“体验购物”到“体验购物”｜线下商业空间将走向数字化、场景化、社交化
你最近去过商场吗？ 为什么要去商场？
我们不是逛街、逛街、去餐馆、带孩子去玩、去见朋友、然后在路上买东西吗？ 体验成为我们愿意花费金钱和时间的最大原因。
企业最大的困惑：不知道当今消费者需要什么产品。
连消费者自己都不知道自己错过了什么？ 在过剩的时代，消费者的需求很难定义，因为他们自己也不知道。 我明明已经有5双鞋了，为什么还要买第6双？ 我已经有 3 包了，为什么今天又买了一个包？
如今，购物已不再是人们来到商场的主要目的。 更重要的是在舒适的空间里享受购物体验。
消费也从“体验式购物”转向“体验式购物”，从而推动商场容纳更多的商业元素。
终极零售研究院（SRI）认为，线上线下消费场景逐渐融合，注重产品与人的互动体验，而购物中心是一个社交空间。 并将零售业趋势概括为数字化、场景化、社交化三个要素。
因此，购物中心不再是一个产品展示的场所，而是一个用艺术和科技连接零售场景的社交商业空间。 为了便于理解，笔者将从场景化和社会化开始，最后介绍数字化。
场景化
在过剩市场中，一切都过剩。 那么消费者为什么会再次购买东西呢？ 他们买的不是必需品，而是为自己的认知、美好的生活体验、追求的休闲生活方式买单。
一方面，不少商业空间、购物中心正在打造“艺术+商业”的新场景； 另一方面，他们以产品货架为主，逐渐开始以内容为媒介，比如引入新颖的IP、原创主题展览等，丰富商业场景。
三是通过“夜经济+集市”结合，探索新的消费场景。 以文创产品、娱乐休闲体验为主的夜市，充分释放夜晚的潜力，盘活户外空间，带来独特的时尚社交体验。
案例一：TX淮海| 青年力量中心｜“策展零售”模式
中国首个集创新体验式零售与沉浸式艺术于一体的智慧商业空间。
为消费者提供完整的沉浸式体验，将艺术作品与空间融为一体，品牌和商品成为策展的一部分。
TX淮海通过策展思维，将各品牌店融入到消费者体验的全过程。
将展览、论坛、工作坊融入零售空间，为年轻消费者带来前沿时尚和创新线下体验服务。
模糊了艺术与商品、博物馆藏品与零售产品之间的界限
网易的DJ站，将艺术与时尚与激动人心的音乐融为一体……
TX淮海整个空间弱化了“点、线、点”的目标导向购物，增加了闲逛的乐趣体验。 在策展、社区等多方面赋予传统空间创新的商业内容。
人们可以在任何空间或商店与不同形式的创新艺术作品互动，参与整个展览体验。
案例2：定位年轻、活力、创意的SKP-S
SKP-S以“数模未来”为主题，同样贯穿火星元素，展现出未来感。 SKP-S重塑了众多时尚潮流的高端奢侈品牌，通过空间和陈列的重塑，为消费者提供沉浸式体验，将“商场浏览”变成“沉浸式探索体验”。
SKP-S是一个以“火星历史”为主题的新空间，讲述了人类移居火星并怀念初次登陆火星的时光的故事。 穿越时空隧道，这也是“人类从陆地走向火星”的过程。 所有现场装置都是为了营造人类登陆火星的场景而设计的。 同样的主题也赋予了几乎所有入驻店的品牌专属定制空间。 许多品牌店不仅重新调整了空间，以更符合商场整体的“未来感”，而且产品也大多以“独家”的方式呈现。
SKP-S是一家用艺术与科技连接零售的购物中心。
一楼艺术实验空间“未来农场”：机械羊可以发出真实的声音； 另一边，与美容区遥相呼应。 打造火星主题，营造超现实的太空体验，体现未来之美。
这个区域被称为“SKP-S艺术实验空间”，位于商场的起点处。 这也是他们对零售空间的探索。 在这部分空间，每年都会推出不同主题的艺术装置和品牌限时店呈现的新视觉体验。
SKP-S是一个用艺术和科技与人互动、让消费者驻足的场景。
二楼中庭有一个由450只可爱小企鹅组成的互动装置艺术“企鹅镜”。 它是一套可以捕捉人的身体动作的设备。 当人们走动时，企鹅会“反射”出人身体动作的轮廓。 从而转向。 除了大人之外，这个地方也特别受孩子们的欢迎。
面对三层自动扶梯，有一个机器人坐着谈论“火星基地建设”。 穿着白色宇航服的是“id”，代表人类； 另一个是“AI自我”，代表“复制人”。 两人互为镜像，讨论着登陆火星的计划。
在SKP-S，一向对图像输出有着严格标准的顶级品牌甚至愿意弱化自己的基调，选择融入整个商场氛围。
GUCCI带来了两家店，一家是花卉系列，汇集了最全的花卉系列产品。
另外一个是体验区，带来了GUCCI最完整的复古家居线条和全新的美妆空间。
Gucci美容空间采用大胆的红色和丝绒材质，将整个空间完全包裹起来。
社会化
商场也是一个社交空间。
圈层社会文化：以“群体自娱”为特征，个人根据兴趣爱好、价值观、文化认同形成具有独特话语体系的圈层群体。
只有让消费者不断感受到圈子文化的社交互动，才能与消费者建立真正的“朋友”关系，将消费者的关注转化为认可。
在TX淮海购物中心，来自意大利的艺术家Fuse利用实验技术，从社区和互动数据中，以程序化的方式构建出精致的视频作品，包括装置、表演艺术等不同形式，创造了空间与社区之间的互动体验。 ，寻找情感联系。
在TX淮海购物中心，定期邀请插画师帮大家画出“有点好玩”的卡通形象。
品牌案例：
社交网络空间化、场景化，为消费者打造集互动、分享、购物于一体的数字和物理空间。
2020年7月31日，与腾讯联合开设的社交零售店在深圳湾万象城正式开业。
该店以“空间·空间”为主题，以“享受当下，进入未来”为理念，融合线下和线上平台，带来数字化沉浸式零售体验。
创建一个空间，让消费者可以探索奢侈品，并通过店内和社交媒体上的新颖体验与品牌和产品充分互动。
539平方米的店面面积将包括10个不同的主题空间。
每个空间和服装上都有专属的二维码。 扫描后，将直接连接微信小程序，让人们更多地了解空间和产品，解锁本店的独家内容并进行互动。
数字化
数字商品——数字消费者
实现场景化、社交化的幕后黑手就是数字化。
人工智能、物联网、云计算等技术在零售行业的应用逐渐成熟，为消费者体验和商户运营效率的大幅提升提供了技术基础。 不少商场通过新基建推动数字化平台建设，实现商品销售的新零售方式。
新基建推动数字平台建设包括：
新基建：数字化将成为购物中心的商业基础设施。 其背后是品牌+地产+运营的思路。 此外，还将加入阿里巴巴、腾讯、京东等平台技术，实现大数据+云计算+电商+物流+支付等功能。
运营系统：门店选址、会员、产品、消费履约、仓储配送、决策系统等。
前台包括云POS、商城APP、天猫旗舰店、京东旗舰店、小程序等AIoT。
在此基础上，商场可以逐步实现新零售的商品销售方式，即线上线下共享一盘商品，进行一云多端销售，如产品内容沉淀、多角色数字发布等。能力； 多种营销手段，如直播、社区等新零售方式； 线上导购矩阵，结合产品特点和流量匹配； 多仓库管理和物流履行能力。
最终将有可能完成从数字商品到数字消费者的转变，让商品和人匹配+交易+履约。
结论
用户体验是客户回头率的唯一决定因素
如果只关心赚钱而不关心客户评价，那就是一次性交易，根本没有“品牌”。 用户体验是客户回报和战胜竞争对手的唯一决定因素。
提升客户极致体验是企业超越竞争的必然选择。 利用数字化手段建立对消费者的三维认知，进行全球触达和精细化运营，从而提高客户转化率和复购率，是数字化转型重构消费的关键。 关系的基本维度。
用户体验将直接影响你是否继续成为它的用户。 一切业务的起点是用户体验，终点也必须回归用户体验。 它决定了一个公司的成败。
终极零售研究院（SRI）结合过去10年零售行业的演变，对2021年零售发展趋势进行研究，目的是让更多的中国经营者从中得到启发，做出转型行动更到位、更高效。 效率甚至倒逼企业进行渠道变革、商业模式升级。
为此，极限零售研究院（SRI）研究团队通过对服装鞋帽、美妆个护、休闲食品、珠宝首饰、3C数码、医药保健等零售行业的深入研究，于2021年4月正式发布。 《数字化转型下零售企业演进的三大趋势——2021年消费品零售数字化转型趋势研究报告》。
本报告系统介绍了中国企业如何面对数字化转型和变革。 围绕“以消费者为中心”的第五次零售革命，提出中国企业转型的三大举措，对创新商业逻辑进行初步探索和深入探索。 层次分析。
报告列举了以安踏、斐乐、李宁、元气森林、完美日记、林清轩、Gucci、苏小六等为代表的品牌案例，以及以TX淮海为代表的创新体验零售| 青年力量中心和 SKP-S。 与沉浸式艺术相结合的智能商业空间和购物中心的案例研究。
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