网曝京东自营奢侈品销售退货：消费者两次下单，疑似收到同一双鞋

1、京东售后回收物流仓库与发货仓库不是同一个仓库，不存在退货二次销售的问题。

2、产品两次出现问题，同意免费退货。

3、面对几乎同样的右鞋垫问题，京东解释称，可能存在同批次采购商品的通病。

为什么两次购物检查都会出现同样的问题？这还得从中国的奢侈品电商之路说起。

最大的市场

2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但中国大陆的市场份额几乎翻倍，从2019年的11%左右增长到2020年的20%。有机构预测，中国大陆的奢侈品市场预计将达到48%预计2020年市场规模将达到3460亿元。到2025年，中国预计将占据全球奢侈品市场的最大份额。

2015年之前，由于中国大牌零售店销售业绩良好，各大奢侈品牌主要将精力集中在零售店销售上。他们中文网站的主要目的是宣传品牌形象，甚至曾经的奢侈品牌产品巨头对于互联网的核心销售渠道都保持着非常谨慎的态度，很多品牌始终将电子商务拒之门外。然而，随着电商巨头的崛起，奢侈品牌终于低下了骄傲的头。

为了俘获新一代消费者，奢侈品牌纷纷大显神通。 Prada于2017年宣布进军线上市场，Hermès于2017年10月在微信公众号开设限时店，Dior则改变了保守策略。 2016年7月的七夕，迪奥成为第一个在中国社交媒体平台微信上购买包包的奢侈品牌，并通过电商一举进入20亿欧元销售俱乐部。

GUCCI的母公司开云集团于2017年推出了中国唯一的官方购物平台。借助电子商务的力量，Gucci的电子商务销售额从2015年的1.2亿欧元增长到2017年的2.7亿欧元，增长了两倍多。 2018年，其电商业务销售额增幅高达108%。

必胜之地

天猫试水奢侈品市场从2014年就开始了，但并没有贸然进入。它首先开设了天猫旗舰店。次年，阿里巴巴控股垂直奢侈品电商平台美惠。

天猫的第一步实际上是进入奢侈品折扣市场，第二步是自营正价奢侈品。 2017年，天猫奢侈品上线，主打品牌当季新品，目前拥有约150个品牌。此后，阿里巴巴与全球最大奢侈品电商YNAP绯闻频出，并于2018年正式宣布成立合资公司。

在完成奢侈品市场的纵向和横向一体化布局后，天猫在市场上喊话奢侈品牌急需清理库存。 4月，疫情蔓延至奢侈品大本营欧洲，Soho入驻天猫。然而，这种奢侈品折扣渠道不仅仅是为了清理库存。从页面布局来看，该频道涵盖了多个品类的低价奢侈品。它不仅打开了阿里巴巴控股魅力惠页面的一级入口，而且还有一个名为“二手淘宝”的购买二手奢侈品的专门入口。

也就是说，阿里巴巴在自营地位上已经覆盖了奢侈品的整个线上销售周期。京东和天猫有着相同的奢侈品市场野心，但最终在布局上却走了不同的道路。京东更注重投资。自2015年起的三年时间里，京东进军时尚界，先后前往米兰、伦敦举办发布会，随后又在上海举办了一系列“京东日”活动。

2017年，京东向一家全球奢侈品时尚购物电商公司投资3.79亿美元，并推出了自己的奢侈品平台。次年，京东联合LVMH旗下投资基金L向本土奢侈品电商平台寺库投资1.75亿美元。

在投资布局基本完成后，2019年，京东放弃了自建平台的路线，将并入中国。截至目前，平台覆盖品牌超过3400个，其中合作伙伴超过500个。

在疫情催化下，天猫和京东两大综合电商平台可谓殊途同归，奢侈品大牌入驻开店频率大幅增加。虽然“入侵”奢侈品市场的路径不同，但天猫和京东的优势却非常相似，那就是作为综合性电商平台，都拥有巨大的流量。当然，双方的劣势也大致相似。他们没有精确的用户操作。这正是奢侈品电商平台寺库的强项。

一个棘手的难题

在奢侈品赛道上，除了阿里巴巴与京东的遭遇之外，国外巨头亚马逊今年也重点布局。各电商巨头都对奢侈品电商“真香”。然而，真正的香味也确实难以咀嚼。

资本看中了奢侈品电商的“钱”力量，投入了“钱”却没有得到同样的回报。奢侈品垂直平台增长遭遇瓶颈，巨头入局以来损失惨重。

专注奢侈品的寺库营收和活跃用户增速持续放缓，无奈大幅削减开支以换取利润。上市已久的唯品会在转型为大众折扣品牌后勉强生存。其他优质产品几乎同时被消灭。

不可否认，奢侈品市场规模不断扩大，但奢侈品的天然属性决定了其用户群体的增长始终存在局限性。许多奢侈品电商平台投入巨资引入全球品牌和营销推广，但很难提高消费者的复购率。因为除了商品之外，电商平台永远无法取代购买奢侈品带来的舒适购物体验和愉悦。

奢侈品电商的短期前景仍不明朗。巨头们有意慢慢推动品牌改变对线上渠道的认识，推动用户改变消费习惯。奢侈品电商用户短期内难以形成粘性，但长期来看仍有可能释放其消费潜力。

写在最后

当这份稿件完成后，旺财又收到了京东的快递。这一次，京东玩得更狠。

一双标准7天无理由退货的奢侈鞋被密封包装，并附有一张纸条，上面写着：一经撕破，不予退货。

奢侈品购物已成为盲盒。如果买不起，就不要拆，直接退货。