服务是桨，品质是帆。 奢侈品后市场能否驶入蓝海？
文字| 网络深度评论翟彩华
去年以来，不同互联网行业的坏消息不断传来。 滴滴裁员超2000人，美团3分钟裁员大量应届毕业生，知乎裁员超20%员工，锤子陷入绝境，热门的熊猫直播也正式关停解散前几天，很多行业都迎来了资金紧缩期。
但正当资本市场整体低迷之际，奢侈品行业却逆势破土，展现出快速增长潜力。 据《年度全球奢侈品消费洞察》显示，2017年中国奢侈品消费额为1050亿欧元，约合人民币7000亿元，是法国或意大利家庭的两倍。 占全球奢侈品市场消费的32%。
以前，说到奢侈品，记忆只能在看小说或者看电影时出现。 然而，随着国民经济和消费潜力的不断增长，原本高端的奢侈品逐渐变得平易近人。 面对高利润、高利润的奢侈品市场，各大互联网电商巨头自然不愿意放过这个前景巨大的市场，纷纷开始了自己的布局。
阿里巴巴与历峰集团旗下奢侈品电商YNAP成立合资公司，正式进军高端奢侈品电商行业。 京东也不甘示弱，将自建的高端奢侈品牌并入中国知名奢侈品牌，并成为最大股东之一。
众多电商巨头的进入和资本加持，加上用户需求的不断输出，使得奢侈品能够在整体资本市场低迷的情况下不断爆发出活力，而奢侈品交易额的不断增加也意味着中国整体奢侈品市场随着产品数量的激增，奢侈品服务的奢侈品后市场也爆发出发展潜力。
奢侈品售后市场的入口：维修保养还是二手交易？
奢侈品本身就意味着质量、价值和单价的成比例增长。 除了本身作为产品的使用价值外，它们还具有额外的附加价值。 对于奢侈品，尤其是一些限量版来说，它们具有保值的功能。 但如果保养不当，所谓的保值就无从谈起。 因此，奢侈品保养本身就是与奢侈品密切相关的直属附属机构。
除了自身业务外，奢侈品护理行业也是进入奢侈品售后市场的最佳切入点。 在互联网业务中，流量一直是核心资源。 无论哪个行业，流量获取→分发→变现都是不可避免的。 从来不缺少有优质模式、有好产品的企业，但能成为巨头的永远是掌握流量的一方。
就像最初的互联网时代一样，PC是互联网商务的入口。 最初的商业互联网时代，是建立在PC网络上的，但到了智能手机时代，则转变为各种移动APP。 互联网业务运营重心随着入口变化不断转移。 因此，成为奢侈品后市场的“入口”，就相当于控制了整个奢侈品后市场行业的流量。
毫无疑问，作为豪华售后市场第一维修行业，成为行业入口的最佳选择。 然而，由于奢侈品用户需要技术和声誉支持来建立对相关服务品牌的信任，因此这种支持非常困难。 仅靠资本很难直接创业，因此能够连接C端和B端业务的豪华售后公司成为了市场上最有力的竞争者。
比较有代表性的企业中，比如采用精挑细选的作坊模式的“包师傅”，据公开资料显示，三年多来积累了众多高净值奢侈品用户，也是其中之一。目前奢侈品护理行业的领导者。 融资速度最快、金额最大的公司。
奢侈品售后市场的未来支柱：二手交易
如前所述，奢侈品具有保值性，因此奢侈品本身就存在二次交易的可能性和趋势。 二手市场从来都不是一个陌生的话题。 从校园文化的“跳蚤市场”到如今的拍拍、转转、闲鱼等二手交易平台，二手商品的交易一直是一个非常广阔的交易类别。
随着奢侈品C端储备不断上升，二手奢侈品交易市场逐渐受到关注，成为新兴资本的蓝海。
据《麦肯锡2017中国奢侈品市场报告》保守估计，近五年中国奢侈品存量市值约为2万亿元，第二年市场空间超过6000亿元——手头奢侈品库存。 而且，2017年，中国二手奢侈品市场仅占奢侈品消费总额的1.4%。 这个数字在很多发展中国家基本超过20%，这意味着中国二手奢侈品市场未来潜力巨大。
而就像网络购物之初一样，阻碍其发展的也是不信任。 用户怕付款后没收到货，商家也怕货款没收到。 此时，平台的出现，作为第三方转账平台，形成了权威背书。 交易可以达成。 制约二手奢侈品交易的还有信任问题。
由于交易频率较低以及信任问题，目前二手奢侈品交易的销售主要在线下进行。 据中国二手商品协会二手奢侈品工作委员会统计，截至2016年底，全国已有规模较大的二手奢侈品实体。 门店数量已达2500多家，并以年均20%以上的速度增长。 主要在一线城市流通。 例如，三里屯的线下二手奢侈品店每月销售额可以达到2-300万元。
因此，从商业模式来看，纯线上二手奢侈品交易仍处于“烧钱”阶段，不存在绝对的信任壁垒。 如果我们能够通过维护入口获得用户信任，后期将其转化为二手交易用户，或许还有更多的思考空间。
而且从资本角度来看，二手奢侈品市场还处于发展初期。 奢侈品新品存在大量库存和增量市场，C端还有大量库存未释放。 未来二手交易有巨大的增长空间，目前各公司的交易量差异不大，没有绝对的领先者。 也就是说，现在所有的创业公司都有机会，比如新商、梅花等，这就是考验资本眼光的时候了。
总体而言，依靠奢侈品本身的快速增长，奢侈品售后市场潜力巨大，能够为原有产品提供更高的附加值。
对于一般的产品活动来说，一个产品就是从销售、物流到售后的整个交易过程。 在这个过程中，良好的购物体验可以形成用户粘性，获得重复购买。 奢侈品的保养可以延长这种体验的时间，而二手交易则可以实现同一款产品传播强度的几何倍数，大大延伸了产品品牌本身的辐射范围。
这样，奢侈品市场与后端市场的联系再次加强。 后端服务给前端增加了新的需求，新的需求引发的奢侈品消费进一步增加了奢侈品的数量基础。 如此循环下去，最终使得整个泛奢侈品行业迸发出持续的生机和活力，实现1+1>2的连锁反应。