奢侈品电商一片混乱：货源正品难辨，正品承诺难兑现

在奢侈品消费蓬勃发展的同时，奢侈品电商却遭遇“寒春”。真假难辨、退货难、价格不一致……让很多主打“正品保证”、“价格实惠”的奢侈品电商发展陷入“瓶颈期”，平台模式、运营、货源等问题逐渐显现。

文/广州日报全媒体记者倪明

产品真伪多次受到质疑，难以保证100%正品。

今年1月，中国首家奢侈品电商寺库宣布计划从纳斯达克退市。第三方网络消费纠纷解决平台“点穗宝”和新浪黑猫已接到多起用户疑似假货但难以核实而陷入维权困境的案件。其中，销售假货、产品质量有缺陷、拒绝退换货等。其中，退货难、不发货、价签不符、售后问题成为七大投诉热点问题。

据“点塑宝”受理的用户维权案例显示，臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买了该钱包。5月9日收到货时，发现防尘袋看上去不太像官方的。钱包里衬着布。也不。臧先生怀疑不是正品，于是向平台要求退货。对此，“寺库”表示：短信回复消费者称，该产品已验证为正品。不同批次，产品防尘袋和一些细节会有所不同。如果仍有疑问，可以将其寄回进行测试。该产品不能退货或换货。

业内人士表示，造成这种现象的主要原因是品牌商只对在专卖店或专柜销售的产品负责，而对其他渠道销售的商品的真伪不负责。然而，大多数第三方评估机构得出的评估结论很难得到品牌认可。

此外，奢侈品市场上还存在不少“水货”，即平时在国外市场流通的商品，被商家通过灰色渠道进口，然后在国内销售。这些产品虽然是正品，但没有报关单、商检证明等文件，也没有国外品牌的直接授权。售后等方面存在很多问题。

网易电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，消费者在购买商家明示的商品并完成支付时，商家应遵循双方约定的协议。完成发货后，如果商家交付的商品与实际商品不符，甚至出现其他问题，应向消费者提供应有的售后服务，不应让消费者陷入“买货难”的困境。维护他们的权利。”

此外，近期发布的《网络交易监督管理办法》规定，商家应当在显着位置展示商品和服务的具体信息，保护消费者的知情权。同时，直播带货相关视频必须保存三年以上。因此，消费者在网上购物时一定要注意保留交易记录、交易信息、与卖家的聊天记录截图等。遇到商户失信行为时，积极向第三方监管机构举报，维权。

建议：打通供应链从根本上解决电商假冒奢侈品问题

万里目“假货销售”丑闻、考拉加拿大鹅海外代购事件、雅诗兰黛事件等引发业界关于真假货来源的讨论。

“‘水’太深，‘路’太长，奢侈品电商还需要修炼。虽然奢侈品电商声称正品货源有保障，但事实上，假货问题奢侈品电商仍难逃货难。” “魔咒”，如何彻底解决假货问题，将成为奢侈品电商必须跨越的一道“门槛”。孟慧欣表示，由于奢侈品电商很难得到奢侈品牌的认可，要想获得品牌授权与代理商就更难了。这也间接导致供应链流通环节增多，只要某一环节信息不清，就很容易滋生假货。因此，从源头采购、仓储到配送到消费者手中，如何保证这个过程中产品的真实性是奢侈品电商发展的关键。

孟惠新建议，平台应建立完善的售后服务体系，在售后服务层面保证整体购物时间。对于“7天无理由退货”政策的产品，做到了“零拒绝”退货；在延迟发货的责任方面，利用合同约束来鼓励商家向消费者提供更好的服务。

消费者提醒：孟惠新表示，与普通产品相比，奢侈品价格较高，消费者辨别商品真伪有很多困难。往往“反查”的方法不起作用，取证也困难。因此，消费者在网上购买奢侈品时不要被低价所欺骗。另外，在购买前，尽量要求商家出具授权证明，索取相关收据并保存好，以便在发生纠纷时更有效地维权。

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