二手时尚平台——消费者购买习惯的改变
近年来，中国消费者购买服装产品的态度发生了很大变化。 从疯狂购物到理性消费。 越来越多的消费者开始接受二手货，也从之前的保守态度变得更加宽容。 起初，很多人对二手货的印象还停留在“旧”、“过时”、“破”阶段。 不过，近年来二手交易的兴起，一定程度上改变了大多数人的看法。 这还包括二手奢侈品交易和普通服装交换。
近两年全球经济放缓，不少奢侈品牌纷纷减少库存积压，以应对可持续发展的趋势。 无论是抗议使用动物毛皮的品牌，还是大量焚烧衣物的品牌，年轻人也热衷于社会责任和环境保护。 麦肯锡在与BOF联合发布的2018年时尚产业报告中明确表示：“可持续发展是一个越来越重要的话题，循环经济将逐渐嵌入整个价值链。”
除了回收、再制造和绿色材料的使用之外，循环经济还有B端二手交易平台的出现，同样回应了这一环保问题。 这无疑为中国消费者购买只穿过几次的新衣服找到了新的出路，也丰富了中国的时尚产业链。
为此，我请了两位大佬，一位来自中高端时尚二手交易平台梅花，一位来自服装租赁平台一二三。 我们通过不同的平台属性探讨了中国二手时尚平台的发展！
李子
Plum采用C2B2C模式，为卖家提供一站式寄售服务、专业摄影及仓储物流、智能定价、7X12小时贴心客户服务，让卖家足不出户就能将闲置产品变现。 对于买家来说，我们为消费升级的年轻人提供各类独特、高性价比的时尚产品。 时尚资源的循环利用也在推动一种前沿的生活方式。
问：根据《梅花2018中国二手时尚数据报告》显示，梅花平台的消费者年龄大多在18岁至24岁之间，占比42.9%。 Plum Plum是否正在扩大其多年龄段消费群体？ 进行战略调整或改变？
A：Plum最初的用户定位是对时尚敏感、对一二线城市生活品质有要求的年轻用户。 因此，前期吸引的用户属性也决定了这里交易的时尚闲置产品。 专业。 有重奢、轻奢、设计师品牌、潮流品牌、高街品牌等，品牌和风格选择多样。 当前的95后消费者对于时尚的态度更加开放。 他们喜欢奢侈品，但也喜欢时尚和高街品牌。 他们愿意接受混搭时尚，而梅子可以提供多种选择，也可以性价比高。 这也是其吸引大量90、95后年轻用户的重要原因之一。 该平台超过50%的用户年龄在25岁以上。 这些用户也是平台的主要用户。 时尚、循环的生活理念需要在那些一开始就愿意接受这个理念的人群中慢慢传播。
Q：未来PLUM用户会向四五线城市转移吗？ 用户和城市之间是否存在明显差异？
答：将会继续覆盖越来越多的城市。 四五线用户生活费用较低，物价相对便宜，可支配收入较高。 新一代年轻人所接受的教育与父辈有着显着的不同。 这一代年轻人更关心提高自身的消费需求和生活质量。 总体来看，四五线用户对奢侈品的需求日益增加，奢侈品消费渠道也在不断拓展。 看似购物选择存在差异，但本质其实是一样的，都是追求性价比高、品质高的产品。
问：关于二手货真伪的讨论不容忽视。 如何保证您购买的产品是二手正品？
答：梅花历来非常重视真伪问题，并贯穿于整个商品流通过程。 平台用户提交产品信息后，平台将进行20步的鉴定和维护流程审核。 由中国唯一的“国”字头鉴定机构——中国检验认证集团认证的奢侈品鉴定师团队，对每一件产品进行层层审核。 检查确保交付给用户的产品是正品。 同时，Plum还与公司共享日本顶级奢侈品鉴定师资源。 定期邀请具有数十年经验的资深评估师帮助Plum组建评估团队，并进驻平台进行培训和管理，对评估的各个环节进行把关。 对于未经平台检验的小概率错误商品，平台承诺“假一赔三”，让用户买得安心。
Q：Plum接受中国设计师品牌有什么门槛吗？ 中国设计师品牌在平台上的二手消费情况如何？
A：我们接受设计师品牌一般没有门槛。 许多国内外设计师品牌都会接受，销售情况与平台的销售率相当。 90天销售率始终保持在80%以上。
Q：与国内外二手时尚消费相比，您认为消费者和市场环境的差距是什么？ 有哪些方面比国外更好？
答：中国奢侈品行业起步较晚，目前二手奢侈品市场远小于发达国家。 发达国家的二手奢侈品行业相对成熟，有标准化的体系。 线下和线上二手交易龙头企业中不乏上市公司。 中国二手奢侈品交易仍有很大的增长空间。 而且，目前中国二手奢侈品市场渗透率较低，仅为1%至2%。 国外二手奢侈品市场渗透率最高已超过20%。 事实上，可见中国二手时尚消费具有巨大的发展潜力。
问：您认为中国消费者对二手商品最大的误解是什么？
A：对于中国消费者来说，二手奢侈品的发展速度没有欧美那么快。 因此，很多用户没有回收闲置时尚用品的意识。 传统思维更多的是“二手”、“旧”。 事实上，二手商品之所以能够发展，不仅仅是商品价格的变化，还有生活方式的改变。 消费者购买二手商品的本质是购买性价比好的东西，而不仅仅是二手产品。 我们做的就是用更经济的方式让大家消费升级。
一二三
一二三是一款创新的女性时尚月租应用。 主要以包月租赁服务为主，通过订阅会员制为都市白领女性提供品牌时装的日租服务。 会员只需支付月费，即可在一二三平台上穿上万件时装。
问：由于租赁平台和交易平台的性质不同，如何保持客户粘性？
A：一二三提供的服装月租模式是为了解决用户多样化的服装需求。 通过全面的品牌矩阵、多元化的服装款式和高频度的更新，满足用户对服装的新鲜感需求。 当顾客收到我们的产品后，如果试穿后感觉不错，想买就买，不想买就退货，给顾客两种选择。
问：目前购买用户和租赁用户分布在哪些一线城市？
A：一二三的用户主要是一二线城市的女性白领，其中一线城市的用户占比超过70%。
Q：与国内外二手时尚消费相比，您认为在消费者、市场环境等方面存在哪些差距？ 但有哪些方面比国外更好呢？
A：与国外消费者相比，中国消费者的观念相对保守，但年轻消费群体的观念正在逐渐改变。 但国内便捷的物流体系和日益完善的信用体系，为二手消费提供了良好的基础设施建设，让服务更好地触达消费者。
Q：一二三接受中国设计师品牌有什么门槛吗？ 中国设计师品牌在平台上的二手消费情况如何？
A：一二三选择品牌的标准中，品质（亲肤、耐洗、环保）和时尚设计是我们比较看重的因素。 一二三非常欢迎和支持中国设计师品牌。 目前，该平台已入驻刘庆阳、HELEN LEE等中国设计师品牌。
问：您认为中国消费者对二手商品最大的误解是什么？
答：中国消费者也可能认为二手产品质量差、价格低。 但事实上，随着人们生活水平的提高，在当前的消费形势下，大多数物品往往得不到充分利用，甚至根本没有被利用。 所以，二手消费其实是一个非常好的物尽其用的回收模式。
Q：您能谈谈您对未来二手平台市场的观察和想法吗？
A：我对二手市场未来的发展非常看好。 千禧一代逐渐成为消费主力群体，二手市场新物种不断涌现，共同推动二手市场未来的发展前景。 随着千禧一代逐渐步入职场，新一代消费者将用传统消费观念影响更多人。 同时，整个二手市场注重不同品类新业态或服务模式的协同发展，进行市场教育。
在这次采访之前，我找了很多不同类型的平台，包括二手交易平台、租赁平台、盲盒平台。 多个平台不幸倒闭，有的也面临着或多或少的困难。 二手交易市场在中国时尚市场中所占份额相对较小，但人们对二手货的变化却是有目共睹的。
虽然我们无法预估二手时尚的发展，但至少我们可以保持乐观。 至少我一直认为，一个产品的最终价值在于能否被二手，甚至无数次转售。 有价值的平台也必将改变越来越多消费者的生活方式。
*部分图片由官方提供
*部分图片来源于网络
编辑| 乔拉
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