在线销售奢侈品牌时需谨慎
珠宝商蒂芙尼（）是第一个认识到互联网潜力的高端品牌。 它不仅仅使用互联网作为在线购物指南。 相反，它于1999年开始向美国客户进行网上零售，英国紧随其后于2001年12月崛起。 现在，在美国推出在线销售七个月后，奢侈时装公司古驰 (Gucci) 在英国推出了在线业务，销售手袋、鞋子和皮革制品。 爱马仕和路易威登等其他知名品牌也在美国进行网上销售，但尚未在欧洲推出。
尽管提供网上购物的奢侈品牌数量不断增加，但与传统渠道销售相比，网上业务的比例仍然很小。 浏览劳力士、卡地亚、等奢侈品牌的网站，你看到的都是精美的图片和公司历史介绍，而不是顾客可以网上购物的商店。 点击普拉达品牌的网站，你会发现只有一张静态图片。 一些高端品牌已经拥抱电子商务，但其他品牌则持谨慎态度。
这种谨慎的态度可能是为了保持品牌的神秘感。 劳力士英国营销传播经理戴维·卡特勒 (David ) 表示：“没有什么比接受称职顾问的服务、感受手表的重量并调整表带以适合您的手腕更好的体验了。” 关于个性化服务的争论已经在很多场合被提出，并且有充分的理由。 专门研究奢侈品市场的莱德伯里研究公司( )本月发布报告称，只有三分之一的英国富裕消费者愿意在网上购买手表，只有三分之一愿意考虑在网上购买珠宝。 不到总人口的四分之一。
然而，人们的态度似乎正在发生变化。 自 2001 年以来，蒂芙尼 ( & Co.) 的在线销售一直强劲增长，古驰 (Gucci) 受到其美国在线业绩的启发，决心在英国复制这一业务。 富裕的消费者也对欧洲在线零售商 Net-a- 表现出了令人惊讶的兴趣，该公司向全球市场销售 Chloe 和 等设计师的女式成衣。
名牌奢侈品面临的最大问题是电商往往伴随着价格折扣。 此外，New Clear()品牌咨询公司总裁彼得·马修斯(Peter)表示，奢侈品公司还担心线上交易会鼓励消费者进行跨境比价，从而暴露了奢侈品公司的常见做法还有就是公司通过差别定价向客户收取不同的高额保费，但这些保费的差异“与实际成本的差异无关”。
为了保持较高的声望和较高的价格标签，在线奢侈品供应商正在开发一种基于提供高度个性化服务的理念的业务，这种服务成为这种爱好的另一种表达。 “我们从一开始就关注每一个细节，”坚持采用设计师零售价的 Net-a- 总裁 表示。 “如果有顾客要求我们推迟发货，等到她度假回来后，我们就会主动提出将货物送到她的度假村。”她补充道，货物到达时包装精美，“就像酒店服务员拎着的帽盒一样。” 20 世纪 50 年代的电影场景。 ”。
酒店奢侈品销售部门的经营者在利用互联网让富有的顾客放松钱包方面已经变得非常老练。
东方快车 (-) 是一家旅游集团和货运运营商，拥有或部分拥有一系列高端物业，包括威尼斯的 Hotel 和牛津郡的 Aux Quat。 四年前，它委托 Brand 开发其在线平台。 如今，其在线交易每月产生近200万美元的利润，是东方快车集团各个利润渠道中来自客户的平均收入最高的。
“如果网站设计得好，它可以鼓励人们冲动地点餐，选择一些额外的干扰，例如一杯迎宾香槟、鲜花或水疗护理，”马修斯说。
品牌奢侈品公司在电子商务方面还有很多东西需要学习。 莱德伯里研究公司 ( ) 的高级分析师伊莱恩·平克斯特 ( ) 表示：“富裕消费者的一个显着特征是他们时间匮乏且不能容忍拖延。” “许多奢侈品网站比亚马逊更复杂。 “这与 Tesco 等网站相去甚远，这些网站导航起来太困难，过于依赖动态图像，而且下载时间太长。”
与此同时，也有人支持在线销售。 一个紧迫的原因是商品的全球展示变得越来越重要，此外还需要满足居住在传统时尚之都之外的分散富人的需求，而传统时尚之都历来是设计师奢侈品的故乡。 市场。
东方快车集团电子商务部总监 Brian 表示：“作为利基市场参与者，互联网使我们能够开发斯堪的纳维亚半岛和东欧的二级市场，如果没有互联网，我们将很难在这些市场运营我们的服务。” 。
大公司老板们发现难以忽视的另一个趋势是富裕消费者愿意使用互联网绕过公司官方认可的渠道。 搜索 eBay 的拍卖网站，你可以找到售价超过 10,000 美元的正品爱马仕手袋。 有些款式会打折，而最受欢迎和很难找到的款式可以卖到零售价两倍的溢价。
人们购买奢侈品时，总是通过看、摸、玩来选择。 但是，正如马斯内女士在展望未来顾客时所指出的那样，今天伴随着互联网长大的青少年的购物冲动与他们的前辈完全不同。 “这与触摸完全无关。”