如今，随着生活的日益美好，人们的消费观念正在逐渐发生变化。 从过去能吃饱穿暖，到紧跟时尚潮流不被落伍。 抛开年轻时尚达人不谈，很多普通人都拥有一两件名牌奢侈品。 但近年来，很多人都被这些大牌“潜规则”搞糊涂了，不知道该怎么办。
保修期限不清楚
钱女士2009年购买了一款LV手提包，使用几个月后，肩带就断了。 修好后，她得知她的包有六个月的保修期。 虽然最后背包修好了，但我对LV的售后服务还是有疑问。 记者在调查中发现，LV有6个月的保修期； Gucci只有配件（戒指等）三个月保修，其他维修需要收费； 而且皮革制品没有保修，如有质量问题，可以拿走维修，需收费。
消协点评：其实，根据《国家鞋类三包规定》，不仅包括鞋类，还包括包袋等皮革制品。 商家不免除本规定规定的“三包”责任和义务。 300元以上购物的有效期为120天。
延误修复时间
今年4月，费女士使用了大约一个月的Gucci挎包出现了问题。 她将包包送到一家Gucci专卖店进行维修，但8月份，经过多次询问，她得知产品要到月底才能退货。 记者在调查中发现，不少大牌产品的返修时间都比较长，少则4个月，多则长达半年。 大部分原因是产品出国维修时需要办理报关等手续。
消协点评：《全国鞋类三包条例》明确规定，“三包”期内负责修理，且鞋类原产地在本省的，经营者自收到货之日起7个工作日内修理过的货物。 一天之内修复； 产地为省外的，20个工作日内修复，不收取任何费用。 经营者未在规定期限内修复的，每延误一天按产品发票价格的2%向消费者进行赔偿（赔偿费用最高不超过产品发票价格），否则消费者可以选择更换。
不接受清洁和维护
唐先生2008年买了一个粉色钱包，由于不小心，钱包被染成了蓝色。 当唐先生将钱包送到柜台处理时，却收到回复称不提供清洁保养服务。 原因是他们的产品是用特殊材料制成的，不能水洗。
消协点评：虽然我国没有明确规定商家必须提供保洁服务。 然而，在大多数消费者心目中，清洁、保养是最基本的服务。 他们购买如此昂贵的产品，却得不到最简单的服务。 这给大多数消费者造成了很大的心理落差。 显然，大牌的服务不够人性化。
换货和退货以避免责任
陈女士就有这样的经历。 她去年4月买了一个Gucci皮包。 使用一周后，包包的带子脱落了。 陈女士拿着发票来到Gucci专柜，但得到的答复是只能修理。 陈女士不同意，并将此事向消保委举报。 经与消保委协调后，Gucci同意免费更换陈女士的产品，但前提是不能更换同款式。 如果更换同款式后再次出现问题，他们将不承担责任。
消协点评：《消费者法》和《三包法》均规定，在“三包”有效期内，产品经两次维修仍不能正常使用的，经营者负责更换或根据消费者的要求退回产品。 商家提出这样的条款并要求消费者签字来逃避责任，违反了消费者法的公平原则。 （桂新建）