京东自营奢侈品套餐，客服不充当系统霸主，影响客户使用，耽误客户时间
本人于2019年5月23日在京东自营奢侈品店购买了一款斜挎包，于5月25日下午收到，并拍摄了拆箱全过程。 我发现包有问题，就随机到京东售后服务申请换货。 京东承诺可以换货，但换货过程充分体现了本网站的霸道条款。 它根本不考虑顾客的观点，并将奢侈品保存的风险留给顾客。 详细流程如下： 申请换货后，京东客服打电话通知我，该套餐的供应商已关闭。 大概要5月28号左右才会回复并通知我结果。 我们的想法是从京东购买包裹，而不是从供应商那里购买。 如果你想在那里购买，我们只针对京东，要求京东先把包裹拿走自己留着，与供应商沟通后再进行下一步。 但是京东说不能上门取包裹，必须要供应商回复才可以取（本产品支持七日无理由退换货）也就是说，我不不知道5月28日能否取货。我需要保留这个包裹。 期间与京东各客服沟通失败，拨打了400************奢侈品热线。 ，也表示解决不了，想投诉。 他告诉我奢侈品没有投诉部门。 我想找一位更高级别的领导。 他告诉我领导不在。 我迫不及待地想把这个包裹寄给客户。 我的意思是可以等到周二供应商上班来解决。 但京东先把它拿走了，上班检查后直接给我发了一个新的。 这并没有浪费我的时间。 不然我就得等到周二去取，然后又得等寄回来。 这至少浪费了两天时间。 白天，就像我买菜的时候，我觉得菜有问题，超市告诉我，你要等，我得先联系菜农，他放假了，我得等让他回来。 这是多么可笑啊，这段时间蔬菜都烂了谁管呢，而且我也很忙。 我说如果你这样做的话，我需要在家等你来提货。 我不能出去办事。 京东说不会影响你。 如果我们去取货时您不在家，我们可以和您一起去取。 预约一下，那我想问一下，这浪费的时间是谁的？ 我为什么不在家里等呢？ 通过这次事件，我看到京东只能承担低风险的退货和换货。 如果我买了一袋面条漏了，马上就能解决。 但当我购买奢侈品时，却无法享受奢侈品服务，也没有投诉部门。 ，第一个客服只会说非常抱歉，这个暂时解决不了，而且不管我们说什么，他一直重复着这句话，这就是京东聘请的人肉复读机，而后续的客服只表示能理解我的心情和想法。 ，他们可以理解我，但他们不会为我解决问题。 京东再大，值班领导也不在。 他们说不能休息或者不在，所以特意请领导回来回复我。 他们必须明天早上回复。 我说我不能打电话。 客服说不行，京东的领导太棒了。 员工不敢打扰他们的休息，让消费者等待。 顾客就是上帝。 这就是你对待上帝和你父母的方式。 实在是太让人失望了！