C. Appel 于 1991 年创立了咨询公司 Appel LLC，目前担任该公司总裁。 该公司为零售和消费品公司提供绩效改进和周转咨询服务。 作为零售行业的资深人士，阿佩尔在该行业的多个职能、类别和渠道中担任领导职务，涵盖各种折扣和奢侈品业务。 他曾担任 Laura, 's, , , 's and - 等公司的首席执行官和首席运营官，并担任一些公司的扭亏为盈顾问。
该品牌联合创始人在纽约 FACC 商会表示，“精工细作的产品——传统奢侈品的支柱——对年轻人来说远不如前几代人那么重要。如今，该品牌的形象和故事更重要。” 吸引人的。”
普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶敏在接受21世纪经济报道采访时也认同这一观点，他表示：“为了触达更多消费者，奢侈品牌必须加大线上运营，加速数字化。 在转型过程中，奢侈品企业需要完善品牌建设，讲好品牌故事。”他认为，在中国市场，80后、90后是奢侈品的主要购买者，但这并不意味着意味着品牌的历史文化根基有多深，要明白，因此，在品牌附加值远高于普通消费品的基础上，保持品牌调性的同时，奢侈品牌触达消费者至关重要。
为了触达更多潜在消费者，大品牌不仅加快数字化进程，积极进军线上渠道，与各类社交平台合作，首次尝试直播秀场。 例如，迪奥最近在微信上发布了一段视频，由品牌大使亲自在迪奥精品店介绍春夏新品。 该视频在微博上获得点赞、转发9.7万次、评论4.3万条； 路易与热门社交平台小红书合作，以直播形式推广2020夏季系列； 天猫首场直播获得138万观看量，通过直播推出的10款产品中，有6款立即售空。
除了直播热度不断，微信小程序依然是奢侈品牌最青睐的平台。 统计显示，截至2019年底，超过90%的领先奢侈品牌建立了自营小程序，实现线上销售、品牌服务和会员管理的创新运营模式。 与此同时，奢侈品行业也越来越注重产品与性能的协同。 通过天猫旗舰店、抖音、微博、小红书、微信视频号的共同努力，各品牌逐渐建立了360度的数字化生态系统，使品牌与消费者的距离越来越近，为奢侈品提供了比任何地方都更加聚合的渠道世界上其他地方。
咨询公司贝恩在报告中提到，环境安全后，实体店的客流将会反弹，“但疫情期间建立的网上购物习惯将继续存在。这种趋势对于那些在疫情期间取得成功的人来说将特别有利” ”。 开展数字营销、提升消费者在线体验的品牌。”
全球奢侈品行业研究分析师卢卡·索尔卡(Luca Solca)在接受WWD采访时同意贝恩的分析预期。 他认为，“消费者很可能保留他们新获得的数字消费能力和习惯，并期望奢侈品行业的数字分销渠道将会有显着改善。”
“随着中国引领新冠肺炎 (COVID-19) 后的复苏，品牌应重新审视其进入市场策略，以重获动力，其中最重要的是提供产品和服务，帮助人们适应新常态，无论是转向线上或者在国内消费，”路透社欧洲业务主管吴告诉WWD。
图片来源：JD/Al Dente 官方
面对年轻消费者的转变，社交平台越来越倾向于为用户提供“较短”的内容，但他们却持相反的观点。 在他看来，“当一切开始变得短暂的时候，我相信长内容将会有力量。”对于奢侈品营销来说，长内容更符合奢侈品“神秘”的文化背景。
他是危机沟通领域的资深人士，也是创意机构 Al Dente 的负责人。 公司一直致力于奢侈品客户的营销传播策略，包括Louis、Pucci。 他在接受WWD专访时详细介绍了奢侈品的消费正在发生怎样的变化？ 为什么在“至暗时刻”强调“文化”如此重要？
他认为，在冠状病毒大流行之前，人们已经将注意力从社交媒体转向其他数字平台，包括和，设计超越产品并深入研究文化内容的在线促销活动。 他预测，许多奢侈品牌现在开始为其受众提供在线内容，从健身课程到健康播客，而且这一趋势只会加速。 他表示，“对于品牌来说，这是一个绝佳的机会，可以在产品之外更广泛地探索自己的耀眼光环。”
WWD：面对突如其来的大规模危机，品牌应该保持沉默还是继续沟通？
：保持沉默甚至郁闷确实会失去消费者，但另一方面，为了沟通而沟通可能会适得其反。 因此，您必须能够根据公司定制您的信息。
这是数字营销的好时机。 品牌与受众之间正在形成新的关系，传播有效性必须更强，我们应该少关注产品，多关注服务。
WWD：当品牌无法销售商品、举办时装秀甚至组织活动时，他们应该与观众谈论什么？
：奢侈品牌具有非凡的文化光环，其影响力远远超出了品牌本身。 你可能不是某个品牌的常客，但你可能仍然喜欢它的理念和品牌文化。 因此，我相信品牌文化将是未来成功的关键。
这场危机意味着我们将不再以同样的方式进行沟通，我们将努力让我们所做的一切变得更有意义。
WWD：您在 2009 年经济危机期间开始写博客。 从那时到现在发生了什么变化？ 什么没有改变？
：至今没有改变的是，面对我们无法预测和控制的危机，我们需要大笑，释放压力。 主要的区别是，当时社交网络还不是很发达，人们没有很多发泄情绪的地方，所以我的博客也有机会积累了大量的受众，成为艺术、时尚界人士的盛会。娱乐业无法控制。 幽默反应的平台。 我觉得目前对于这种“表达”的需求还是非常强烈的。
但这一次，后危机时代的“后遗症”将持续更长时间，并给我们的生活带来许多结构性变化。 两次危机最大的区别在于，这一次我们都在经历一场强大的心理危机。 影响。
WWD：您认为人们的行为会发生怎样的改变？
：我们目前正在经历一些独特而共同的事情，但这场危机没有通用的解决方案。 每个人都想调整自己的生活。 对于奢侈品公司来说，最大的改变将是如何帮助人们度过艰难时期的新方法。
我认为这将改变我们与城市的关系。 这场危机确实暴露了城市生活的缺点，就我个人而言，如果我想保护自己免受未来流行病的影响，我会想要一个自给自足的生活环境，这对今天的我来说是真正的奢侈，它是自给自足。
WWD：封锁会导致加速数字通信的转变吗？
：是的，但与此同时，我们也看到社交网络的覆盖危机。 对我们来说，今年的主题是重新思考数字媒体的力量并在全新的平台上寻找受众。 当您考虑到 95% 的观众看不到品牌制作的内容时，您就会质疑网络的有效性，而如今，不投资（购买流量）的品牌无法接触其受众。
我们正在考虑不同的平台，甚至，这里有大量的受众，每月超过 6000 万访问者，而且他们拥有更接近娱乐的品牌内容格式。
WWD：哪些格式的内容在当前形式下表现最好？
：当一切开始变得转瞬即逝时，我真的相信长篇内容的力量——例如一部关于奢侈品的电视剧，但又不太商业化。
对于营销公司来说，维持户外广告是非常令人愉快和放心的，但与此同时，深入研究数字广告是正确的做法，我们正在与奢侈品公司合作，在适合他们 DNA 的平台上寻找新的受众。 当你的数字宣传内容能够追溯到奢侈品的起源以及曾经建立在美丽动人故事之上的品牌文化时，这不仅是一个机会，也是克服危机的战略要素。 WWD
（感谢张老师对本文的贡献）
收集并撰写
编辑耿露
封面图片来源/GETTY