“疫情以来我一直在网上购物，但由于封城，我习惯的海外电商物流变得很慢。上次我在520给男朋友买的礼物花了一个月才到。我听说像京东这样的线上渠道在七夕推出了当日达服务，我这次可能会转向国内电商。” 1995后小李告诉精日日报，疫情过后，她更喜欢网购，但海外电商的物流时效远不如国内电商。
奢侈品牌也意识到数字化转型的重要性，并将希望寄托在本土奢侈品电商上。 7月15日，LVMH集团旗下意大利奢侈品牌芬迪在京东开设官方旗舰店，并同步发布全新七夕限定商品，为京东用户开启专属购物体验。 同集团旗下品牌Louis和He近期也推出了七夕新品，并在京东品牌官方旗舰店以个性化版本呈现给消费者。 七夕期间，京东携手 、 、 、 等11家奢侈品牌在线下门店推出“七夕当日送”服务，为消费者打造“即时送达”的礼物体验。
数字化转型成为奢侈品牌快速增长的“东风”，京东如何帮助品牌在中国市场实现可持续增长？ 随着消费不断升级，京东该如何帮助奢侈品牌满足中国消费者的细分需求？
01 奢侈品牌打响中国数字化战争
近年来，中国奢侈品消费回归，加上海南免税购物潜力的逐步释放和数字化的逐步推进，中国国内奢侈品消费持续增长。 贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》显示，尽管疫情期间全球社会经济面临日益严峻的挑战，但中国国内奢侈品市场（不含港澳台地区）继续保持双倍增长。去年呈-位数增长。 增加。 此时，奢侈品牌的数字化战局不容忽视。
作为一家拥有数字化技术和能力的新型实体企业，京东基于不断提升的数据洞察能力，发现了用户强烈的送礼需求。 因此，除了“618”等各大购物节外，还率先打造了京东奢侈品节和“黎仔仔京东”的双重营销IP，不仅帮助用户深入了解产品，还实现了“高转化率、低退货率”的销售，为奢侈品牌打开了增量市场的大门。
公开数据显示，截至2022年3月31日，京东近12个月活跃购买用户超过5.8亿，京东PLUS会员用户超过2500万。 京东高度忠诚的用户和成熟的运营机制可以帮助品牌尽快融入数字化战场。
自京东携手法国奢侈品集团LVMH以来，该集团旗下Louis、Loewe、、、、等品牌均已在京东开设官方旗舰店。 随着本月Fendi的成功入驻，京东成为第一家与LVMH集团合作的公司。 九大顶级时尚品牌的全面合作，也意味着双方的合作越来越紧密。
LVMH旗下Loewe等品牌在京东开设官方旗舰店，并在七夕之际推出全新七夕礼物。 图片来源：京东APP
同时，奢侈品巨头的进入带动了众多平价奢侈品、小众设计师和生活方式品牌的参与，使京东构建了超过300家奢侈品牌官方旗舰店的丰富品牌矩阵，涵盖顶级奢侈品、高奢、轻奢、设计师时尚品牌、时尚玩具、生活用品等品类满足消费者全方位需求。
02 个性化数字化转型持续升级
随着Z世代逐渐进入奢侈品消费市场，奢侈品行业意识到年轻消费群体背后蕴藏着巨大的市场机会。 作为“互联网原住民”，Z世代在奢侈品牌的数字化转型过程中发挥了重要作用。 它对个性化、潮流和科技的追求不同于以往任何一个群体。
然而，奢侈品牌对于数字化转型始终保持着谨慎的态度：既要保持悠久的文化历史底蕴带来的价值，又要不断“取悦”新一代主流消费群体。 在此背景下，能够满足年轻消费群体需求、让品牌安心的线上合作模式就显得尤为重要。
2021年，京东在奢侈品领域创新性地推出了通过DTC（to）渠道构建的京东小程序模式，不仅可以支持奢侈品牌发挥更多主观能动性完成个性化运营，还可以让旗舰店的形象和体验更符合品牌定位。 ，也为消费者提供了更加便捷、人性化的操作体验和更加丰富的购物场景选择，成为众多顶级奢侈品牌的首选模式。
LVMH集团旗下多个奢侈品牌在此模式下与京东达成深度合作，在官方旗舰店推出个性化定制专区。 以最新入驻京东的品牌Fendi为例，消费者可以通过搜索品牌关键词直接进入Fendi官方旗舰店，享受更精简的购物体验。 在充分呈现品牌个性化形象的基础上，为了帮助消费者提高购买效率，芬迪京东官方旗舰店特别推出了“精选”版块，汇集了品牌最受欢迎的系列和畅销单品，并将于七夕情人节期间推出。 “七夕爱情精选”版块呈现最新七夕限量单品及礼物推荐。
值此七夕佳节之际，芬迪京东官方旗舰店推出“七夕爱情精选”专区。 图片来源：京东APP
在其他大品牌的官方旗舰店中，这种个性化定制运营的价值也被投入到更加多元化的运用中。 例如，路易推出了“精选”专区，为京东用户精准匹配产品，定期通过“奢华星选”版块向消费者呈现品牌新产品，近期还推出了Hub功能。 用户可以点击图中的“款式搭配”，获得更多扩展内容指导购买。 这种品牌直接面对消费者诉求的合作模式得到了业界的积极反馈。
LVMH旗下品牌Louis、Louis 通过个性化版块向用户呈现七夕新品。 图片来源：京东APP
此外，京东持续整合京东小魔方、特物Z、PLUS会员日等营销策略，精准吸引京东自有高端用户群体新客，充分发挥京东优势.com强大的用户基础，比如京东的小魔方。 此次芬迪京东官方旗舰店特别推出“开业盛典”活动，为用户呈现最新七夕限定新品。 今年，包括LVMH集团旗下九大时尚奢侈品牌在内的众多大品牌纷纷携手京东，提前谋划七夕礼物季。 京东奢华节推出超过5万种节日新品、专属礼品福利、服务升级。 在京东全新“每日更新”模式加持下，7月29日第六届奢侈品节当天，京东整体交易额同比增长3倍以上，购买用户数同比增长超过286%。
Fendi京东官方旗舰店在京东小魔方推出“开业盛典”活动，为用户呈现最新七夕限定新品。 图片来源：京东APP
根据前面提到的贝恩报告，中国消费者的个人奢侈品消费将在2022年底至2023年上半年恢复到疫情前的水平。随着疫情后线下零售逐步复苏，全渠道连接线上线下的零售模式是未来所有品牌的必然选择。 鉴于此，京东早已脱离传统线上渠道框架，推出线上线下一体化的“京东自营+全渠道”合作模式，连接品牌线下门店和自营商品为消费者呈现更丰富的产品。 产品选择。 目前，京东已与Prada、Miu Miu、Zegna等品牌建立了“京东自营+全渠道”线上线下一体化模式。 消费者在实体店购买的同时，还可以体验京东网上旗舰店。 产品种类丰富，并享受门店送货服务。
京东与Prada、Miu Miu、Zegna等品牌共同打造“京东自营+全渠道”线上线下一体化模式。 图片来源：京东APP
此外，京东与奢侈品牌的合作模式还包括京东奢侈品买家根据大数据选货的“京东自营+官方授权”模式、双店POP官方旗舰店以及全新推出VMI（）模式。 其中，近期入驻京东新百货的法国皮具世家就采用了全新的VMI模式。 在获得京东自营物流时效保障的同时，品牌拥有更多自主经营权，可以独立开展商品选型、店铺形象设计和定价等运营任务。
毫无疑问，这些量身定制的合作模式为众多奢侈品牌提供了更加多元化的合作选择，也成为京东吸引众多奢侈品牌的重要砝码。
随着数字化成为趋势，京东不断推出新的个性化合作模式，这也成为其在众多电商渠道中受到LVMH等奢侈品集团青睐的原因之一。 这一优势也将有助于巩固自身在行业中的地位。 领先地位。
03 满足消费者需求的精细化服务
耀客研究院发布的《2021中国奢侈品数字化报告》指出，互联网让奢侈品消费者变得越来越聪明、理性。 奢侈品牌需要从简单的“业务数字化”转向面向用户的精细化运营，充分考虑用户需求，开发独特的增值服务，提升品牌溢价能力。 据耀科调查数据显示，95%的奢侈品消费者认为便捷是他们对在线服务的核心价值需求。 因此，门店服务互联网化，线上线下一体化联动，为消费者提供一体化、无缝的服务。 线上到店、线上预订、送货上门等服务的无缝全场景购物体验已成为所有奢侈品牌的核心战略。
在携手Tom Dixon推出3DVR门店实现720°环视“云店”体验和AR智能试鞋服务的基础上，京东再次升级数字技术应用，联合推出全新AR七夕期间试穿功能，并将携手推出VR虚拟逛店功能。 此外，京东多个品牌的官方旗舰店还支持3D立体产品细节展示，让用户从尺寸、容量到产品品质都能充分体验产品的外观。 VR、AR等技术的应用可以更好地解决用户在面对尺寸等实际问题时的犹豫，也可以让品牌在技术的引导下与消费者进行更真实的互动。
京东联合推出全新AR试穿功能。 图片来源：京东APP
值得注意的是，京东进一步为客户提供了贴心服务。 除了原有的奢侈品服务大使、京尊达高端送货服务、奢侈品400热线和奢侈品清洁保养等一系列基础服务外，京东还专门推出了The PLUS黑金年卡。 用户不仅可以获得每月2张卡、200多个大品牌95折品类补贴、0.1元奢华关爱服务体验，还有特别升级的权益，支持用户购买和参与新品、精品第一的。 品牌VIP线下活动帮助品牌准确把握消费者各方面脉络，真正释放品牌价值。