奢侈品的售后服务在内部和外部是不同的。 市场发展势头依然良好。 国内专柜：售后不退换货。
“加拿大鹅退换货事件”持续发酵，贾女士最终退回了商标有问题的羽绒服。 随后，人们将目光转向进入中国市场的各大奢侈品牌，“高价洋品牌的售后问题”成为焦点。
九拍新闻注意到，在黑猫投诉平台上，各种奢侈品退货的问题层出不穷。
消费者在专柜购买商品并要求退货时，往往无法拿回货款。 黑猫平台将问题委托给某奢侈品公司后，结果是正在处理中。 “至今没有任何进展，没有回复，难道我们不需要考虑中国的消费者权益保护法吗？” 等投诉已成为大多数消费者愤怒升级的导火索。
一些从电商渠道购买奢侈品的消费者在投诉产品问题后会得到相应的回复。 但是，您也可能会因各种原因面临退款被拒绝的情况。
在中国经营奢侈品生意的蔡女士表示，正是因为退货困难，二手奢侈品市场不断增长。 有些人买东西真的很后悔，急需用钱，所以就会找地方卖掉。 “购买价格肯定没有她在专柜买的贵，夹在中间赔钱的都是消费者。所以希望大家了解退换货政策，少冲动购买。” ”
[1]专柜哥：专柜购买的商品不能退货，只能换贵的。
在某分享社交平台上，有关“奢侈品退货”的帖子超过1800条。 大部分内容都是对每件奢侈品的退换货政策进行详细说明，但也有用户反映了“歧视、退货难”等问题。
11月19日，一名消费者投诉称，他于当月10日在爱马仕官网购买了一款价值5450元的手链。 收到货后，他没有试穿，也没有使用。 他只是觉得颜色不好看，质感也不好。 所以联系客服要求退货或换货。 消费者直接将商品放回原包装并拍摄相应照片供客服使用。 审核通过后，手环第二天就被寄回了。
“几天后，爱马仕售后服务打电话给我，告诉我我已经用过，以有划痕为由拒绝退款。我申诉不成功，客服也没有联系我。我给他们打电话官方投诉热线依然不予处理，现在强烈要求退款退货。
九派新闻联系了上海国际金融中心的爱马仕专柜，其工作人员明确表示，店内购买的商品不提供退货服务，仅提供换货服务。 自购买之日起30天内，您可以凭完好的商品和收据前往当地任意一家爱马仕专卖店换货。
他强调，只能换取同等或更高价格的产品。 如果您选择更昂贵的产品，您可以支付差价。 如果您选择价格较低的产品，则无法换货。
对此，河南玉龙律师事务所付健律师认为，奢侈品牌线下专柜只可换取等值或高于原价的商品不退款的规定并不违法。 目前，尚无强制规定要求线下实体店为顾客提供7天无理由退换货。 如果要规范此类售后问题，就必须出台相关法律法规。
虽然我国中消协制定了《落实中消协承诺促进线下实体店七日无理由退货管理办法》，但这项措施更多的是宣传建议性质，商家有权自行决定是否采纳。
[2]国内外存在差异已是既成事实，国内奢侈品市场发展势头依然良好。
据央视财经报道，路易威登在我国和国外的售后服务也有所不同。 在退换货政策的最后，品牌还特别标注了这样一句话：全球任何门店均接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
央视公开质问，中国市场赚钱是不是太容易了？ 还是你对自己的产品太有信心了？
九派新闻就此事向Louis 询问。 接待员表示，她不清楚其他国家和其他城市的退换货情况，但在这里，货物是在店内确认并取走的，没有办法退货。 30天内，您可以携带产品及证件兑换同价或高于价格的其他产品。
她进一步提到，7天退款政策仅适用于在官网购买，不适用于实体店购买。 另外，只能换现货产品，不能预购产品。 存在缺货的可能性，预购无法操作。
据世界服装鞋帽网介绍，外来物品可以原样退回。 在欧美一些国家和地区，“无理由退货”制度早已成为普遍的商业规则。
常年逛美国奢侈品专柜的刘女士告诉九拍新闻，美国奢侈品专柜的退货政策“还不错”，没有什么好不好意思的。 只要产品完好且不影响二次销售，30天内可以退货。
在美国留学的龙女士也表示，美国专柜的退货政策很好，“柜姐不会让顾客难堪，整个过程也很方便”。
尽管奢侈品专柜内外一直存在其他退货问题，但中国的奢侈品市场发展良好，大多数消费者都会选择从“售出商品不予退货”的奢侈品店购买。
前瞻产业研究院数据显示，2011年至2020年中国国内奢侈品销售额不断攀升，2020年实现约48%的增长，达到近3460亿元。
此前，根据贝恩公司和意大利奢侈品行业协会发布的数据，2019年中国消费者占全球个人奢侈品消费的35%，较2018年增加2个百分点，位居第一。 美国在地区奢侈品消费中排名第二，占2019年的22%，欧洲排名全球第三，占市场消费的17%。
数据中心发布的《奢侈品行业数据分析》显示，46.1%的中国消费者在中国大陆的门店购买奢侈品，占比最大。 其次是在电商平台、境内免税店、港澳台及境外店铺、海外代购购买奢侈品，占比分别为43.2%、42.6%、30.7%和29.3% 。 同时，14.8%是在二手市场购买的。
九派新闻记者 欧巧钰