VIP 评论 | 奢华之家 - 上海恒隆广场获奖者指南
在恒隆地产刚刚发布的财报中，上海恒隆广场业绩录得两位数增长：租金收入同比增长10%，租户销售额同比增长24%至171亿元。
虽然在全国购物中心销售额排行榜上，其排在北京SKP（265亿元）、南京德基广场（239亿元）、上海环球港（203亿元）之后，位列第四，但如果以平米销售额来比较，相较于北京SKP每万平米14.72亿元、南京德基广场每万平米15.93亿元、上海环球港每万平米6.34亿元，上海恒隆广场建筑面积5.5万平米，每万平米销售额31.09亿元，是前两位的两倍多，是当之无愧的领头羊。
作为汇聚国际知名品牌的高端购物中心，恒隆广场2021年纳税达101.4亿元，成为上海市中心首个“百亿大厦”，堪称国内标杆，而其富有创意的管理营销、优质的服务也为上海的城市传奇增添了不少色彩。那么，恒隆广场究竟做对了什么，才能超越周期、保持领先呢？
上海恒隆广场于2001年开业，见证了中国加入WTO，见证了上海乃至中国的消费升级与时尚演变，奢侈品与生活方式的结合走进了消费者家中。2013年前后，奢侈品牌开始从代理商手中收回代理权，转为直营，加大营销投入，举办国际活动，全球布局产品，举办首发活动。
2017年，上海恒隆广场全面翻新，推出“家到奢”概念，定位高端生活方式代表，希望顾客在购买奢侈品时，首先想到的是上海恒隆广场。
我们在招募投资人的时候，已经从单纯看行业、看品牌，转变为看企业在高端生活方式领域的地位和影响力。
严格的招商选拔标准，让这里成为高端商业地产的巅峰，汇聚了世界五大奢侈品公司旗下所有最赚钱的奢侈品牌，成为全球高端生活方式的标杆；
在与奢侈品牌探讨店铺业态时，我们一方面要求品牌要有特色，确保他们在上海恒隆广场开的店与其他商场不一样；另一方面，我们又将自己打造成一家生活方式店，为顾客打造360度沉浸式的体验。
在内容创作上，我们围绕高端生活方式，以不同的内容吸引客户，每年的“到家”活动与品牌联动，创意活动吸引数千人打卡，影响力深远。
在客户服务上，通过“恒基会”会员计划，与三大品牌协同，对客户进行分层，同步客源，为高端客户提供全方位服务。
因此我们看到奢侈服装及配饰品牌在上海恒隆广场的占比高达65%，其中大部分都是一线奢侈品牌，包括香奈儿、爱马仕、LVMH集团、开云集团、历峰集团旗下的奢侈品牌。
与此同时，上海恒隆广场的Louis 、Hermès、、等品牌，都在中国乃至亚洲其他地区开设了相同标准的旗舰店，但在这里他们用不一样的设计框架，将终端店打造成品牌文化展示中心、高端生活方式体验中心和客户关怀中心。
比如在路易·威登之家，顾客不仅可以买到包袋、服装、珠宝、生活家具等，还有胶囊系列、最新系列，内容会比其他普通门店更加丰富。
2021年，从南京西路的静安嘉里中心搬至上海恒隆广场，在这里开设的全新设计理念旗舰店是想要重塑品牌形象、升级调性的证明。这家全新旗舰店是继伦敦总部之后，在全球开设的第二家旗舰店。
同年，爱马仕、圣罗兰等品牌也对其在上海恒隆广场原有的旗舰店进行了装修扩建，所售卖的商品种类比其他商场的店铺更加多样、齐全。
2023年，恒隆广场引入Dior上海恒隆旗舰店（中国最大的Dior专卖店）、全新中国旗舰店、全新概念旗舰店、首家全球概念店，路易上海恒隆广场旗舰店增设VIP室，路易十三品牌店升级为路易十三之家。
2018年推出的“恒基会”会员计划，带动品牌同步客源，将客源分为五个不同层级，共同打造客户关系管理（CRM）系统，打通全国会员体系，不仅满足不同城市顾客的不同需求，还为客户提供精细化、差异化的服务，让顾客感觉格外亲切，增加了商场的消费黏性，也促进了年轻新会员的加入。其中，20至30岁顾客因为和父母一起来消费同一个品牌，一起发展成为VIP，增长非常快。
此外，上海恒隆广场还通过2018年推出的年度“Home to”换装派对、在“Home to”成功的基础上于2023年推出的“Game of”等营销活动，强化了恒隆广场的高端定位和与顾客的联结。通过品牌组合、宣传活动、服务等，从各个方面照顾不同层次顾客的需求，让不同顾客在这里找到金钱买不到的体验，让更多消费者感受到这些汇聚奢华、时尚、音乐和艺术的时尚盛事。
“Home to”首日为邀请制，只有特邀嘉宾才能亲身体验，接下来的周末则对预约嘉宾开放。每年主题不尽相同，形式不断突破，租户品牌的合作与融合也在不断拓展与深化，为参与嘉宾带来其他地方无法获得的最高端、最私密、最专属的体验。“Game of”庆典活动形式更年轻，参与感更强，满足年轻高净值精英群体的需求。
以2023年“璀璨银河”主题晚会为例，晚会上各品牌不仅着力在浩瀚宇宙中打造一场身临其境的星际感官之旅，还带来超过200款恒隆独家、首发、限量商品，并积极邀请明星好友为晚会增光添彩，为顾客带来独一无二的全品类产品与服务的难忘体验。
一方面，围绕银河、星空、星际流浪等主题布置了神秘有趣的装置与设施，如签到台领取的《星际魔法书》，以及分布于会场各处的《记忆翻页》、《称量你的心》、《火线游戏》等别出心裁的游戏互动装置，以及闯关后领取的对应蜡封。各大国际品牌呼应派对主题，将品牌文化与艺术相融合，呈现创意装置与礼遇，包括以万神殿为灵感的蛇游戏装置、飞艇主题茶室、彰显尊贵体验的《全国首创冬季主题珠宝》、充满魔幻色彩的《星空模拟空间》等，让来宾拥有身临其境的派对体验。
另一方面，梵克雅宝的高级珠宝，迪奥、古驰等品牌的时装秀，品牌自身带有银河、星空元素的作品以及品牌故事也让其更具吸引力。
全面升级的拍照设备，例如Dior、Fendi等品牌推出的带有美颜或复古滤镜的拍照机，让客人在入住时对自己拍出的照片非常满意。
除了视觉、听觉、触觉的体验，奢华的嗅觉与味觉体验也让人流连忘返。Fendi的烤冰淇淋、Miu Miu精美的饮料杯、LOUIS XIII的醉意特饮、Silky x Hello Kitty的梦幻冰淇淋甜筒、LUMIÈRES JéJé的星空餐桌、Gaga丰富的小吃饮品、香气扑鼻的烤串、的刺身甜筒，无不让来宾感受到品牌的诚意。
夜幕降临，著名创作歌手萧敬腾和人气歌手Mika的倾情献唱，将晚会的情感价值发挥到了极致，将现场气氛推向了高潮。
那么，2024年上海恒隆广场又将给我们带来什么样的惊喜和精彩呢？
撰稿人：吴帆
校对：Iris Han/Jun Lu
美术设计：刘伊芙
内容排版：Lia