奢侈品销售面试技巧.doc
一个看起来很美好的行业？ 光鲜亮丽的背后，奢侈品行业的真实内幕是什么？ 《玛丽玛丽》邀请了华东区总经理简雅文、中国区总经理兼品牌时尚买手李雅慧与大家分享她们的真实感受。 他们的经验随时可能成为您的经验。 如果一份工作，除了给你一份不错的薪水之外，还可以给你带来其他的一切：近距离接触奢侈品、最早了解每一季的流行趋势、获得一个像样的地方，更快地提升你的时尚品味。 ..这个职业真是太诱人了！ 哇，我怎样才能进入奢侈品行业？ 华东区总经理的职业轨迹：德国驻台办事处员工-化妆品直销公司销售-培训经理-兰蔻销售经理-零售经理-华东区总经理我发现自己很晚了。 ”简雅文自称自己在30岁之前过着“稀里糊涂的生活”，直到有一天，她突然意识到自己“一直都喜欢美丽的东西，所以决定从事美容事业”。 当她放弃“铁饭碗”，一头扎进直销化妆品公司时，所有人都震惊了：她要做直销最辛苦的工作，而不是去当公务员。 她当时根本没有想到，华东第一的位置是为她保留的。 她负责组织一场容纳 3,000 人的大型活动。
我写了剧本让大家发言。 ‖从最基础的培训开始，3年后，简雅文成功追求了自己梦想的“美容事业”，从倩碧到兰蔻，从培训经理到领导全台35个专柜和135个美容顾问的销售。 经理，在化妆品行业业绩突出。 就在这时，一家猎头公司打来电话，他们找到了简亚文的新老板。 简雅文有些不习惯这样的转身。 产品的价格突然凭空出现了很多零。 过去，目标是每天卖多少瓶；现在，目标是卖多少瓶。 现在，每天卖一件就够了。 每天化着浓妆上班的雅文，后来得知同事们在背后对她指手画脚：“新任零售经理今天又化着浓妆了。” “我看中了简雅文，一是她懂销售技巧；二是她很懂人。” 不过，毕竟不是化妆品，而且她面对的新顾客都是来自金字塔顶端的人。 ―有些顾客甚至从外表上都看不出来。 他们进来时穿着短裤或拖鞋。 有时你忽略的可能是顶级客户。 进入最奢侈的行业后，你才明白，不能“以貌取人”。 现实中的简雅文是一个开朗的女人，骂人的声音分贝很高。 ，可以穿过玻璃，降落在办公室的各个角落； 而一旦下属需要支持，她总有一个肩膀为他们撑腰。 简亚文采访必问的三个问题：这让你感觉如何？ 您对该品牌的印象如何？ 在您的工作经历中，最令您印象深刻或自豪的事情是什么？ 李亚辉，中国区总经理，该品牌中国区唯一时尚买手，职业轨迹：家族企业经营者-品牌经理-，零售经理-台湾总经理，时尚买手-中国区总经理，时尚买手李亚辉，现在担任中国区总经理的她，不再是裁缝的女儿了。”
她亲眼目睹了父母如何在台湾创立自己的定制服装品牌，以及它如何兴衰。 她知道，那光鲜亮丽的外衣下面，藏着很多琐碎的鸡毛。 工作后，她逐渐发现自己最感兴趣的是时尚。 “魔鬼”教给我的那些事 刚毕业，有过秘书经验的李亚辉就成功当上了某奢侈品牌的总经理秘书。 但多年后，当她看到《穿普拉达的女魔头》时，却泪流满面。 ——这部电影百分之六十的内容和我们的作品非常相似，就好像我们自己的生活也是如此。 ”亚辉的第一任老板非常注重很多别人不重要的细节。 ——跟大老板出去的时候，每一分钟都不能浪费。 一出大门，车肯定就到了。 去门口。 老板只要一步就可以上车。 ” 不过，李亚慧却记得他给她上的第一课：“今天，李亚慧负责公司的预算，负责公司的‘收获’，李亚慧肩负重任，买手的潮流生活必须永远在。”提前两个季度完成，一年4次。出差时，我总是穿梭于各个商店和展会之间，而不是为了未来的销售市场而奔波。―我们通常认为做买手就意味着买买买。然而，一些分析报告占据了我70%的工作量。”同时，李亚辉也不得不承认，“做买家有点像赌徒，凭借你的经验、数值分析和敏锐的嗅觉，如果你做出赌对了，今年会很好。” 李雅慧翻出一本07春夏的书，指着一条极其性感的裙子表示，虽然她的欧美同事只敢买改良版，但她却坚持买T台模特。
没想到一件如此挑战身材的连衣裙在中国很快就被抢购一空。 在时尚行业浸淫18年的李雅慧表示，她和她的员工本身就是奢侈品。 ―我们行业的特别之处在于注重质量而不是数量。 “中国只有80名员工，包括店员。”但我们每个人都是精英，就像我们的产品一样，不在于数量，而在于质量。 相比台湾狭小的市场，对于Ivy来说，大陆是最适合她“讨厌一成不变”性格的地方。 以前，她把飞往香港出差称为“出国”，而现在，她在中国大陆马不停蹄地做空中飞人，为所欲为。 可相当于从台北到东京的里程； 以前，她制定了三年计划，最后的结果也相差无几，但现在，“计划永远跟不上变化”，几个月就是新天地了。 每年两季推出的新衣服让她感觉自己每六个月就要换一次工作。 ”采访中李亚辉必须问的三个问题：在你的理解中，它是一个什么样的品牌？ 您认为在奢侈品行业工作会是什么样子？ 你最想知道的问答。 c.：如何申请成为大品牌的时装买手？ 亚辉：国际一二线品牌通常都有自己的买家，但实际上专业买家并不多。 中国没有学校开设该专业。 国外有大学开设买手课程，比如意大利的 。 大学有专业。 除了采购之外，买手的工作还包括产品展示、销售数据分析、售后跟踪服务等。
其次，你必须对流行趋势有敏锐的洞察力、超前的预测和准确的判断； 最好能流利地说一两门外语。 MC。 ：在招聘员工之前，会让他们提前体验一下奢侈品行业吗？ 简亚文：去年年底，我们第一次举办了校园招聘活动。 我们向名牌大学的大学生发出邀请函，并要求他们穿着它们参加聚会。 这是一种轰动。 事实上，那些被邀请的人已经在他们的简历上进行了筛选。 当天邀请了300多名大学生。 最终，我们从全国众多优秀大学毕业生中选出了6名区域联络代表，驻扎在沉阳、青岛、成都等6个地方，负责协调当地精品店的发展。 各种事项。 我非常重视员工对奢侈品的热情。 有人觉得这个行业很光荣，但实际上幕后很辛苦。 没有热情，就很难维持下去。 mc ：奢侈品行业的员工都是同行和猎头推荐的吗？ 简亚文：我们去年第一次做校园招聘，以后每年都会做。 其次，可以通过猎头公司找到一些经理级别的员工。 每个行业在招聘时都会“优先考虑有相关行业经验的人”，奢侈品行业的招聘也是如此。 有时，一些同事也会有合适的推荐。 李亚辉：我们不经常对外招聘，大部分时候都是通过猎头公司找。 如果您有兴趣，也可以参考我们集团网站上的职位空缺信息，推荐自己，或者将简历发送给公司，也是一个不错的方式。 mc：多了解奢侈品会不会在招聘中加分？ 雅文：目前中国懂品牌的人还没有那么多。 喜欢奢侈品的人往往会主动学习品牌知识，这也是对奢侈品热衷的表现，所以这对于求职会有帮助。 然而，到底能不能加分呢？ 就看她是否了解奢侈品的内涵，有些人只是迷恋数字和标签上那么多的零。
但奢侈品的本质在于高品质和高价值的双重享受。 了解奢侈品精神，才能打动MC：有其他行业背景的人转行进入奢侈品行业难吗？ 简亚文：我们的员工有的本来是从事电子产品的，有的则是从事快速消费品的，背景很多。 重要的是对这个行业有热情。 另外，懂得什么是精致、注重细节的人更适合这个行业。 李亚辉：这个行业在中国才刚刚起步。 找到真正有经验的人并不容易。 我们有时会从酒店业寻找他们。 酒店业和我们很相似，都是服务高端客人。 在幕后，有非常勤奋、默默支持的工作人员，为您提供完美的服务。 MC。 ：员工可以享受内部折扣价吗？ 简亚文：每个品牌都有。 这是公司对员工的一种鼓励和奖励。 只有限制，员工每年可以拥有的配额受到严格控制。 李亚辉：我们一般鼓励员工使用我们自己的产品。 很多东西要自己用过才知道它们的优点。 当然，还有员工折扣。 华东区总经理 他们可以为您的申请加分。 高端化妆品、高端酒店行业相关经验：进入中国的化妆品品牌有数百个，但奢侈品牌不到100个。 有前者经验的人比后者更有可能。 许多。 据了解，Prada、Prada等奢侈品牌都会从那里“挖角”人。 化妆品行业对人才的需求量比较大，入门的机会也比较多。
精通外语：在豪华聚会上，你会发现很多优雅的人，时而用英语，时而用法语，自由切换频道与不同的客人交谈。 许多奢侈品牌来自法国、意大利等国家，掌握了他们的母语。 显然方便了很多。 了解奢侈品牌：品牌精神说起来容易，真正理解却很难。 不过，即使你在面试前有一点了解，也是有帮助的。 建议大家平时看《流行》《买还是不买》上瘾了——《从Zara到Zara的时尚营销》等专业又有趣的书籍。 无论如何，在去某个品牌采访之前，记得先看一下该品牌及其设计师的信息。 了解奢侈品牌面试官心理：每个奢侈品牌都超级“自恋”。 在为顾客创造奇幻神话的同时，他们自己也在享受其中。 如果面试官“碰巧”发现你也是这个品牌神话的忠实追随者，那么你一定会被另眼相看。 重要人物的推荐信：如果你收到Karl的推荐信，相信很多奢侈品牌都会对你另眼相看。 在中国，如果你有一封像《玛丽》这样的大牌杂志主编的推荐信，也能在全球最大的奢侈品集团lvmh发挥重要作用。 关于招聘和培训，路易斯的销售部门有一个专门的培训，叫做“”，这是路易斯倡导的一套极其详细的客户服务规范和标准。 ，几乎涵盖了销售和服务的各个方面。
这套标准的目的是鼓励销售人员从挖掘客户需求出发，提供周到的服务。 还将对员工设立监督，监控他们的日常言行是否达到了培训的效果，是否越来越接近公司的文化和服务要求。 一般来说，每个员工都会被指派一名主管。 第二部分：销售面试常见问题（销售人员面试需要了解） 面试时首先会使用英语，所以提前用英语准备好以下问题。 常见问题如下。 面试官会选择下面的一些问题来问，所以请准备一下你的工作经验？ 您必须说明您有一年的销售经验并解释您销售的产品。 ？ 什么？ 请解释一下您对该产品的了解？ 优秀的销售员有哪些特征？ （： ， 头脑