上海奢侈品店给VIP顾客送餐——经典的客户忠诚度营销案例

上海疫情反复，多地买菜困难

近来，受疫情影响，上海民间流传着“菜难找”的呼声。如何获取蔬菜，成了很多人的一大难题。

上海不少民众要么联系政府和社区寻求帮助，要么上网求助。

几天之内，来自全国各地的人们向上海运来了成吨的物资，为上海人民的生活提供了基本保障。

与此同时，不少品牌也在竭尽全力向顾客传递关怀！

奢侈品店纷纷“涉足”

上海的一些奢侈品店利用金融和物流优势，从各地采购大量蔬菜、水果等物资，用精美的包装纸包装，送到顾客家中。

有网友晒出了知名奢侈品牌Louis 送来的精美小吃和菜肴，还有写满祝福的深情卡片。

包括卡地亚、建设银行在内的多家平台纷纷跟进，积极与顾客沟通，询问其地址，并陆续送出新鲜蔬菜。商家在努力解决顾客燃眉之急的同时，传递着自有品牌的温暖。

工作人员和顾客也直言：我们的行业就是这样的内卷化。

不少顾客将收到的当地经典菜肴发布在自己的社交账号上，表达对商家的感谢。迷迭香酥牛排骨、葱油嫩蚕豆、红烧笋、菜包狮子头、扬州炒饭等琳琅满目的菜肴，也让不少读者羡慕不已。

但网友对此却有不同的看法：

“在疫情防控的关键时刻，在物资保障紧张的前提下，这些商业机构依靠自身的大业务，与民众竞争购买生活必需品，这样的做法合适吗？” 有些人忍不住这么苦涩地说。

但同时，也有人称赞商家的聪明。在疫情防控的关键时刻，他们不仅赢得了客户，还解了燃眉之急。毕竟，锦上添花的人很多，但在需要的时候提供帮助的人却不多。

尽管在网络上引起了一些争议，但商家优先向自己的客户提供供货也是合理的。我们仍然可以将“送餐活动”视为一次成功的客户留存营销活动。

保护顾客的营销方式就像经营爱情

如果把顾客与品牌的相遇比作一次邂逅，那么良好的沟通和贴心的关怀就是幸福生活的保障，每一次精心策划的顾客保障活动都是生活中的惊喜和惊喜。一种仪式感。

可以说，有了顾客的厚爱，商家不再需要为维持消费和口碑传播而烦恼，大量的推荐也会纷至沓来。

如何做好客户维系活动，与客户建立亲密关系，成为品牌商最关心的问题之一。

想要做好客户留存营销，商家必须重点关注以下三点。

一、明确客户需求

黄金就像孤岛上的废石，而水果和蔬菜则是蔬菜难求的地方的救命资源。一切物品的价值取决于人们对它的认可。对于商家来说，通过研究和深入分析来把握顾客的迫切需求，是一切有效的留客营销的前提。只有真正懂顾客想要什么、想顾客想要什么、关心顾客想要什么的品牌才能俘获顾客的心。

二、留下情感印记

奢侈品具有特殊的属性。他们在给顾客物质价值的同时，也有一种荣耀感和尊严感在里面。这种情感上的红利，才是奢侈品之所以成为奢侈品的根源。各商家提供的水果、蔬菜、卡牌也为顾客提供了轻松获得稀缺物资的满足感。上海奢侈品店的送餐活动，就是要在生活的各个角落给顾客留下幸福、满足的情感印记。

三、加强客户沟通

“酒香怕巷子深”。一个品牌再好，也需要别人的称赞和宣传。作为提升品牌美誉度的关键一环，一场高质量的客户保留活动，在维护现有客户的同时，必然会兼顾未来客户的提升。对于顾客来说，他们愿意主动传播的从来不是品牌的声誉，而是生活的美好。就像那一包蔬果或者一张贺卡，不需要商家说什么，顾客就会自发地分享到自己的社交圈里。懂得如何在活动中为顾客创造生活之美，就是掌握让顾客自发传播品牌美誉度的营销密码。

结论

营销就像爱情。一个学会用心、善于营造浪漫的品牌，自然会得到对方最充分的反馈。