宝格丽正在加速全球电商布局。 奢侈品的“新零售时代”真的到来了吗？
据悉，未来90天内，全球著名珠宝品牌宝格丽将面向7个国家推出全新电商平台，进一步加速品牌全球数字化布局。 宝格丽将在新加坡、阿拉伯联合酋长国、意大利、法国、韩国、墨西哥和巴西开设在线精品店。
奢侈品“新零售”趋势
随着全球互联网的普及，越来越多的奢侈品集团开始转向电商平台。 这是消费观念和消费渠道的变化。 就消费观念而言，奢侈品牌给国人的固有印象就是“高高在上”。 然而，随着近年来中国经济的快速发展，拥有一些奢侈品已经成为一件“平常事”。 中国市场强大的奢侈品消费能力也改变了消费者对奢侈品本身的看法。 “从欣赏到认可，从认可到选择”，这使得国内奢侈品消费日益理性。
电商渠道真的能卖奢侈品吗？ 如果是20年前，中国的互联网、移动互联网还没有那么发达，这可能是一个伪命题。 在传统印象中，奢侈品店开在最好的地段和购物中心。 去这样的商店，你可以体验到不一样的尊贵服务。 这种传统的销售模式确实在消费环境、陈列布局、人员服务等方面与传统电商有着本质的区别。
在这里，传统奢侈品店的优势依然存在，但便利性或许并不是它的重要优势。 试想一下，如果你想买一件你熟悉的奢侈品，传统印象是你必须去奢侈品店试穿、付款然后离开。 这里有面对面的服务，但也需要买家付出更多的时间和精力。 对于一些没有时间和精力去线下门店的消费者来说，通过官方电商渠道购买确实可以省去很多麻烦。 此外，传统奢侈品店可能无法覆盖中国所有城市。 电商渠道的出现也可以解决一些没有网点的城市的消费需求。
如今，越来越多的汽车品牌开通了线上销售渠道。 比如大家熟悉的特斯拉、蔚来等，都采用了这种线上直销的模式。 与传统汽车相比，奢侈品行业完全不用担心“销售问题”，因为越来越多的消费者已经学会了网上支付和购物，对奢侈品的品牌和价值有了自己的理解。 奢侈品“新零售”趋势已然形成。
LVMH的“新零售”布局
早在2000年底，宝格丽就开设了第一家网上精品店，是最早进军电子商务领域的奢侈品牌之一。 如今，宝格丽已完成美国、加拿大、中国、日本、英国、德国、西班牙和澳大利亚八个主要国家的电商平台布局。 在这些国家，宝格丽顾客不仅可以享受便捷的送货上门服务，还可以根据自己的需求在线下精品店选购精美的宝格丽产品或选择网上预约亲临专卖店。
在网上购物体验上，宝格丽采用业界领先的3D图像和AR技术展示产品，提供免费送货和灵活的快递选择（可选24小时送货服务），并为退货或网上购物提供在线客服顾问。 精品店直接免费退货服务，支持多种支付方式。 所有这些举措和专业服务彻底打破了通过数字渠道购买奢侈品（尤其是珠宝腕表）的禁忌。 据了解，在宝格丽线下精品店购物的顾客中，80%以上是通过官网或官方社交媒体与品牌建立了联系。 线上渠道已成为宝格丽品牌未来新的增长点。
纵观整个LVMH集团的奢侈品“新零售”布局，除了宝格丽之外，还有国内消费者熟悉的LV路易威登、FENDI、泰格豪雅、迪奥、，以及蒂芙尼等品牌。去年刚刚被收购的公司，也在其国内官网上实现了电子商务功能。 泰格豪雅、日默瓦、真力时等品牌已在天猫、京东开设官方旗舰店，并与中国领先的本土电商平台合作，进一步拓展电商渠道。
写在最后
“90天、7个国家”的电商平台布局对于宝格丽品牌乃至整个LVMH集团来说都是一次非常大胆的尝试。 今年全球的COVID-19疫情尤为严重，对于原本依赖线下销售的传统奢侈品行业来说自然是“致命一击”。 官方电商平台的上线可以在一定程度上缓解线下销售的压力。 加之移动互联网在全球的普及，奢侈品的“新零售”形式也将被越来越多的消费者所接受。 未来将成为奢侈品牌重要的新增长点。 笔者也曾通过电商渠道购买过LVMH集团旗下的产品，体验还不错。 您会考虑这种消费方式吗？ （文/邱晓程）