天猫GUCCI网上旗舰店2万元包包是假货吗？ 揭秘奢侈品交易市场的“真假”
花几万块钱可能买到假奢侈品？ 近日，消费者梁女士向第一财经爆料，2022年12月，她在天猫Gucci官方旗舰店花费1.95万元购买了一款包包。 她本来打算退货，因为容量不符合预期，但Gucci客服表示，她的包不会被退货，因为它与Deku视频不符。
随后梁女士开始维权，要求赔偿。 第一财经记者调查了解到，网上奢侈品交易存在“真假难辨”的现象。 有的是正品，有的是假货，甚至还有“知假买假”。
近2万元买了个假包？
梁女士称，她要求Gucci客服出示她购买的包包的送货视频。 对方提供了同包的质检截图。 包上有一个标签，说这是送给她的包。 。 不过，梁女士认为，这并不意味着照片中的包就是送给她的。 她收到的包和吊牌是分开的，吊牌完好无损，没有扣。 但Gucci客服一直表示，梁女士提供的图片中的包包及其吊牌并非仓库运出的。
梁女士的怀疑是，她收到的快递中，盒子上的编码和包上的编码不一致，而对于其他同样从天猫Gucci官方旗舰店购买的买家来说，这两个编码是相同的。 。 此外，商家还更换了海运仓库，将货物从苏州运往嘉兴。
今年2月15日，梁女士要求上海CCIC对该包进行检测。 结果显示，她收到的包包不符合该品牌正品包包的工艺特征。
此外，Gucci中国官方客服回应记者称，目前尚未向媒体透露此事的相关信息和具体进展。
浙江晓德律师事务所主任陈文明分析，梁女士请第三方对包进行检测。 结果显示，她收到的包是假的，她已经履行了证明包是假的举证责任。 古驰（GUCCI）官方旗舰店坚称该包包为正品，需要履行其仓库进出库清单、收货和销售的管理流程等相关认证责任，且该包包从未从仓库调换至快递交货等
“如果GUCCI官方旗舰店未能提供证据或证据不足以证明其事实主张，将承担不利后果，并为梁女士办理退货、退款手续。Gucci官方客服坚称，他们所卖的是货真价实，但证据不齐全，证据不足以证明所售商品为正品，存在欺诈行为，应按照梁女士的要求增加损失赔偿金额。是梁女士购买包包价格的3倍。”
陈文明律师告诉第一财经记者，奢侈品市场鱼龙混杂的原因主要有三个：最常见的是货品被店员调走、正品被工作人员私自拿走、假货出售给客户； 第二，将假货卖给顾客； 在这种情况下，该品牌正式假冒不合格产品。 由于销量火爆，奢侈品牌在供过于求时纷纷寻找供应商。 这时产品的材质和工艺往往与正品相差很大，产品与标签不符。 严重的情况下，产品质量还不如假货。 这种“饮鸩止渴”的情况以前也发生过； 第三种情况是经销商大规模售假。 一标多货是经销商的惯用伎俩，品牌只给经销商。 厂家卖1个产品，经销商却能卖10个，经销商卖假货的现象很常见。 基于利益关系，品牌人员往往视而不见。
陈文明分析，奢侈品市场的仓储物流环节需要完善相关法律制度，切实保护消费者权益。
“以假乱真”、“知假就买假”
在黑猫投诉平台上，目前有数千起针对奢侈品的投诉，涉及多个销售平台，其中不少是基于购买假货。
在二手奢侈品市场，假货出现的概率更高。 有舍易拍发布的《中国二手奢侈品市场发展研究报告（2021）》（以下简称《报告》）显示，2020年，有舍易拍鉴定的商品综合真伪率为32.9%，同比下降0.7个百分点。
第一财经近日推出《谁侵犯了你的权益？》 》问卷调查，历时约一个月，收集有效问卷反馈1000余份。 61.18%的受访者在奢侈品消费中遇到过售后保修问题，56.86%的受访者遇到过质量问题。 问题。
第一财经记者近日从多方调查了解到，奢侈品线上交易过程中存在以下几种情况。 一是货确实是正品。 有商家表示，他们从正规渠道进货，然后通过平台渠道销售，赚取一些差价。 ，基本上是服务一些老客户； 第二类是销售假冒产品，比如工厂、销售渠道，甚至是假票、假标签。 有的比较粗糙，有的做工不错，可以做到“以假乱真的”，但这些商贩以假货当正品销售，消费者基本浑然不觉； 第三种是“知假买假”。 记者曾经遇到过一类商家，直接告诉消费者自己卖的不是正品。 是个好产品，但是价格便宜，做工也可以接受。 主要看重的是“性价比”，部分消费者愿意“知假买假”。
“大品牌的标志似乎代表着富裕，或者有些职场需要奢侈品包，但他们的消费能力可能不高，所以这些消费者愿意购买高仿，然后高仿就会越来越多。” 从事奢侈品鉴定工作的王山认为，这类“知假买假”的人也助长了高仿的流通。
那么二手奢侈品市场现状如何呢？
近日，第一财经记者走访了几家二手奢侈品店了解到，在一些店里，每个包包都有CCIC标志，顾客可以扫码查看识别信息。 也有一些店家的产品是由自己的鉴定师鉴定的，但如果顾客在购买时要求送CCIC鉴定，商家也会满足。
“现在的赝品‘越造越正’。” 以LV为例，以前可以通过看图案来判断真伪，但现在不能像过去那样，必须结合所有的点来综合判断。可能单看LV老花，我们可以说这个包绝对没有问题，但是现在绝对不能这么说，现在只能说这个包的各个部位都没有问题，所以有没问题。” 王山告诉第一财经记者。
王山进一步介绍，如果你有足够的经验，有时一上手就差不多知道结果了。 不过，一般鉴定师会根据五金件、拉链、烫金、雕刻、走线、边缘、皮革的气味来判断。 简而言之，识别一般包括“望、闻、问、切”。 包包皮革的味道非常重要。 不同品牌的包包或者五金饰品都有自己的品味。 一般来说，五金雕刻是最难模仿的。
也有一些商家会“免费”或低价为顾客提供奢侈品鉴定，但不出具鉴定证书。 他们从事接收货物的业务。 一位商人告诉第一财经记者，评估不是他的主营业务，他没有相关评估证书，但他有评估能力。 他主要是给顾客做鉴定，然后购买顾客不需要的二手奢侈品。 那么他就有自己的后续加工渠道。
品牌和平台之间谁负责？
GUCCI与梁女士之间的事件仍存在争议，天猫方面表示目前不便回应此事。
天猫相关负责人告诉第一财经记者，天猫将对平台内商家的资质进行认真评估和审查。 在平台开设品牌官方旗舰店的是能够提供相关资质的品牌官员或具有品牌授权的商家。 同时，天猫也会随时通过消费者评价反馈进行过程监管。 如果有集中的消费者反馈，也会进行抽查。 如果商家销售假冒商品，天猫将按照规则删除该店铺。 此外，为保护消费者和商家双方的合法权益，天猫奢侈品商家还将严格审核退回包裹，保留完整的送货视频和防伪扣，防止不法分子“买正品退假货”。 ”并扰乱运营。 命令。
如何解决消费者购买“假货”的顾虑，一直是做奢侈品业务的电商平台面临的重要问题。 在“天猫奢侈品”频道，大部分商品都标注着“买到假货，四送四”。 天猫商家承诺，如果消费者收到货后确认商品不是正品，除了交易退款外，还必须向消费者提供退款。 增加补偿。 京东奢侈品还被贴上“官方旗舰、正品保证”的标签，为产品增加质量可追溯性。 消费者可以通过扫描产品包装上的二维码或点击订单中的“质量追溯”查看信息。 在拼多多百亿补贴奢侈品销售的页面上，还标注着“假货10倍赔偿”。 如果消费者收到假冒品牌的产品，可以获得十倍的现金券补偿。
尽管如此，一些消费者反映，在消费过程中仍可能面临各种“难以确定”的理赔困境。 高仿产品市场虽然满足了部分消费者的需求，但也存在损害品牌权益、误导部分消费者的情况。
天猫相关负责人告诉第一财经记者，假货是指外包装、主要功能等相同或相似的仿制他人产品的产品，这些商品并不一定侵犯他人知识产权。 但如果有可能对消费者造成伤害、产生混淆，即导致消费者联想到所谓的“假货”，平台也可以按照规则采取措施。 例如，我们可以通过人工检查或系统检查来捕获目标品牌和产品，从多个维度进行检查，捕获涉嫌假冒的品牌或产品，从而识别和识别“可能引起买家混淆的”。
那么，如果一些电商平台上有商家通过直播的方式销售假冒奢侈品，在这种情况下，商家和平台都需要承担法律责任吗？
根据2021年3月15日发布的《网络交易监督管理办法》第七条：网络社交、网络直播等互联网服务提供者为经营者提供网上营业场所、商品浏览等网络交易平台、订单生成和在线支付。 提供服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。 在这种情况下，商家和平台都需要承担相应的法律责任。
（文中王珊为化名）
来源 | 第一财经日报
编辑丨袁世达
回顾丨李壮、张桂明