她在韩国免税店买的LV包包带回重庆后为何不在保修范围内？

近日，李女士向上游新闻热线/上游新闻APP举报称，她在一家韩国免税店花1万多元购买了一款LV包包。近日，她到一家LV专卖店维修，对方要求她支付2600元维修费。她认为这是不合理的。

李女士在韩国购买的LV包需要红圈处维修。

找不到购买记录和退税记录

李女士说，她2018年去韩国，在免税店花了1万多元买了一个LV包包。 “我很少用，但最近发现边缘的油已经融化了，摸起来还是粘粘的。”李女士说。

李女士称，本月前十天，她到最近的渝中区时代广场LV专卖店，希望将包包处理掉。店家工作人员查看了包包，确认不是在店内购买后，要求李女士提供护照号码以供查询。但她是在海外免税店购买的，并没有保留销售小票。 “另外，她是在免税店买的，也没有查到退税记录。”李女士表示，虽然她提供了刷卡记录，但店家仍无法查询。购买记录，所以她的包不能享受保修服务。

最后，店员告诉李女士，如果需要修理包包，需要支付2600元的维修费。

“我以为不用收费，还能享受保修服务。”李女士告诉上游新闻记者，她的朋友在广州也遇到过类似的问题，但她只是去当地一家商店补了差价，换了一个包。

于是，李女士前往LV总部，但总部工作人员回应称，只能按照店家的意见处理此事。

免税店专卖店有不同的产品

7月22日，记者以消费者身份拨打LV中国官网客服热线了解到，购买LV包包时都有相应的收据，里面包含产品相关信息、销售店地址及联系方式等。通过相应鉴定后，即可在专卖店享受保修服务。

据客服人员介绍，免税店和专卖店的商品有所不同。如果在海外免税店购买，无法查询中国境内的购买记录，也不能按照规定享受保修服务，但均享受全球统一的售后维修服务。 。不过，这需要客户提供实物产品和销售收据，并前往最近的商店进行处理。店家将根据产品的实际情况确定维修费用。

客服人员表示，2018年购买的LV包包，即使是在直营店购买，也已经过了保修期，顾客只能承担相应的维修费用。

律师：了解售后服务很重要

对于李女士遇到的情况，重庆元驰律师事务所律师张丽杰认为，无论消费者在哪里购买奢侈品，一定要询问售后服务问题。

“同一个品牌下，有很多不同的产品，有的在任何门店都可以享受售后服务，有的则没有售后服务，这些情况你一定要问清楚。”张律师表示，有的需要付款凭证或者收据，有的需要提供外包装或者包装盒。各地专卖店对售后服务的要求不同。

张律师表示，产品销售一般遵循“谁卖谁负责”的原则。按理来说，李女士应该联系韩国免税店进行维修，所以建议李女士想办法联系她购买LV包包的韩国免税店。您也可以到重庆其他LV专卖店再询问一下，看看维修服务是否一致。

张律师提醒，消费者在购买大牌产品时，应仔细询问专卖店的售后服务内容，留意保修期限，并保存好相关凭证，为日后顺利售后服务做好准备。

上游新闻记者陈颖及受访者供图

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