王牌班 | 后疫情时代，奢侈品牌更需要这种潮人体质的员工

2020年对于奢侈品牌来说，是一个值得铭记的特殊年份。曾经对电商、直播犹豫谨慎的大品牌纷纷放下包袱，轻松上线。看到年底在中国的亮眼表现，它们对来年又燃起了期待。

但在中国，流量红利期已过，线上获客成本不断提升、留存率较低成为奢侈品牌头疼的问题；高端消费群体对当下线上服务不满、中国年轻消费者喜好难测等都成为奢侈品牌亟待解决的难题。

对于奢侈品牌来说，目前的数字化零售和运营才刚刚开始，一方面需要满足目标客户，另一方面需要寻找奢侈品级别的影响力。

耀科大学的旗舰课程《奢侈品牌数字零售与运营》抓住当下奢侈品牌掀起的数字化浪潮，为你指明行业机遇。

#线上真好，双线融合

近一年来，奢侈品牌、时尚品牌纷纷进军电商渠道，曾起诉阿里巴巴售假的Gucci与天猫达成战略合作，开设两家天猫旗舰店销售其全系列产品；BY FAR等品牌纷纷入驻京东。

受疫情影响，奢侈品牌历来高度重视的发布会也纷纷转为线上直播，PRADA 2021春夏女装时装秀及PRADA荣宅特辑放映活动在PRADA官方微博及抖音账号同步上线，为超过4200万观众打造别具一格的数字体验。

PRADA 2021春夏男女装系列线上发布会

值得注意的是，新冠疫情之下，人们减少了前往公共场所的频率，周边没有奢侈品牌门店的三四线城市民众也可以通过线上购买心仪商品。这最终反映在中国区的业绩报告中，线上交易占比首次远超线下交易。

耀科大学分析称，未来消费者会先在线上体验商品，然后再到门店看商品、购买，线上线下不再割裂，而是有机结合起来促进交易。

在伦敦摄政街新开的旗舰店可以看作是未来商业的新面貌：消费者首先通过网络预约，到店体验酷炫设施并在线下单，而且大概率会在社交媒体上分享照片和视频。

伦敦摄政街旗舰店

#寻找潮流引领者

线上数据不错，但奢侈品牌也注意到，缺乏自己引以为豪的线下体验，再加上当下电商、直播的简单、粗暴，很难取悦高端消费者。

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作为奢侈品消费主力军的中国年轻人信任社交媒体，有群体话题，对品牌忠诚度较低。

耀客大学认为，奢侈品行业的特殊性在于，流量的竞争正在变成评价体系的竞争。这个评价体系不是针对产品的，而是针对产品带给用户的综合体验。过去这些体验大多是在线下门店完成的，比如氛围、陈列等，疫情加速了其在线上的蔓延。

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奢侈品牌发现，除了KOL、明星、主播，员工中还有第四类人值得培养：对品牌忠诚、有能力在线上展示奢侈品、能与目标用户对接的人，即潮流引领者。

潮流达人认同奢侈品牌的调性和内涵，善于将产品运用到不同的生活场景中，具有出色的表达能力，能够巧妙地将产品嵌入视频、图片、文字中，从而激发目标用户为这种软高端的生活方式买单。

奢侈品品牌与潮流引领者既是雇主，又是雇员，更是合作伙伴，共同构建值得信赖的评价体系。

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通过系统学习旗舰课程《奢侈品牌数字零售与运营》，耀科同学们可以清晰地看到奢侈品牌当前动作和布局背后的原因，对未来发展有更清晰的判断，对岗位的人员配置也有更精准的认识。

所选内容只是奢侈品行业数字化的一小部分，后续还会有更多优秀的课程，对于想要整体了解、提升自身水平的同学来说，耀科大学是一个不错的选择。

作为中国首家奢侈品大学，耀科大学开设的课程紧扣奢侈品行业趋势，课程设置全面、实用，邀请的大牌老师均有多年奢侈品行业从业经验，互动环节更是一次很好的交流机会。

准备进入奢侈品行业，或者期待晋升的你，赶紧报名参加培训吧，让耀科大学带你走进奢侈品行业！

策划：耀科大学