从六六、王思聪的微博投诉看那些“作弊”的第三方卖家
作家六六在京东高价买了烂山竹。 按照客服要求取消订单并上传照片后,他被告知不能退款。 一气之下,她于上周六中午在微博上发布了自己的经历,立即引来网友围观、转发和吐槽。 大家都抱怨说自己也遇到过这种事情,但是却没有办法抱怨。
昨天中午,“国民老公”王思聪也转发了这条微博,将这件事推向新高。 他在评论中非常赞同六六的做法,并抱怨自己前两天在京东第三方卖家那里买了一台组装机,但商家却将他的私人信息截图并发布到微博上,没有人拍到。照顾它。
这次涉及的是京东的第三方卖家,尽管在两大V发布相关微博后不久,京东就发布了道歉声明。 然而,作为普通消费者,相关诉求却迟迟没有得到解决。 难怪六六感叹:在中国做一个普通公民太难了。
第三方卖家给电商平台带来了无数的麻烦。 今天我们就来看看电商平台的“干儿子”和“骗子”第三方卖家都做了些什么。
1、假冒销售屡禁不止
第三方平台上最简单、最常见的就是售假货,而且屡禁不止。
去年,电商平台第三方卖家销售假冒奢侈品的事件,让聚美优品、京东、亚马逊中国、一号店、国美在线、 走到了公众批评的最前线。 。
代表1000多个服装和鞋类品牌的美国服装和鞋类工业联合会两天前向阿里巴巴发出公开信,称品牌所有者仍然对阿里巴巴平台上猖獗的假货销售感到失望,这就是该组织为这是三个月内第二次公开批评阿里巴巴的打假工作。 阿里巴巴的网购业务长期受到假货困扰,旗下淘宝网更是假货泛滥。 尽管阿里巴巴声称近两年已投入10亿元打假,但目前看来效果还不显着。
上市前,聚美优品前采购员工在天涯社区爆料称,聚美优品90%的产品都是假货,并贴出大量文件。 尽管CEO陈欧声称这是对手的抹黑行为,但他没有证据证明这一点,事件随后被驳回。
京东也多次陷入“假货”漩涡。 去年在一次销售人员营销培训会上,CEO刘强东明确表示痛恨第三方商家售假。 “如果京东平台上也出现假货,商品就和天猫、淘宝没什么区别,京东就没有价值了。”
2、订单欺诈现象严重
诈骗行为一般涉及卖家提供进货费帮助指定网店卖家进货以增加销量和可信度,并填写虚假好评。 刷单最早流行于淘宝,如今已广泛普及到各个行业。 最近流行的私家车也开始帮助人们通过刷单赚钱。
然而,电商平台上的第三方卖家往往会刷更多的订单,这似乎是被迫的,因为每个电商平台都会将运营任务分配给第三方卖家。 如果没有达到目标金额,他们将受到惩罚。 甚至退出市场,大家只能“疯狂刷单”。
第三方卖家“虚假订单”的出现,可以说是电商平台监管不严造成的。 但如果平台人员参与甚至组织欺诈订单,对于消费者来说就是恶意欺骗。
去年,某网站曝光了一组“京东官方假订单”截图。 举报人称,京东平台内部员工主动要求商家配合“刷单”,甚至提出“资源位”补偿,以弥补商家的损失。 此外,在一个名为“京东维权”的QQ群中,有小商户透露,京东所谓查处商家违法经营行为,实际上是“欺弱怕强”。 “我们很多商家都亲眼目睹了一些财力雄厚的商店令人震惊的欺诈行为。” 从单一的阳性数据来看,即使被举报,也不会受到影响。”
3、售后服务跟不上。
第三方卖家的另一个令人不满意的行为是售后服务完全不完善。很多人抱怨电商
当平台购物出现问题时,没有人解决,也没有办法寻求帮助。 你必须自己承担后果。 此次发声的六六和王思聪提到的问题也与售后有很大关系。 东西卖了之后就没有人关心了。 售后客服态度强硬,完全没有服务意识,没有为客户解决问题的诚意。 将问题归咎于客服不专业似乎有点牵强。 问题的焦点仍然是作为商家的第三方意识淡薄、电商平台监管不力。
4、快递问题造成人们心理差异
京东、天猫超市、亚马逊等电商平台的快递工作值得点赞,因为他们有自己的或者专业的快递物流,他们会把货物配送到离客户最近的仓库。 他们速度快,服务态度好,赢得了很多成功。 例如,为了照顾消费者,天猫超市让快递员上楼将货物送到家门口,并帮助顾客扔垃圾。
但在同一平台上从第三方卖家购买的商品则不享受此待遇。 因为快递需要每个商家找快递公司寄送,而不是通过电商平台的物流渠道,所以往往需要几周甚至几个月的时间。 存在收不到快递的现象。
虽然京东快递在2012年底就宣布向第三方卖家开放,但由于第三方卖家分布在不同的地方,京东快递只能先提货,然后按照自己的流程开始配送,因此需要比自己的产品时间更长。
俗话说“子欺父”,但不教导父亲就是儿子的错。 电商平台想要不再被“儿子”欺骗,就必须从自身问题入手。
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