杭州10个奢侈品牌秘密采访：穿运动服逛店会是怎样的体验？
联商网注：虽然这篇文章发表于2014年4月，但对于零售商尤其是奢侈品牌来说仍然具有很大的参考意义。 记者穿着运动服探访奢侈品店，看看能否享受“高端服务”？ 或许，你的包包和鞋子将直接决定“销售热情指数”。
这是一件非常矛盾的事情。 一方面，大奢侈品牌标榜“世界顶级服务”。 另一方面，我们不断收到公众对大品牌服务的投诉甚至维权。 在这次体验调查中，我们向杭州众多奢侈品大牌提出了一个难题：穿着运动服去奢侈品店是否可行？ 所谓的“礼遇高端服务”还对你开放吗？ ？
本报派出两名体验员，穿着两套不同的运动服，参观了LV、Prada、Dior、Fendi、杭州大厦、万象城等10家门店。 进店体验产品后我们观察了购物、离店等过程中的销售反应，结果好坏参半。
查达在《奢侈品迷信》一书中将奢侈品消费分为五个发展阶段：压抑、金钱开始、炫耀、适应和生活方式。 中国人目前正在经历从“炫耀”到“适应”的转变。 “过渡阶段，客人的‘被服务意识’正在觉醒，未来奢侈品‘距离美学’所营造的光鲜亮丽的感觉会变得更加接地气吗？”
体验设置
本次体验中，我们一共有两位体验者，穿着两种运动服方案，一位是：HUM棉质拉链运动外套、H&M运动裤、普通帆布鞋；一位是：HUM棉质拉链运动外套、H&M运动裤、匡威普通帆布鞋； 另一种是：Super Dry 带连帽卫衣、Nike 瑜伽裤、Ash 坡跟运动鞋。
体验报告
“天哪，他们完全无视我了！” 最差体验：LV、Prada、Dior、
LV：周日，LV店里顾客不多，Sales（销售顾问）也不忙。 记者一进店，就有两三名销售人员用目光进行“全身扫描”。 然后他们决定不理我，迅速转身去招待另一对穿着时髦的夫妇。 直到记者走出店内，销售全程没有提供任何服务。 。
Prada：一定数量的顾客进店后，Prada专柜采取了“关店措施”。 工作人员解释说，这是为了保证每一位顾客都能享受到一对一的服务。 然而，等了许久，当记者进入店内时，却发现并没有销售人员前来招待记者。 销售人员都在忙什么？ 一位衣着考究的中年女买家立刻就受到了两名业务员的招待。
：万象城的这家店堪称这次“体验最差”的店。 记者进去后，没有店员过来打招呼。 记者拿起袋子看了看，旁边的店员却无动于衷。 紧接着，记者在服装区随意翻阅一些衣服。 这时，其中一名店员走了过来，在记者面前将衣服恢复了原样，全程黑着一张脸，而另外两名店员则自始至终关注着其中一位。 穿着时髦服装的年轻女孩。
Dior：从进店、选品、离开的整个过程，没有销售人员过来询问。 整个过程被“完全忽视”。
“欢迎礼仪比较全面”，体验尚可：Fendi
体验过程中，很多大品牌的服务让人感到尴尬，但也不乏态度友善的大牌销售人员。
芬迪：一进店他就热情地和记者打招呼，这让之前一直被忽视的记者心情轻松了许多。 记者选东西的时候，他全程跟着他。 虽然他没有出面介绍，但他保持了一定的关注，表现出了随时准备提供服务的态度。
“这位男销售员让我不再对奢侈品牌所谓的高端服务产生不好的感觉。” 最好的体验:,
：记者进店后，一名男性销售人员立即迎上前来，仔细询问记者是想自用还是送人，年龄多大，喜好什么。 他仔细地一一介绍各种款式和颜色，整个过程都很耐心。 ，最后热情地送记者走出店内。
：记者随机询问10位顾客，哪家店的服务最好？ 很多顾客都提到过。 进店后，导购员很热情，试衣时服务很周到，最后即使不买态度也还是不错的。
经验分析
销售为何如此“艰难”？
秘密一：你携带的包包和鞋子决定销售热情指数
一个很好的例子发生在Prada专卖店，这证明你拿着什么样的购物袋其实非常重要。
上周日，穿着运动装出现在 Prada 门店的记者并没有受到 Sales 的热情接待。 另一位中年女顾客也穿着运动服，但为她服务的是两名推销员。 原因是这位顾客进店时拎着一个巨大的LV纸袋——显然她刚从LV店回来。 出去购物。
“如果真要论销售的识人能力，除了包之外，快速判断女性顾客消费水平的依据还在于鞋子。” 商店的销售情况已公布。
本次测试中，记者从两套运动服中选择了鞋子。 一个选择了普通的匡威帆布鞋，另一个选择了阿什的坡跟运动鞋。 后者比前者高出近千元。 在Sales的“毒眼”下，穿着Ash的客人受到了比较热烈的接待。
秘密二：30-45岁、衣着得体的顾客是销售的最爱
在采访中，不少大牌销售人员都提到“穿着可能会欺骗你，但年龄和气质不会，这取决于工作经验”。
所谓年龄气质，通俗地说，就是不守住自己，就辜负了大名鼎鼎。 “有的顾客进店后先四处看看，然后犹豫地走到手袋区，这些基本上都是第一次来店，而有的顾客进店后会直接问你新品区在哪里” ..这些顾客大部分都是老顾客。” 店里的销售人员说道。
据悉，大牌销售最青睐的对象通常是30岁至45岁之间衣着考究的中年人。 如果他们拎着大牌包包或者佩戴昂贵的珠宝，那么销售对他们来说就更重要了。 眼睛里最好的对象。 而如果你是一个年轻时尚的人，穿着时髦，在大牌店里就更容易受到欢迎。
为什么大牌都这么“冷”？
原因一：刻意制造距离感
在采访中，我们遇到不少顾客抱怨大奢侈品牌的服务，最常见的评价就是“冷漠”。
很多大品牌将“这种冰冷的距离感”解读为品牌文化的体现。 比如，奢侈品牌会要求员工统一着黑色正装，LV等很多专卖店也会有高大的保安人员站岗。 在门口，会给普通消费者造成心理压抑感。
奢侈品吸引人的最重要因素之一就是神秘感。 大品牌需要保持这种距离感，但不能吓跑所有顾客。 成功地达到这种平衡是非常困难的。
原因二：销售质量参差不齐
销售是大品牌与客户之间的重要纽带。 很多顾客对大品牌的不好印象来自于销售业绩的冷漠。
据《2013年中国奢侈品行业人力资源报告》分析，奢侈品从业人员中本科及以下学历占15%。 这些员工大部分来自门店销售人员，另外68%拥有本科学历，17%拥有硕士及以上学历。 拥有以上学历的几乎都是奢侈品牌的中高层管理人员。
在调查报告中，记者还发现了一个有趣的现象：对于奢侈品从业者的专业评价，外界的期望明显高于实际从业者的自我专业评价。 杭州某知名百货公司的HR和记者透露，大牌业务员频繁跳槽以获得更高的薪资，但他们很难形成稳定的企业价值感。 （每日经济新闻记者 韦嘉 实习生赵江月）