我在网上买了一个“98新”香奈儿包包，但收到后感觉有些不对劲。

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杭州王女士反映，她在淘宝上购买了一款二手香奈儿包包，收到后怀疑是假货。

这家淘宝店叫小花奢侈品J。王女士说，这几个月她一直在看主播卖货。 5月10日，她订购了一款二手香奈儿包包，售价2.78万元，比新品便宜了7000元。。

王女士：“我昨天买了一个硬件贴膜，因为我知道它很容易刮花。虽然我的是1998年的新的，但我认为这样会更好地保护它。当我想把它贴在这里时，我发现“这里有一层非常致密的薄膜。这些孔就是凹槽。”

盒子里有身份证和身份证。王女士表示，其他五金件也有磨损，可以接受，但锁扣内侧磨损太严重，她无法接受。

王女士：“我觉得如果是正品的话，从专柜出来的时候可能会出现一些问题。如果是假货，可能是硬件被更换了，或者整个包都可能不是正品。”

卖家回复称支持验货，之前已确认包包980%新，硬件已拍照给王女士确认。王女士表示，当时上传的照片根本不清晰。

王女士：“我说划痕这么严重，坑这么明显，他说只要我发货，我就不退货。”

王女士称，卖家给她的回复是无法处理退货。

记者在淘宝旺旺聊天窗口给卖家留言，但从未收到回复。王女士表示，如果包包是正品，专柜应该会提供售后服务。记者陪同王女士来到杭州大厦香奈儿专柜。

杭州大厦香奈儿专柜的一位工作人员表示：“使用不当就会有隐患，新的怎么会有隐患呢？（能保养吗？）没有办法保养，有一些风险。”你购买的渠道，需要你自己承担，我们这里不提供，是维护的（这个有号码，你帮她查一下），我们没有认证的服务。

一时间很难辨别这个包的真伪，但王女士还是想退货。记者联系淘宝公关部，对方建议王女士可以申请后台投诉。随后，记者在店家公布的信息中找到了售后经理的联系方式，对方表示会核实。