京东买的PRADA包是假货吗？市消协正式受理投诉

2月9日，市民小孙收到了男朋友送的礼物，是一款在京东网购、售价6200元的PRADA单肩包。然而，收到这款奢侈品后，小孙却不太开心，因为她发现收到的实物与网上图片不符。除了包包的颜色、造型不同，其他诸如包扣、品牌logo镌刻方式、包包内部设计等，实物与图片均有差异。起初，小孙以为是商家发错了产品，但当她联系京东奢侈品售后时，客服人员称是批次问题，对此小孙无法苟同。

在小孙看来，自己收到的包和订购的包是两个不同的包，批次不同会导致这么大的差异吗？她仔细搜索了PRADA京东自营店在售的产品，并没有看到自己收到的包。她查看了包内的信息卡上的货号，找到了自己订购的包。客服人员不同批次的说法让她难以相信。于是小孙拿着包去长春的实体专柜验货，专柜人员称这里也没有这款包。这让小孙更加不安。虽然京东提出可以帮小孙退货，但她没有答应，她想知道自己收到的包是不是正品。由于PRADA是意大利品牌，消费者无法当面联系生产厂家，只能联系其在华的代理商。记者尝试联系PRADA中国区在线客服了解真相，但20日节目首播当天客服电话始终无人接听，今日终于取得联系。PRADA品牌客服人员表示，PRADA在中国没有专营店或授权店，只有工厂直营店，都是实体店，官方不在网上销售，目前PRADA也未与京东有任何合作。

小孙是在京东自营店购买的这款包。记者了解到，自营的概念是生产者直接经营自己的产品，而自营店则是企业直接零售。一般一些有实力的大品牌，习惯于在大型商场投资设立专柜，或在黄金地段开店实行自营。PRADA中国客服表示，他们从未与任何线上商家合作过，那么京东自营店的产品来自什么渠道？如果是从海外采购的，那为何要用自营店的概念？京东如何保证所售产品是正品？PRADA官方客服表示，对于网上购买的PRADA包包，他们也无法帮忙鉴别真伪，小孙还是要从京东平台得到答案。此前报道中，记者曾向京东客服询问过这些问题，但客服人员当时表示，他们无权回答，会找专人向记者反馈。三天过去了，记者尚未收到任何回复。

厂家在远方，商家又是看得见摸不着的网络电商，小孙想了解自己买到的包包是不是正品，于是向长春市消协反映问题。目前，消协已经正式受理了小孙的投诉。长春市消协秘书长钟平表示，他们会联系京东平台，要求京东配合提供商品相关信息，如进口商品，需提供海关报关单、合格证等。

钟平秘书长表示，针对消费者对商品质量的质疑，商家应当依法出具证明材料，证明商品是否为正品，而不应简单地为消费者退换货，所以小孙这种求真务实的态度值得肯定。证明包包的真伪，会给消费者维权带来不同的结果，如果包包确实是假货，按照《消费者权益保护法》的规定，可以按照货款的三倍进行赔偿，也就是说，商家的行为已经构成了消费者欺诈。如果确认是正品，商家京东平台也存在未及时更新销售广告、发货与实际商品不符等过失，应该无条件为小孙退换货，并承担所有相关费用。