“选秀党”维权尴尬与电商监管出路

“选秀党”维权尴尬与电商监管出路

近年来，我国电子商务发展迅速。 与此同时，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉频发的领域。 并且随着跨境电商、海外代购等消费形式的兴起，跨境消费投诉激增。 但由于相关消费者权益保护机制尚不健全，消费者维权面临诸多困难。

据中国消费者协会发布的2015年消费者投诉数据显示，全国消协共收到远程购物投诉20083件，其中网络购物占95.41%，即19161件。 与2014年的18580起网络投诉相比，网络购物投诉的绝对数量和比例均大幅上升。

对于购物者来说，网上购物谁没有一些烦恼呢？ 投诉的主要对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网商、电视购物等。 电商平台被投诉的问题包括：一是商品质量不过关，假货严重； 二是难以实施七日无理由退货； 三是消费者个人信息泄露； 四是网上支付安全难以保障。

与电子商务平台相比，微商是一种较新的在线交易模式，发展迅速。 由于微商大多是个人对个人的交易，政府管控周期较短，导致出现的问题较多。 例如，2015年微商毒口罩事件引起广泛关注。 但微信商家缺乏信用保障体系，消费者发生消费纠纷后没有办法维权。 同时，微商还进行虚假宣传，实际产品与宣传不符； 一些微商通过“积累点赞”等活动难以兑现承诺。 “我们需要特别警惕的是，微商的分层销售模式吸引了一些传销商转向微商。”

跨境电商在方便消费者的同时，也带来了很多问题。 一方面，跨境电商和代购存在质量问题：运输过程中造成的损失、国内外型号不一致、假冒销售等。 另一方面，跨境产品的售后服务存在差距。 例如，厂家对海外购买的产品不提供保修、退换货服务。 很多消费者在跨境奢侈品电商平台购物时都遇到过无保修的情况。 的尴尬。

网络购物的另一个问题是，网络欺诈和网络钓鱼已成为网络消费的最大隐患。 与此同时，随着互联网技术的快速发展，淘宝、京东等电子商务网站迅速崛起。 此类网站的发展史就是一部消费者的血泪史。 近年来，各大假冒B2C网站层出不穷，一些山寨网站也能以假乱真的。 受害者人数不断增加，而且趋势愈演愈烈。 保护消费者网络购物安全，为消费者提供安全、健康、和谐的网络购物环境，是互联网发展必须解决的重要问题。

针对消费者维权困难和电商真实性问题，有关部门呼吁第三方维权机构共同构建安全和谐的网购环境。 由此，中国移动互联网安全联盟在北京成立。 移动互联网安全联盟的成立，将实现线上线下立体多维度的“防伪维权”。

四大要点全面打假维权不再曲折

移动互联网安全联盟的成立，将原有的打假维权之路从难度较大的单点突破，转变为全方位、多维度、多渠道推进。

维度一：建立APP安全标准，杜绝假冒恶意APP

假冒APP、恶意APP将严重影响手机用户的用户体验。 移动互联网安全联盟此次将推出APP安全标准，将涵盖APP兼容性指标、性能指标、漏洞扫描、代码防篡改、数字版权保护等领域。

维度二：国家打假平台上线，方便用户打假维权。

日常生活中，网民遇到假冒伪劣商品时，往往难以维权。 针对网友的这一难题，360手机助手与中国防伪行业协会合作，共同推出“全国产品防伪溯源验证平台”，让防伪、查验、维权变得简单便捷。 。 从“全国产品防伪溯源验证平台”现有功能可以看出，该平台主要针对商品防伪、证照防伪、人民币溯源等重点领域。 并借助扫描二维码、有礼貌等网络营销手段，让用户可以使用并经常使用防伪检验，掀起全民防伪检验热潮。

维度三：互联网+版权保护，保护数字版权

互联网一直是版权保护的真空区。 移动互联网安全联盟的成立，将通过与国家版权保护部门的合作，逐步实现专利、商标、知识产权的网上申请，提高申请效率，降低申请费用。 针对数字版权纠纷，我们提供一站式取证维权服务，全面保护知识产权。

维度 4：使用 eID 让在线身份更安全

在移动互联网时代，身份信息泄露的问题并不少见。 移动互联网安全联盟将携手eID，通过普及eID卡支付和eID认证，并与移动支付、身份验证等更多eID应用场景相结合，让网络认证更加安全。

面对电子商务和传统维权的迫切需求，消费者保护也随之应运而生。 被侵权的消费者数量猛增，消费者权益保护局主动提出免费维权。 消保还推出防伪云服务，为企业与消费者之间架起一座看不见、真实、唯一的消费桥梁，构建和谐消费环境，助力中国梦！