首个奢侈品视频客服上线！天猫奢侈品推出“购物无忧”服务

网上购买奢侈品的体验越来越好。

专属视频客服、定制精美礼盒、一键式售后服务……让消费者无需前往实体店即可体验天猫奢侈品专柜的优质服务。

今年七夕，天猫奢侈品推出“购物无忧”服务，通过视频客服、专属包装、一键售后、趣享等特色服务，不断提升奢侈品线上消费者的购物体验。免费分期付款。

首个豪华“视频客服”于七夕正式上线。奢侈品消费者第一次在网上有了“面对面”的专属导购。在堪比线下门店VIP室的直播间里，他们可以向消费者讲解产品知识，并进行试穿和试穿演示。

七夕前夕，历峰集团旗下奢华腕表品牌江诗丹顿率先推出专属视频客服，邀请10位嘉宾体验体验。价值超过20万枚的江诗丹顿传承系列中国限量腕表在直播间售出。

（江诗丹顿在天猫奢侈品推出视频客服服务）

以往只能通过线下门店完成的豪华售后服务，如清洁、保养、维修等，现在可以在天猫旗舰店体验。消费者可一键发起“售后服务”，快递送到家门口。他们还可以在线实时查看服务进度。

记者了解到，在天猫上，珠宝钟表品牌可提供24个月免费保修和清洁保养服务，GUCCI在七夕节前推出皮带打卡服务，女装品牌和鞋履品牌RUCO LINE则各自提供免费改衣。，免费擦鞋服务。

此外，今年七夕，Gucci、Gucci、La Perla等奢侈品牌的万余款产品专门针对天猫消费者推出了“专属包装”；天猫上90%以上的奢侈品也支持免息分期。

（IWC万国表为天猫线上奢侈品发布会提供专属礼盒）

“与线下相比，天猫的奢侈品消费体验并不打折扣，甚至更好。” 据天猫奢侈品总经理王伟臻介绍，天猫奢侈品一直提供“100%正品、7天无理由退换货、免费送货、快速退款、7天价格保证”五个基本此次推出“奢侈品购无忧”升级服务，力求给消费者带来最佳的购物体验。

同时，天猫还利用平台数字化技术，为品牌旗舰店配备AR配件、3D展示、线上展览、定制服务、语音留言卡等，让品牌以更人性化、更便捷的方式与线上消费者建立联系。更年轻的方式。交流。

疫情加速了整个奢侈品行业对线上渠道的拥抱。贝恩咨询报告指出，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国奢侈品消费却逆势增长48%，天猫成为新的增长引擎。

2020年以来，掀起了一波奢侈品牌入驻天猫的热潮，Prada、Gucci、Saint等品牌相继正式入驻。目前已有200多个奢侈品牌入驻，年销售额增长率超过130%。

（图片经天猫国际授权中华网使用）

本文来源于中国网科技