北京SKP宣称“库存商品均为正品”,第三方认证和买家体系是不是爱恨交织?
北京SKP再度被推上风口浪尖。8月25日,北京SKP发布公告,公开回应“北京SKP卖假货”一事,称“库存商品均为正品”。连日来,“消费者称在SKP门店买到假货”的消息不断,相关视频在多家网络媒体上流传。北京商报从知情人士处获悉,“SKP-S目前已与消费者完成交涉。”
此次事件中,第三方认证机构认定产品为假货,但品牌方并未提供认证服务,也不认可第三方平台认证,让消费者左右为难。分析指出,限量版球鞋、奢侈品等假货频发的高溢价行业,消费风险一直存在。随着消费者对此类产品的需求日益提升,需要尽快建立和完善相应的行业标准,或第三方认证需要更加规范,以保障消费者权益。
真与假,对与错
原本的专项福利活动,却变成了维权之路。近日,一则关于“SKP卖假”的话题,引发了众多网友和媒体的关注。北京商报记者从消费者处获悉,8月14日晚,北京SKP-S针对招商银行私人银行卡客户开启了稀缺商品特卖专场活动,只有卡内活期存款满1000万元的用户才有资格进入。
这天,消费者小刘(化名)在商场二楼购买了一双乔丹AJ4与某潮牌联名款球鞋,经过与专柜购买的同款鞋子反复比对,并在某平台付费进行真伪鉴定后,小刘最终确定这双鞋是假的。
北京SKP-S向北京商报表示,商场已报警,各部门正积极协助警方调查。8月25日,北京SKP发布公告称,SKP-S为耐克官方授权多品牌零售商,所售耐克产品均通过官方渠道采购。接到顾客投诉后,北京SKP立即对同批次商品剩余库存进行全面排查,库存商品全部为正品。公告还强调,正积极联系相关部门进一步整理调查。
针对消费者反映商品被某平台鉴定为假货一事,北京SKP相关人员表示,“从消费者投诉到购买鞋子,已过去一周时间,还需进一步调查,还会对鞋子的来源和专柜的货品进行核实。”
不过业内人士也透露,目前SKP-S已经与上述消费者完成协商,但表示不便透露具体的解决方案。
上述消费者手中的产品是否真假混批,或属于不同批次?北京商报记者在小红书平台上看到,针对此次事件,有不少消费者反映,同样是36码的鞋子,与其他尺码确实不一样,由于属于稀缺尺码,很容易被卖家或平台利用。
北京商报记者了解到,这款乔丹AJ4与潮牌联名球鞋为限量版球鞋,市面上很难买到,北京SKP-S活动当天以原价1599元售出,但该鞋款在二级市场的售价在5000元至9000元不等,36码的售价能达到5800元左右。
真假商品频繁售卖
商品真伪一直是消费者头疼的问题,鉴定结果往往难以统一。据网络消费纠纷调解平台“点塑宝”投诉案例显示,北京的辛女士称,6月29日她在寺库奢侈品APP上花费49元购买了一款PRADA包的鉴定服务。随后平台鉴定师在1分钟内就鉴定出产品非正品,且并未说明假货依据。辛女士称,她随后在多个平台进行鉴定,结果均显示产品为正品。因此辛女士认为寺库不具备鉴定奢侈品的资质。辛女士称,她找到寺库平台客服要求退款,但并未得到任何回应。
类似事件层出不穷。消费者小南(化名)称,自己在某大型奢侈品平台购买了一件川久保玲短袖衬衫,收到货后,带着它去其他多个认证平台进行认证,均显示是假货。但上述奢侈品平台并不接受其他平台的认证结果,只称7天内可以退货。
北京商报记者在多个社交媒体平台看到,不同评估师给出不同评估结果、互相不认可对方评估结果的现象屡见不鲜。
从事潮流品牌球鞋代购的小王(化名)对北京商报记者表示,如今代购和专卖店的货源不同,消费者即便多次从代购处购买正品,也有可能买到假货。“因为货源有限,渠道不透明,就连一些知名平台也可能真假混卖。”
小王表示,在品牌官方店购买基本不存在假货问题,但一些限量版球鞋普通消费者是不可能在店里买到的,所以售后认证和维权是重要一环。“但常用的认证平台往往得不到卖家的认可,更别说权威机构了。另外,认证平台一般不仅提供认证,还会销售产品。这种既当‘运动员’又当‘裁判员’的模式本身就存在隐患。”
如果评估不可靠,那谁可靠?
选择品牌官方店的确可以规避风险,但对于广大消费者来说,这并非一件容易的事情。“每次耐克发布限量版球鞋,我都会去排队或者抽签,但几乎从来没有中过,所以只能通过其他渠道购买。”球鞋爱好者小李说。另一位消费者小林则表示,“奢侈品在国内专柜要贵很多,而且经常缺货,要排队或者拿货,所以我经常找代购或者去买手店购买。”
一位销售“纯正原版”球鞋的商家告诉北京商报记者:“很多限量版球鞋比如椰子、AJ5黑红、AJ1等都属于‘高危’产品,单从裸鞋来看,和正品一模一样,所以有些平台会给出‘无法鉴别’的结果。如果你能买到原盒,甚至可以得到正品的结果。”上述商家随后向北京商报记者出示了证明假鞋为正品的相关凭证。
奢侈品牌专家梅昱华表示,只有从鉴定行业和产品源头入手,才能有效保护消费者的利益。“对线上线下售假商家,应严格提高法律成本,以罚款或停业整顿、网上公告等方式处理;鉴定行业也需要规范化、标准化,达到食品安全独立性等标准,培养鉴定人才。可以寻求与各类品牌的合作,引进人才,打造技术过硬、有职业道德的鉴定师,服务于日益广阔的中国消费市场。”
迪梵钻石公司副总经理杨帆表示:“对于SKP-S海外自营店售卖的限量版球鞋来说,这类产品的高溢价率没有标准,本身就存在巨大的风险。产品生命周期也极短,消费者维权空间有限。”
在杨帆看来,随着消费升级,消费者在购买商品时,应尽量选择有行业标准、国家标准的产品,一旦发生纠纷,也可以参考标准,找认证机构维权。“如果高价位的产品,只是品牌公司宣传,来源不明,真伪只有个人认证,购买时要谨慎。”
北京商报不平等调查组