奢华服装在很多消费者心目中可能有着质量有保证、高端的形象，但现实总是不同的。 近期，有消费者反映“LV鞋子一擦水就掉色”、“LV的接缝处不正”等问题。 此外，LV的售后服务也频频受到一些消费者的质疑。 业内人士指出，消费者的投诉最终会对品牌形象产生影响。 一次两次也许没什么关系，但时间一长，还是会给品牌带来不可估量的负面影响。
鞋子一擦就掉色
近日，王先生在北京西城区金融街购物中心LV专柜购买了一款货号为9200元的荧光绿色运动鞋。 穿了三四次就送去清洗了。 然而，清洁人员洗完后发现鞋子严重脱色。 保洁人员张先生说：“肯定不是清洁问题，用水一擦就掉色了。”
张先生随后向记者演示：他把饮水机里的水倒在一块白布上，擦拭了几下后，白布上就出现了明显的绿色痕迹。 擦干鞋子后，对比擦过的鞋子和未擦过的鞋子，擦过的地方露出了白色的背景。
消费者王先生称，他和张先生前往北京西城区金融街购物中心LV专柜进行售后处理，但店内柜员表示并非质量问题，无法处理。予以退货或换货，且无补救措施。 张先生继续要求LV提供该鞋的质检报告。 不过，LV品牌表示，已进行内部质量检验，发现产品没有问题，但没有提供任何第三方检验证书。
褪色问题是独一无二的。 北京商报记者在小红书平台上看到，有消费者抱怨，“建议LV的鞋不要洗，特别是帆布、牛仔布的，会掉色，一团糟。” 它还包括 LV 鞋子在清洁后褪色并变白的照片。
北京商报记者暗访了金融街商场LV专柜。 王先生购买的荧光绿运动鞋因当季限量而被抢购一空。 不过，还有与这款鞋采用相同材质（牛仔布）制成的蓝色运动鞋。 北京商报记者询问牛仔材质是否会掉色。 LV店员说“肯定会掉色”。 记者进一步询问如何清洗。 当时店员就说：“最好不要清洗，脏了就脏了。”
奢侈品领域专家、耀客研究院院长周婷表示：“品牌建议消费者不要洗，实际上是对消费者的不尊重和愚弄。如果按照这种说法，还不如不穿这也反映出一些奢侈品牌既不尊重也不关心中国消费者，这样的习惯应该及时纠正。 事实上，这种态度导致奢侈品逐渐失去了很多消费者，只是因为中国市场消费的增长掩盖了这一点而已。
4月15日，LV上海总部相关负责人联系北京商报记者表示，王先生购买的鞋子已向相关部门提供了质检报告，但质检报告不能不向消费者透露。 截至发稿，尚未从西城区市场监督管理局金融街市场监管办或LV处获得质检结果。
此外，北京商报记者继续询问，该款式的鞋子用清水擦拭就会掉色，消费者应该如何进行后期清洁，品牌在选择面料时是否考虑了掉色问题，以及如何处理。柜员称“不建议洗，脏了就脏了。” 该说法是否与总部的意见一致，但LV总部表示无法回应。
油边开裂成为常态
奢侈品的问题远不止于此。 消费者小友（化名）表示，她2016年在法国购买了一款LV小书包，但2019年出现油边龟裂、表面膜老化的现象。 小游将其带到上海专柜进行售后服务，并按照包包目前国内价格成功更换。
不过，也有消费者表示，他们的售后之路并不那么顺利。 消费者小萌（化名）表示，她购买的LV三合一包也存在油边裂纹、暗扣损坏的情况。 当她拿到国内专柜时，柜员送到总部检测，说是正常磨损，半年后保质期就失效了。 保修，更换暗扣480元，更换油圈2100元左右。
此外，北京商报记者在小红书平台上看到，有不少评论抱怨LV包包油边龟裂、售后服务困难等。 “本来打算买个斜挎包，但搜了很多人都说油边裂得很严重，所以就犹豫了。” 有消费者表示：“现在换LV包包基本不可能了，但几年前却很容易。” “我的LV包拉链裂了，专柜送总部检查后说要收取9000元左右的维修费。”消费者小朱说。
对于LV包包的售后问题，北京商报记者联系了LV官方客服。 客服人员表示：“LV包包油边开裂是美观问题，不是功能问题。 一般在使用过程中都会出现这种情况。 一般情况下，消费者需要提供购买信息。 只有凭收据才能得到LV官方的免费维修。 如果没有收据，只有购买记录，就很难获得免费维修。”
客服继续说道：“如果LV包包是在海外购买的，则只能享受Louis 全球统一的售后和维修服务，但如果是在中国大陆购买的产品，还有额外6个月的保修期。因为这个是根据国家三包法的规定制定的，规定保修期为三个月，但LV已将其延长至六个月。”
对于消费者的包包出现类似问题，LV品牌却给出不同结果的现象，LV客服表示：“我们负责解答诸如LV包包是否可以维修、是否可以免费维修、是否可以维修等问题。”更换等等。如果有统一的标准，就会有不同的反馈，主要是因为不同的消费者有不同的包装情况。”
多次被批评降低品牌形象
消费者豆豆（化名）告诉北京商报记者，她购买的LV包包缝线“不对”，即LV老花LOGO没有对齐，看上去很粗糙。
北京商报记者在小红书平台上看到，不少消费者贴出自己的真品LV包包上的花不正确的图片。 有网友评论说“年前LV的做工不会出现这种问题，但现在对不对完全看运气”。 “以前是对的，现在是错的，而且越来越敷衍了。” “如果不正确的话，看起来会很糟糕。” 不认真”。
对于LV包包图案不对的现象，LV售后部门表示：“这是正常现象，不是质量问题。错位是经常发生的现象。”
不过，消费者的频繁投诉似乎并未对LV品牌造成重大影响。 LV母公司LVMH发布的2021年第一季度业绩报告显示，集团第一季度营收139.59亿欧元，同比增长32%。 其中，时尚及皮革制品部门贡献了集团收入的最大比例，收入同比增长52%至67.4亿欧元，创历史新高，较2019年同期增长37%。
分析人士认为，这主要得益于迪奥和路易品牌在中美两国的增长，体现了后疫情时代两国的消费潜力。 财报显示，除日本外的亚洲地区营收同比增长86%。
业内人士表示，LV业绩增长良好，部分与时尚品牌Off-White经理人Abloh加入LV集团并成为男装系列新任创意总监有关。 自从Abloh加入后，LV开始频繁生产色彩潮流的运动鞋和背包，对年轻一代的消费群体非常有吸引力，因此也在一定程度上扩大了LV的受众群体。 团体。
据BCG与腾讯联合发布的《2019中国奢侈品市场消费者数字行为洞察》报告显示，中国占据全球奢侈品市场三分之一的份额，年轻化趋势仍在持续。 30岁以下人群占高端奢侈品消费的42%。 。
“但是，消费者对LV品牌的频繁投诉，最终会对品牌形象产生影响，一次两次可能没什么关系，但时间一长，最终会对品牌产生很大的负面影响。” 周婷直言不讳。