、客户维护……点点滴滴加起来，也不容易。整天穿着高跟鞋站着上班，是最痛苦的事情。
销售人员中没有人会遇到金钱方面的问题。在我们这个行业，我们绝对喜欢富有的客户。
推销员都很敏锐，对钱包厚度的判断能力相当准确。你买得起、愿不愿意买，三言两语就清楚了。
我是一个平时很注重表现的人。我想如果你能负担得起的话，你应该更加用心地对待服务。我想我在大多数人眼里是一个“势利者”（笑）。
有钱人和情妇是我最重要的客户。
大家都会认为有钱人都应该住在武汉。事实上，真正愿意购买奢侈品的人大多是周边城镇的士绅（土豪）。
武汉本地客户主要聚集在西北湖，但大部分有实力的武汉本地客户更喜欢去较大的城市购买。
我的很多老顾客都是恩施、保康、宜昌……有钱人都喜欢我们认为稍微夸张的款式，或者是20米外就能看到的大胆大写标志的款式。
像Gucci这样华丽闪亮的东西，特别受有钱人的欢迎。他们的产品闭着眼睛一个月就能卖到1000万元。说到BV（ ），土豪们很少买。它没有很大的标志，当你穿着它进城时，没有人会认出它。
二奶也是我们非常用心维护的一个客户群体。
销售人员都喜欢情妇顾客：她们清爽而不咄咄逼人。
小三有着小三特有的气场，特别容易认出来。即使你从未从事过销售，你仍然可以看出一些端倪。网红脸是小三的标准，旁边是半个身子埋在地里的“老财神”。唯一缺少的是，他的脸上没有写“情妇”两个字。
通常，当情妇进来时，他们会问：“你有这个吗？” “你有那个吗？” “是的？” “那我要了。”你闭着眼睛买它，因为无论如何都会有人付钱。相反，主屋比较节俭，购物也比较实用。
还有一类小三，一进店就会悄悄对营业员眨眼，“直接推荐XX款”。一般销售员都会理解，会直接拿过自己想要的包问“这个很好，喜欢吗？”，小三就会“我喜欢，就是这个”。这种情况下，付钱的人会不好意思反驳，一般都会乖乖付钱。
我们这个行业有很多帅哥美女。许多男人单独或一群人来买东西。当她们看到合适的店员时，就会加她微信，聊一些性感的话题。
通常的开场白是：“这么晚了，遇见你了，就这样吧，等你下班了，我会派司机来接你。”这句话一说出来，大家都知道是什么意思了。
如果你觉得反感，只能礼貌地拒绝，而且还得微笑。毕竟，如果得罪了资助者，你以后的业绩肯定就毁了。她经常自嘲是“餐厅女孩”，胆小到为了取得一些成绩连骂人都不敢。
毕竟，生活毕竟不容易。
讲述者：菲奥娜
从事该行业2年
目前在国光某一线品牌担任销售人员
“对付奇怪的客人，比八点的电视剧还要刺激。”
任何一个销售奢侈品的人在其职业生涯中一定遇到过一些奇怪的冒充者。
通常，女客人比男客人更虚荣、更爱炫耀。
有一个微商女孩，经常来店里，只拍照不买。每次来，她都“盛装打扮”：脖子上缠着三层Van Cleef & 梵克雅宝项链，几乎每个手指上都戴着一枚戒指。还有两条卡地亚钻石手链。当我走进去时，我说：“把你最贵的包拿过来，让我试穿一下。”
拍完一轮照片后，我开始在微信上发文：“女人要舍得为自己花钱”、“给自己买点小礼物”、“哎哟，又要剁了，今天的奖杯”……我会在下面添加商店的话。照片在这里拍摄。
销售人员加了她微信，但她却从不避讳发帖。第一次看到有人这么明目张胆地撒谎装模作样，我真的是傻眼了，不过后来也就习惯了。
很多进店的顾客，也许是因为不自信什么的，特别喜欢给自己加点“我有钱”的戏。
还有一个顾客一进门就拿着电话自言自语，假装打电话很大声：我今天丢了几万张扑克牌。我买了这个那个。我儿子在国外工作...我正在和他说话。在后台微笑着，没有说话。
事实上，确实没有必要这么做。进来看看吧。就算你不买也没关系。我们会礼貌地对待您。没有必要给自己增添戏剧性。看着会很累。我们每天都会见到客户，我们很清楚他们是否买得起。
顽皮的孩子，通常不敢在店里做任何事。店里的东西价值几千到几万不等。谁应该为损坏硬件或抢夺水钻负责？ ！有些成年人对孩子特别溺爱。如果孩子在商店里跑来跑去，请提醒她。他会认为你看不起她。
我们店就发生过这样的事。一个孩子不小心划伤了包的硬件。孩子妈妈不肯承认此事，并称：“谁知道之前硬件有没有坏过？”然后她就作弊，抱着孩子跑了出去。我们只能承认自己运气太差了，气得半死。
有时候遇到一些抄底的人我就无语了。就在前几天，一位阿姨带着一个女孩来买东西。她指着一个价值18000元的包说：“这个包18000元太贵了，你10000元卖给我，我现在就给你钱。”那时我心里真的有一个大我吗？表达。
我同事接待的两位客人就更奇怪了。两个阿姨过来看包，发现是刚到店的限量版。肯定没有折扣。其中一位阿姨一听说没有折扣，就开始揪包包的把手，拉扯包身，说是想检查一下包包的质量。同事见状，赶紧把包抢走了。
这种事情也是有前车之鉴的。一旦包包出现瑕疵、划痕，该包包可能无法出售。有些“极端分子”想要折扣，想通过检查质量“一不小心”制造瑕疵：既然你的包质量不太好，为什么不打折卖给我呢。
在服务行业，总是和人打交道，难免会遇到一些陌生的客户。很多人认为奢侈品销售很难。他们从来没有见过那些奇怪的顾客，这确实会让你惊讶：世界上竟然有这样的人。真是又烦又好笑。
讲述者：陈可可
从事该行业5年
现于国光某一线品牌担任高级销售员
想要成为一名合格的奢侈品卖家，仅仅漂亮是肯定不够的。
在我们的工作中，仅仅漂亮是绝对不够的。
一般来说，奢侈品牌的面试对销售人员的外表和气质都有一定的要求。你不需要长得非常好看，但一定要看着舒服。最过分的就是“整容”，就是那种一看就是被动过手脚的，任谁看了都觉得不舒服。
各品牌对学历和个人简历都有严格的要求；对外语也有要求，能流利地说绝对是加分项。
私底下，我们会做很多功课，提高自己的专业水平。需要了解店里产品的工艺、材质、搭配和历史。一开始，我们几乎每天都拿着小本子记笔记，以记忆知识点。有的顾客会问你：“这双鞋为什么这么贵？”你必须说出原因，否则别人为什么会买呢？
对于我自己来说，我也会学习金融、艺术、自然历史方面的知识，这样你和客人聊天的时候就有话可说。
从工作环境来看，竞争是必然的。数据会告诉您每个月分配给您的销售任务完成情况如何。如果月底还没有完成，你就会压力大到掉头发。好在同事们都很好，没有恶性竞争。
与主管保持良好的关系也很重要。您与主管的关系质量与您的轮班安排直接相关。周末和节假日是黄金销售时间，每个人都希望在这样的时间安排轮班。如果您具备合格的业务能力并且与主管关系良好，您可以依靠黄金时段来提高您的绩效。
大多数人的印象是，我们这个领域的人极其孤傲，喜欢“观人令”，动不动就发脾气。
其实，哪有销售员像更年期人一样，每天板着脸，非要跟顾客过不去呢？毕竟，友善可以赚钱。有时候，我觉得我们这个行业的人比一般的销售人员更关心服务质量。
你去耐克、阿迪达斯买鞋的时候，他们顶多会帮你松开鞋带，但在系鞋带之前绝不会蹲下来帮你穿上。对于我们来说，这是必须的。即使顾客的脚特别脏、特别臭，我们也不会说不喜欢。毕竟，这是我们工作的一部分。
在平等对待客户的问题上，其实有时候我们还是区别对待的。比如买不起却喜欢挑剔的客户（偶尔会说为什么你的产品这么难看），我们真的会失去耐心。毕竟，尊重是相互的。如果你对我好，我也会对你好。
几天前，三名男子来到店里制作服装样版。进店后，他们翻看一遍，把一件衣服的正面、反面、左右拍下来。我只是想：你不应该这么肆无忌惮。这不是一件体面的事。你应该更加克制。
他想试穿一条裤子。裤子是M码的，很合身。他比我高，也比我胖，所以肯定不合适。我说：这条裤子没货了。没有你的尺寸，我无法调整库存。全国都缺货了。他坚持要把它带到试衣间试穿。其实他只是想拍照而已。过了一会儿，他把裤子拿出来说：我实在穿不了了。遇到这种人，真是翻白眼。
销售最喜欢的是老客户，因为我们了解他们想要什么，会推荐满意的价格和款式。而且，展示的项目通常并不全面。只有见到老顾客，我们才会推荐一些还没有上架的产品。 。
我的一个朋友在爱马仕做销售，因为爱马仕需要配额分配。像Kelly这样的包包，不只是给你看的，如果你想看的话。如果你想买一只普通的牛皮Kelly或者8万人民币左右，首先得有10万人民币左右的消费记录，任何皮具都不包含在这之中。
有个人购买了6万元的配额产品，却没有拿到合适的套餐。对于这样的老顾客，当他们想要购买的产品到达商店时，我们会尽快给他们打电话。如果配额已分配，您可以直接购买套餐。
演讲者：W先生
从事该行业2年
现于国光某一线品牌担任高级销售员
您的反馈对我越友善，我就越真诚地为您服务。
在奢侈品销售行业，我很害怕那些进店不说一句话的人。
很多人进来的时候都没有说话，不知道是因为紧张，没有信心，还是真的不想说话。你跟他打招呼，他却不理你；你问他是否需要帮助，但他不理你；不管你说什么，他就是不理你，连看都不看你一眼。你只要告诉我“只是逛逛”也没关系，但他就是不说话，1！句子！讲话！也别谈这个了。
如果只是逛逛，不买东西，其实也没什么关系。那些进来告诉你“我只是想看看”的顾客，至少他们会关注我。如果你想看什么，可以问我，我带你去，但你不说就尴尬了，我都不知道你想做什么。这样的人实在是没有什么想法。
其实在我们这个行业，不会因为你穿得不好而态度不好，但是当我们和顾客沟通的时候，如果收到的反馈不友好，那好吧，你自己去逛吧。 （内眼珠转动）。
之前认识一个客户，和他交谈后才知道，他是在轻轨工作的，或者是实习生，一个月工资才几千块。但他人超级好，你跟他说话感觉很舒服，而且他给你的反馈也很友善，所以你特别愿意为他服务。我当时就想：他什么都不买也没关系，他想尝试什么就尝试什么。
当顾客走进店里时，我们从头到脚地打量着他们，但我们并不瞧不起他们。这实际上只是一种职业习惯。每个进门的人，无论想买还是不想买，都会受到欢迎。那些故意不欢迎顾客的，只能说是素质低下。
一些轻奢品牌的销售人员会说：“这个包要XX块钱，也不贵，带一个就行了。”这种做法其实是非常不专业的。这可不像买几千块钱的东西。反正我所知道的奢侈品销售是没有人随口说出这样的话的。
我们经常私下购买奢侈品。当我们去其他商店时，我们发现很多奢侈品的柜员质量都很好，而且品牌越大，服务越好。相反，二线品牌的柜员往往显得冷漠、居高临下。还有一些品牌，销售人员见到顾客就如蚊子见到血一样，吃起来显得特别恐怖。
另外，我特别佩服身边的同性恋同事，他们的销售能力超强。我觉得同性恋者很有天赋，对衣着和美貌都很敏感。在介绍产品时，我常常想：“天啊，他怎么知道这么多！” ”
他们情商极高，超级会说话，尤其擅长赞美别人。他们每个月的表现总是名列前茅。
讲述者：茹茹
入行半年
目前在国光某一线品牌担任销售人员
“大多数买不起的人很容易灰心。真正有钱的人都很低调，你对他们说的任何话他们都不会胡思乱想。”
一位顾客来到我们店，看到了一件 T 恤。这件T恤售价4000元。我说：这件T恤挺贵的，4000元。他说：“嗯，确实挺贵的，先试试吧。”最后大家还是买了，其实我说的是实话，我确实觉得挺贵的，但是有的人会听出别的意思，说：“你觉得我买不起吗？”
很多进店的顾客可能会觉得营业员看不起她，因为他们不自信。一旦销售员无意中说了些什么，他们总觉得销售员看不起她。甚至当你把包递给她，面无笑容地转身时，她也觉得你不耐烦。
有些产品确实很贵，贵到大多数人都不愿意购买。如果客户想尝试，我们会极其小心，几乎每一步都守护着，因为我们非常害怕产品出现人为划痕或瑕疵。
很多敏感的顾客会想：“你这是什么意思，是怕我买不起吗？”事实上，销售人员也有责任保护产品。无论对方是否买得起，是否愿意购买，都是如此。当心。
有些客人确实是顶着巨大的心理压力进来的。狂风呼啸，树木草草都在交战，连你的小动作或表情都不到位。一些负面情绪会在心里滋生，并被无限放大。他们觉得自己的自尊心受到了严重打击。 。
从事销售这么多年，很少遇到“看上去根本买不起，但最终却买了很多”的人。做久了，你就会知道这个人能否三言两语地跟你沟通。不管他是随便逛街还是逛街，但他还是不喜欢你的衣服，只要说几句话他就知道了。
你看到顾客一次性购买很多的原因是因为销售做得很好。如果顾客喜欢某样东西，你可以根据他的喜好来搭配给他。如果别人觉得好，他可以一次性买很多。
买高仿也是一件很有趣的事情。我有一个老顾客，在我之前和之后买了十几个包。她拎的包真假混杂，但她并不在意她是否拎的是假包，会随口告诉你。这个是高仿的。
其实，当你足够有钱的时候，你就不会在意这些事情了。只有没钱的人才会说“低”。我不会买假货，也不会装胖。这在外人看来显然是不对的。宝，我执意虚荣，说是我亲戚在国外给我带来的。你每天都可以在商店里看到很多这样的例子。
奢侈品商店不提供鉴定服务。
平时有不少顾客来找我们鉴定包包，但实际上店家明确规定我们不可以帮忙鉴定包包。如果销售人员没有专业的鉴定能力，他肯定不敢胡言乱语。很容易引起矛盾，导致争吵。一般我们会礼貌地要求他提供购买收据。如果有我们品牌店的收据，就说明是正规渠道购买的，可以证明是正品。
当我们遇到那种拿在手上掂量不太对劲的包包时，我们会礼貌地说：你的可能是海外限量版，我们没见过。对方大概会明白。
看到这里，无论你对奢侈品销售的看法是否有所改变，最重要的是希望大家以后能够淡定，去奢侈品店不紧张，不做作。卖奢侈品也是销售，不是吃人。
如果让你写一篇文章，题目是《我和奢侈品销售的一些事》，估计每个热爱购物的人都能写得神乎其神。亲爱的“作家”，留言，讲述你的故事。
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