中国营销经理助理资格认证考试试卷及答案
2007.11 选择题2题（2分）
一、关系营销的内涵 1、关系营销的目的是为企业带来长期利益
2. 提高满意客户忠诚度的方法 2. 增值服务为客户提供积极刺激以留住客户
多选1题（2分） 忠诚度，增值服务的第二个特点是获得客户和
3、关系营销和公共关系的区别 3、关系营销和公共关系有很大的区别，主要表现在
简答问题 1（5 分） 4. 客户忠诚度对公司有什么好处？
4. 客户忠诚度的好处
分数变化：2分→4分→7分→1分→9分
同步强化练习
（-） 多项选择题
1. 客户总价值与客户总成本之差为()。
A.企业转让价值 B.企业利润
C. 客户转移价值 D. 客户利益
2. 客户购买的总成本包括货币成本和（）。
A. 时间成本 B. 体力成本
C. 精神成本 D. 非金钱成本
3.()并提供增值服务可以防止客户转换行为并促进满意客户的忠诚度。
A. 可见的转换成本 B. 设置转换障碍
C. 提高客户满意度 D. 提高客户转移价值
4、如果客户想要更换服务提供商，需要花费一定的时间和精力，收集和评估更换的信息。
构成客户的（）。
A. 相关成本 B. 学习成本
C. 沉没成本 D. 货币成本
5. 在客户和为他们服务的员工之间建立牢固的个人关系会增加转换的道德成本，这是转换的一部分
替换障碍中的 ()。
A. 可见的转换成本 B. 人际关系
C. 相关成本 D. 有竞争力的替代品
6. 由于失去现有服务提供商而导致额外奖励损失的可能性，这构成了客户的
的（）。
A. 相关成本 B. 学习成本
C. 沉没成本 D. 货币成本
7、如果客户想更换服务商，带来的是心理上的感受而不是经济上的感受，并且所产生的投资或费用无法得到补偿。
要知道，这些就构成了客户的（）o
A. 相关成本 B. 学习成本
C. 沉没成本 D. 货币成本
8、从企业价值链及其构成来看，下游环节的中心是（）。
A. 创造产品价值 B. 创造客户价值
C.技术创新 D.产品创新
9、在企业价值链中，真正创造价值的经营活动是企业价值链的（）。
A. 供销环节 B. 战略环节
C.生产环节 D.技术开发环节
10.()是关系营销的一个重要特征。
A. 营销网络 B. 长期合作关系
C. 共同利益 D. 信任和承诺
11. 下列关于关系营销与传统营销区别的描述中，正确的是（ ）。
A. 关系营销不注重服务客户，而传统营销注重服务客户。
B. 关系营销注重如何赢得客户，而传统营销强调留住客户。
C. 关系营销将其视野限制在目标市场，而传统营销涵盖的范围很广
D、关系营销的核心是关系，而传统营销的核心是交易。
12、关系营销的成本主要是（）。
A. 为维持这种令人满意的关系而改进产品和服务的成本增加
B.为了维持这种令人满意的关系而增加与各种关系对象的接触和沟通的成本增加。
C、为了提高经销商的销售效率，增加销售设施的投资，导致成本增加
D.为满足客户需求、巩固和发展客户关系而增加的投资总额。
13、商城为顾客提供免费送货服务。
A. 提高产品价值 B. 降低货币成本
C. 降低物理成本 D. 降低客户总价值
14、庆祝建行成立55周年新大楼落成。 这是
A. 增加客户总成本 B. 增加货币成本
C. 提高产品价值 D. 提高形象价值
15、冯小刚执导，葛优、徐帆主演的贺岁片，多年来深受观众好评。 营销人员利用了这一点。
A. 产品价值 B. 服务价值
C. 形象价值 D. 人才价值
16.那些推动降价或价格战的人只看到降价还可以。
A. 降低产品价值 B. 降低客户总价值
C. 降低货币成本 D. 降低商业成本
17、分析时，客户流失成本主要指
A. 之前为吸引现在流失的客户而投入的营销费用。
B. 由于销售场地闲置而失去这些客户，导致费用增加
C.因为这些客户的流失减少了公司原本可以从他们那里获得的利润。
D.因客户流失而损害公司形象
18.提高目标客户满意度的主要原因是
A. 防止客户流失
B、提高企业形象
C、保留一个老客户（目标客户）的成本仅为吸引新客户的1/5。
D.这是企业营销策略的目标
19. 关系营销是
A. 与客户建立并保持长期、稳定、满意的关系
B. 与供应商建立并保持长期、稳定、满意的关系
C、与经销商建立并保持长期、稳定、满意的关系
D. 与主要成员建立并保持长期、稳定、满意的关系
20、实施关系营销的关键是
A. 领导能否发挥作用 B. 实施细节是否全面
C、客户利益是否得到保障 D、相关部门是否积极配合
(2) 选择题
1.客户总价值包括()«
A. 产品品牌 B. 服务价值
C. 人员价值 D. 产品价值 E. 形象价值
2. 客户总成本包括（
A. 时间成本 B. 转换成本
C. 货币价格 D. 能源成本 E. 实物成本
3. 创造客户价值的策略包括
A. 低价策略 B. 改善服务和质量策略
C. 建立转换壁垒策略 D. 价值创新策略 E. 价值链策略
4、顾客忠诚度的主要好处在于（）。
A. 给业务带来更大的确定性 B. 提高公司的效率
C. 口碑效应 D. 重复购买 E. 节省成本，增加收入
5. 关系营销中的关系包括（）。
A. 企业与供应商的关系 B. 企业与中间商、客户的关系
C. 公司与员工的关系 D. 公司与发起人的关系 E. 公司与股东的关系
6、为了向客户提供高质量的服务并获得较高的客户满意度，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使所有相关职能能够
能力部门全力投入、合作。 一般来说，企业的核心业务流程主要包括（）。
A. 新产品实现流程 B. 生产管理流程
C. 库存管理流程 D. 订单支付流程 E. 客户服务流程
7. 客户转移价值为
A. 公司为目标客户提供的完整价值 B. 公司为客户提供的总价值
C.公司为客户提供的总价值与客户总成本之间的差异
D、只有在不增加客户总成本的情况下增加客户总价值，才能增加客户转移价值。
8. 请注明以下为产品增加价值的活动
A. 提高产品性能的同时增加新功能 B. 由于产品性能提高而提高产品价格
C. 为客户提供更详细的产品介绍 D. 为新客户提供更全面的技术指导和培训
9. 请确定以下可降低客户总成本的活动
A. 提供全面的技术培训 B. 提供快速的交货服务
C. 简化从订购商品到付款的流程 D. 提供从上门销售、上门送货、上门收款的“一站式”服务
10.以下是客户满意度追踪方法：
A. 进行客户满意度调查 B. 假装购物者收集信息
C. 建立客户投诉和建议制度 D. 分析客户流失原因，提高客户忠诚度
11. 与交易营销相比，关系营销有以下哪些特点？
A. 更加注重交流的实现 B. 更加注重建立长期联系
C、价格不是主要竞争手段
D、由于价格涉及各方利益。因此，价格是各方关注和运用的主要竞争手段。
12. 在企业对企业关系中
A.关系营销的作用逐渐下降 B.关系营销的作用已成为重要内容
C.关系营销可以在价值传递网络中发挥更重要的作用。 D. 关系营销是核心。
13.开展关系营销
A.相关领导高度重视，积极参与 B.销售人员需要更加努力
C、营销只是企业中与营销管理者和决策者相关的重要工作
D、真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机的积极参与才能取得效果。
(3)简答题
1、关系营销与传统营销的主要区别。
2.关系营销与公共关系的区别。
3、什么是价值创新？ 举例说明价值创新策略。
4.列出成功关系营销的必要条件。
(4)论述题
1.请谈谈客户价值的含义以及如何创造客户价值？
第三章营销策略与管理
我强化成长】
选择值
提供价值
传达价值
寻找缺口进入市场
历年试题评论
2 选择题（2分） 1、某公司生产的29英寸彩电原本只在城市市场销售。 现在决定
2005.111。 集约型增长战略是对农村市场进行投资，以增加市场份额。其采用的营销发展策略
2、波士顿矩阵 2、波士顿咨询集团模型中，特别适合采取发展战略的战略性行业。
多项选择题 1 题（2 分） 该服务单位属于什么类别？
3. 采取稍后进入市场的策略 3. 企业可以采取稍后进入市场的策略。 这种策略的优点是，后来进入市场的企业可以
2006.05 选择题2题（2分） 1、公司营销管理流程的第一步是
1. 公司的营销流程 2. 营销组合中最基本的工具是
2、营销组合最基本的工具
2006.11 选择题2题（2分） 1、波士顿矩阵中，市场增长率高低的分界线是
1.波士顿矩阵 2.在公司营销过程中，营销管理面临的首要任务是分析市场
2、公司营销流程的各个方面
选择题1题（2分） 3、21世纪企业面向国际市场的五大战略包括
3.企业国际市场战略
2007.05 单选2题（2分） 1.企业管理层利用公司现有产品来满足新的市场需求的策略称为
1、集约型增长战略 2、企业营销管理要提高企业工作水平，面临的首要任务是
2. 公司的营销流程 3. 营销策略的特点包括
选择题1题（2分） 4.讨论“波士顿咨询集团模式”。
3、营销策略的特点
作文1题（10分）
4. 波士顿咨询集团模型
2007.11 选择题2题（2分） 1.后来者可以采用三种成功策略顺利进入市场。 这些
1、进入市场后采取的战略策略称为
2. 波士顿咨询集团模型 2. 市场增长率高、相对市场份额低的公司的业务属于
分数变化：4分→2分→4分→14分→2分
同步强化练习
(1) 选择题
1、某公司生产的29英寸彩电原本只在城市市场销售，现在决定投资农村市场，进一步提高市场份额。
有率。 那么所采取的营销发展策略属于（
A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略
C. 产品开发策略 D. 产品多元化策略
2.集约型增长战略不包括（）。
A. 市场渗透 B. 产品开发
C. 纵向一体化 D. 市场开发
3、某牙膏厂向原来的客户大力宣传“为了保护牙齿，饭后刷牙”，牙膏销量大增。 这种
实践已实现（）。
A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略
C. 产品开发策略 D. 产品多元化策略
4、某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品也适合老年人食用。 这种方法属于()。
A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略
C. 产品开发策略 D. 产品多元化策略
5、企业通过增加颜色、品种、规格、型号等方式向现有市场提供新产品或改进产品，这种增长策略称为
做（）。
A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略
C. 产品开发策略 D. 产品多元化策略
6、钢铁公司不仅生产经营钢材，还经营机械、房地产、农副产品、经营银行。 这个增长策略是（）o
A. 同心多元化 B. 横向多元化
C. 跨行业多元化 D. 一体化
7. 公司可以开发与公司现有产品线的技术或营销具有协同作用的新产品，以便这些产品可以吸引客户
对新客户进行分组的策略称为（）。
A. 同心多元化战略 B. 横向多元化战略
C. 跨行业多元化战略 D. 一体化战略
8、考虑到汽车市场前景看好，某汽车制造商投资了一家轮胎制造公司，以更好地控制轮胎供应。
业务上，这实现了（）策略。
A. 前向整合 B. 后向整合
C. 横向一体化 D. 综合一体化
9、企业通过收购、兼并多家商业企业，或者拥有、控制其分销系统，实现产销一体化，属于（）。
A. 前向整合 B. 后向整合
C. 层次·整合 D. 全面整合
10、适用市场渗透策略的情况是（）。
A. 现有市场 - 新产品 B. 新市场 - 现有产品
C. 现有市场 - 现有产品 D. 新市场 - 新产品
11、成本领先的核心是争取最大（），以实现单位产品成本最低，从而以较低的售价获得优势。
A. 市场增长 B. 市场份额
C. 市场利润 D. 市场机会
12. 以下（）不是战略业务单位的特征。
A. 是一项独立的业务或相关业务的集合 B. 具有独立、完整的组织架构和使命
C. 它有自己的竞争对手 D. 它有一位经理，负责战略规划、利润绩效以及控制大多数影响利润的因素
13. 在波士顿矩阵法中，横轴上的值0.4代表()。
A. 战略业务部门的市场份额为40%
B. 战略业务具有较高的竞争地位
C、战略业务单元的市场份额为同行业最大竞争对手市场份额的40%
D、竞争对手的市场份额为公司战略业务部门市场份额的40%
14、对于实力较弱的金牛座业务部门，公司应采取的策略是（）。
A. 开发 B. 维护
C. 获得 D. 放弃
15. 在波士顿咨询集团模型中，特别适合采取发展战略的战略业务单位类别是（）o
A. 明星型 B. 金牛座型
C. 问题类型 D. 狗类型
16、相对市场份额低、市场增长率高的单位属于（）。
A.明星型 B.问题型
C. 金牛座 D. 狗
17. 对于实力雄厚的金牛座业务部门，公司应采取的策略是（
A. 开发 B. 维护
C. 获得 D. 放弃
18. () 战略是公司用来增加业务部门的短期现金流，而不考虑长期利益的战略。
A. 开发 B. 维护
C. 获得 D. 放弃
十九、企业调整业务投资组合，欲将部分问题业务单元转为明星单元时，应采取的策略是：
）。
A. 开发 B. 维护
C. 获得 D. 放弃
20、某产品相对市场份额为6，市场增长率为16%。 该产品属于()o
A. 明星型 B. 金牛座型
C. 问题类型 D. 狗类型
21、波士顿咨询集团方法中，评价企业战略业务单元的标准是（）。
A. 市场吸引力和业务优势 B. 市场吸引力和市场份额
C. 业务优势和相对市场份额 D. 市场增长率和相对市场份额
22、《通用电气公司法》中，评价企业战略业务单位的标准是（ ）。
A. 市场吸引力和业务优势 B. 市场吸引力和市场份额
C. 业务优势和相对市场份额 D. 市场增长率和相对市场份额
23.早期进入市场的优势是（）
A. 早进入市场的产品往往利润丰厚
B. 较早进入市场的产品往往成为或默认行业标准
C. 较早进入市场的产品往往会提高竞争对手的进入门槛。
D. 早进入市场的产品往往会获得忠实的消费者
24.（）是企业为占领目标市场、满足顾客需求而整合、协调的可控因素。
A. 促销组合 B. 市场定位
C. 市场选择 D. 营销组合
25、明星股的市场增长率低于（），但相对市场份额较高，成为乳制品股。
A.50%B.30%
C.10%D.5%
26.企业可以通过( )创造竞争优势。
A. 简单地通过实施成本领先战略 B. 通过增加销售额和净利润
C. 通过成本领先或差异化战略 D. 仅通过向目标市场提供独特的产品
27. 成本领先战略可概括为（）。
A.以具有最低竞争力的价格提供客户接受的产品。
B. 提供商品具有廉价的特点，因此商品的价格相对较低。
C. 使产品独一无二，以便客户愿意支付额外费用。
D. 专注于一些独特的功能，以便客户愿意支付额外费用。
28.差异化战略 向顾客提供的产品被认为具有（）。
A. 可接受的特性。 B. 与价值不大的低成本主导产品相关的特征。
C、部分顾客愿意支付低价的特点。 D. 非标准但可以满足独特需求的功能。
29、微波炉行业，格兰仕占据过半市场份额，财力源源不断涌入。据波士顿咨询集团分析，
微波炉是格兰仕的（
A. 问号战略业务单位 B. 星级战略业务单位
C. 现金牛战略业务单元 D. 狗战略业务单元
30、山东“三联”的主营业务是家电销售。 近年来，其触角已延伸至餐饮、房地产、旅游等业务。 这种多元化
增长方式属于()。
A. 跨行业多元化 B. 同心多元化
C. 横向多元化 D. 相关多元化
(-)多项选择
1、美国学者波特提出的营销差异化策略包括（）。
A. 综合成本领先战略 B. 独特创新战略
C. 品牌战略 D. 目标聚焦战略 E. 整合战略
2. 公司营销策略的特点包括（
A. 全球 B. 长期
C. 系统性 D. 适应性 E. 风险
3、在策略上，企业可以采取后进入市场策略。 这种策略的优点是，后来进入的公司可以（）。
A. 更容易获得先手优势，树立企业形象
B.技术或竞争环境发生新的变化
C.避免一些直接竞争的情况
D、为自己选择一个不设防的缺口，直接进入市场。
E.采取更高的价格以获得更多的额外利润
4. 良好的企业使命宣言的基本要素是（）。
A. 使用范围 B. 竞争范围
C. 国家法律 D. 政策 E. 目标
5、战略业务单元的设立有多种形式，但其必须具备的特点是（）。
A. 应该是一个企业或者多个企业的集合
B. 应与其他战略业务部门的竞争对手区分开来
C. 应有一名经理负责战略规划和利润绩效
D.应有独立、完整的组织机构
E.它应该有独特的战略使命
6、差异化战略是指为使公司的产品与竞争对手的产品显着不同，形成鲜明特色而采取的策略。
美国卡特彼勒履带式拖拉机公司不仅以其有效的销售网络和充足的零配件供应而闻名，而且以其卓越的品质而闻名。
其耐用的产品远近闻名。 您认为差异化战略的优势是什么？ ()
A.该策略的实施利用了顾客对其功能的偏好和忠诚度，可以降低产品的价格敏感度，使企业能够避免
公开价格竞争
B. 客户对公司（或产品）的忠诚度形成了强大的进入壁垒
C. 可以产生更高的边际收益
D. 企业可以利用这一策略来削弱买家的议价能力
E、由于该公司有自己的特色，赢得了信任，在特定领域拥有排他性市场，从而可以与替代品竞争。
其他同类公司处于有利地位
(3)简答题
1、企业营销策略的定义和特点是什么？
2. 营销差异化策略有哪些？
(4)论述题
1、某公司产品类别包括5个战略业务单元，如下表所示：
前 3 名竞争对手的销量
战略业务部门市场增长率
（百万美元） 数量（百万美元）
,60,508%
B2.0221.6,1.6,1.018%
C1.6141.8,1.2,1.05%
D3.653.2,0.80.74%
E2.0104.0,1.8,1.52%
使用波士顿咨询集团的战略业务部门投资分析来确定每个战略的相对市场份额并分析公司是否表现良好。
并对公司未来的战略提出建议。
（五）案例题
西部服饰公司专业生产牛仔服装。 其“狼”牌系列牛仔服装坚挺、耐磨、价格低廉，深受中低收入人群的欢迎。
惠福尔长期位居淅川市同类产品市场第一，近年来年销售增长率保持在5%左右。
去年以来，美国知名牛仔布制造商在淅川市的合资工厂正式投产，产品供应淅川市西部服装公司。
销售带来巨大压力。今年上半年，“狼”品牌系列销量较去年同期大幅下降，同时亏损
市场主导地位。鉴于此，西部服饰公司决定进行战略调整，挽回颓势。 主要策略是开发新产品。
主管部门和财政部门抽调了部分业务骨干，成立了专门机构负责此项工作。经调研发现，淅川市服务业
消费者对服装的需求呈现出高端化、休闲化的趋势。西部服装公司决定终止原有产品的生产，清理库存，集中精力
开发了一大批新款高档休闲牛仔裤。在销售方式上，公司改变了完全依赖中间商的做法，建立了一个销售渠道。
我们开设了多家专卖店，直接面向顾客。
问题：
（1）根据波士顿矩阵图，在本文中的竞争对手投入生产之前，西部服装公司的“狼”牌系列牛仔裤属于哪种牛仔裤？
产品类型以及为什么？
（2）公司新的经营计划是什么？
第四章 审视企业营销环境
本章记忆树
历年试题评论
单选题1（1分） 1.个人总收入扣除税款后的余额构成
2005.111。 经济环境因素2、在企业的营销环境中，存在着属于经济环境的因素。
选择题1题（2分）
2、经济环境因素
2006.05 选择题2题（2分） 1.商品购买和消费的基本单位是
1. 人口和环境因素 2. 当一家公司控制其他竞争对手的行为并拥有广泛的选择策略时
2、当存在竞争地位类型空间时，公司占据的竞争地位为
2006.11 选择题2题（2分） 1.消费者的支出模式主要由消费者的消费习惯决定
1.经济环境因素 2.除中间商、物流服务公司、营销服务之外的营销中介单位
2、除营销中介单位外，还包括
2007.05 选择题1题（1分） 1.营销人员最感兴趣的环境因素之一是
1. 人口环境 2. 营销活动不是在真空中发生的。 营销环境因素包括
选择题1题（2分）
2、营销环境因素的内容
2007.11 选择题1（1分） 1.消费者的支出模式主要由消费者的消费习惯决定
1、经济环境因素
分数变化：3分→2分→2分→3分→1分
同步强化练习
（-） 多项选择题
1、个人总收入扣除税款后的余额为（）。
A. 个人可支配收入 B. 个人实际收入
C. 个人可支配收入 D. 个人名义收入
2.在( )经济发展阶段，企业对曾经以未加工形式出口的金属矿石或工业产品进行加工。
其他地区的公司在该国建厂，以利用其廉价劳动力，这些工厂的大部分产品都用于出口。
A. 自给农业经济 B. 前工业经济
C. 以制造业为主的经济 D. 后工业经济
3、个人可支配收入扣除衣食住行保险等必需品支出后的余额为（ ）。
A. 个人可支配收入 B. 个人实际收入
C. 个人可支配收入 D. 个人名义收入
4、影响汽车、住房、奢侈品等商品销售的主要因素是（）o
A. 个人可支配收入 B. 可自由支配收入
C. 消费者储蓄和信贷 D. 消费者支出模式
5、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，食品支出占家庭收入的比例将是（）。
A.上升 B.下降
C. 大致不变 D. 有时起起落落
6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于衣着、交通、医疗保健、娱乐等方面的支出比例将会增加（）。
A.上升 B.下降
C. 大致不变 D. 有时起起落落
7. 消费者支出模式主要受（）影响。
A.消费者收入 B.通货膨胀
C. 消费者储蓄和信贷 D. 消费者家庭
8. 下列哪项因素不是文化环境的组成部分（
A.人们的审美观念 B.人们的交流语言
C.人们的宗教信仰 D.人们的平均受教育程度
9.（）主要包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及作为社会成员所获得的其他能力和能力。
习惯。
A.社会文化 B.政治法律
C.科学技术 D.自然资源
10.某个行业有很多卖家，他们的产品也不同。客户对某些品牌有特殊偏好，不同的卖家
产品的差异性吸引顾客并进行竞争，属于（）。
A. 纯粹竞争 B. 完全垄断
C. 寡头垄断 D. 垄断竞争
11、与企业联系密切、直接影响企业营销能力的各类参与者称为（）。
A.营销环境B.宏营销环境
C.微型营销环境D.营销组合
12.（）是为企业及其竞争对手提供生产和运营所需资源的企业或个人。
A.供应商B.
C.广告商D.经销商
13.一个行业中的卖家相对较少，其产品是同质的。 竞争公司仔细监视彼此的市场价格。
情况，这属于（）。
A.纯竞争B.完全垄断
C.寡头D.垄断竞赛
14.可以采取独立行动的公司的竞争力，不会危及其长期立场，并且长期立场不受竞争者行动的影响。
为地位而战为（）。
A.主要类型B。强类型
C.主要类型D.防御类型
15.一家公司的运营条件不令人满意但仍有改进的公司的竞争地位，如果不改变市场，将被迫退出市场
A.防御性B.缺乏生存
C.弱类型D.主要类型
16.拥有更多力量在特定战略中利用更多力量并提高其位置的机会的公司的竞争地位是（）。
A.主要类型B。强类型
C.主要类型D.防御类型
17.当市场竞争环境有：只有一个企业完全控制了市场价格时，此类类型属于（）
A.纯粹的竞争B.寡头竞争
C.垄断竞赛D.完全垄断
（ - ）多种选择
1.在公司的营销环境中，有（）o属于经济环境
A.经济发展阶段B.地区和行业的经济发展
C.购买力水平D.家庭状况的变化E.环境保护和资源开发和利用法的法律
2.影响购买力的主要因素是（）。
A.居民的实际收入。
C.货币价值D.消费者储蓄和信贷E.消费者支出模式