商业洞察 | 时尚和奢侈品行业将如何通过技术高管的任命重新审视数字世界？
谈到数字技术，一直有很多时尚和奢侈品牌持怀疑态度，并分别对待线上和线下。 但很明显，人永远是市场的最终单位。 当生活方式和消费行为的改变已成定局时，时尚和奢侈品领域的数字革命已经没有“回头路”。
尤其是面对当前不容盲目乐观的经济环境和市场信心，数字技术通过沟通、对话、消费的优化和提升，成为重新面对、观察、把握客户的最实用策略。体验渠道。
事实上，除了LVMH、 Zegna等奢侈品公司数字技术高管的任命外，过去几个月，从LVMH、 Zegna等奢侈品牌等时尚生活方式品牌，到奢侈品电商公司比如通过更大规模的数字化投资，我们可以充分释放过去常常被搁置的奢侈品价值，打造更符合新一代真实需求的奢侈品体验和品牌活力，打造一个生态系统与物理世界更具互补性。
被赋予重要任务的数字技术高管
在被任命为 LVMH 首席全渠道和数据官之前，de Pirey 曾担任该集团子公司丝芙兰的全球高级副总裁。 接下来，他将向LVMH集团董事总经理汇报，管理集团的全渠道数据和人工智能以及远程客户服务能力中心，并牵头将其广泛应用于Louis、Louis 等品牌。
de Pirey毕业于巴黎综合理工学院，于2020年加入LVMH，担任丝芙兰德国分公司总经理，带领这家美容零售商度过了疫情。 随后，他被任命为丝芙兰新业务全球高级副总裁，启动新的合作伙伴关系，包括与丝芙兰达成长期战略协议，以创造在线美容体验。 LVMH 表示：“De Pirey 的团队将为客户提供跨所有接触点的更加一体化的体验，并提高供应链效率和响应能力。”
随着新任首席技术和信息官Jason的任命，他也看到了投资新技术的价值和机会。
Jason 在零售行业拥有超过 25 年的技术经验，此前曾担任沃尔玛高级副总裁。 Jason 将驻扎西雅图，负责管理规划公司的技术职能，包括工程、数据科学和分析。 值得一提的是，今年的一个重大科技项目是在全公司范围内推出射频识别系统，以更好地跟踪和补货。 此外，该公司一直致力于改进数据技术，以加深对客户的了解，并将其体现在通信和服务中。 此外，它还在尝试和采用更多虚拟现实和增强现实技术，并在其网站和应用程序上提供丰富的内容。
去年加入这家奢侈品电商公司担任首席执行官后，尼克于今年 5 月任命他合作了八年的时尚美容电商公司 Asos 为首席产品和技术官。
“我们仍然专注于成为全球客户的奢华目的地的决心，尼克带来了丰富的经验和领导力，当我们进入下一阶段的增长时，这些经验和领导力将是无价的，”尼克在新职位上说道。 ，他将专注于重建客户体验和扩大受众群体。”
时尚奢侈品领域的数字化投资将为时尚行业带来什么？
事实上，在过去六个月不断重启的时尚奢侈品领域，除了众多被委以重任的数字科技高管外，数字化战略也不断被提上日程和规划。投资持续增加。 也日益凸显。 其中，也不乏过去一直对数字世界持谨慎态度的奢侈品公司。
在不到一个月前宣布2022年业绩强劲后，还表示公司计划加大投资提升品牌价值。 全球首席执行官 Leena Nair 还指出，在数字化和 IT 方面进行了大量投资，以支持业务运营和电子商务能力，她表示：“我们不断重塑我们的传统，重新诠释我们的 DNA，以保持可持续发展、面向未来并保持领先地位。这些投资是为了确保我们为客户创造的体验是“终极奢华”的体现，过去几年我们向约 33 家初创公司投资了近 2 亿美元，其中许多公司专注于为客户添加“沉浸式功能”店内体验。”
过去一年中，奢侈品公司也大幅增加了在通信、数字和零售领域的投资。 为配合中长期策略，集团表示将进一步增加传播活动资源，针对数字化和IT基础设施以及门店翻新和重建的资本支出，较去年增加25% 2021 年。
值得注意的是，长期以来，面对数字世界的“不安”甚至“焦虑”往往源于物质的创作品质、高质量的沟通、专业化，甚至是物质世界无法比拟的。 极致的服务体验。
所以，一方面，数字技术的不断突破和升级以及当下WEB 3.0生态的不断规范，正在一一打破品牌过往的“不安”和“焦虑”； 另一方面，随着越来越多的奢侈品巨头拥有自己的技术团队，通过资本布局不断掌握不可替代的技术研发创新壁垒，并从奢侈品的角度不断多元化、高端化数字化特征……未来，科技本身也可能成为21世纪奢侈品牌不可或缺的一部分。 类别; 奢侈文化的一种表达形式； 以及将现代解码引入传统 DNA 的有效方法。
在今年一季度实现13.4%的强劲增长后，杰尼亚集团曾表示，业绩增长一方面是由生产力的健康提升以及垂直整合的奢华纺织平台所释放的价值驱动； 另一方面，正如集团董事长兼首席执行官杰尼亚·吉尔多·杰尼亚 (Zegna Gildo Zegna) 所说：“在我们专注于持续增长的同时，我们仍然决心为客户提供与我们产品质量一致的高品质、贴心的客户体验为此，我们推出了数字化和定制化的杰尼亚
Zegna X是杰尼亚于今年3月正式推出的全新数字化定制生态系统。 当发挥杰尼亚在奢侈品零售服务领域的潜力时，最终增强当前和未来的服务模式。 杰尼亚首席数字和可持续营销官杰尼亚表示：“2022年，杰尼亚加大了对面向客户的技术的投资，并拨款超过500万欧元用于开发杰尼亚X生态系统。 2023年，我们将继续加大力度开发新技术，为奢侈品客户服务树立卓越新基准，通过人工智能、个性化营销故事讲述和产品设计连接数据。”
微软欧洲、中东和非洲地区零售与CG主管Nina Lund也表示：“从员工体验到精品服务，这将使杰尼亚能够充分利用领先的云解决方案重塑奢侈品运营方式。微软与杰尼亚携手，将时尚与技术融合在一起，重新定义艺术的可能性。”
除了众多具有代表性的奢侈品牌之外，一向以数字渠道为主的奢侈品电商也经历了动荡和困境。 也在重新思考数字渠道的下一个突破以及新一代消费群体对数字世界的真正理解。 欲望，以及时尚和奢侈品领域技术和数字渠道的重新定义。
正如创始人、董事长兼首席执行官 Joses Neves 所说：“我们不能为了技术而使用技术。这在任何行业都行不通。尤其是在时尚这样一个充满灵感的行业，有非常挑剔的客户和非常挑剔的买家。 “家。”他指出，公司三年前就认识到个性化是一项关键的战略举措，因此不断扩大机器学习数据团队的规模，并持续投资于人才。
上个月刚刚加入Yoox Net-a-担任中东地区总经理的他将负责通过深化本地化战略以及为当地客户提供精心策划的服务和产品来优化客户体验。
在技术中寻找艺术性； 实现艺术的功能。 无论是数字技术高管的设立，还是越来越多的时尚奢侈品公司对数字化战略的不懈投入，数字技术在改变时尚、改变时代的同时，数字技术本身也在发生着更广泛的变革。 价值已经演变并成为表达现代奢华文化的一种方式。 正如微软欧洲、中东和非洲地区零售及CG总监Nina Lund所言，时尚与科技的交叉点重新定义了艺术的可能性。 WWD
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杜明伟编辑
图片来源品牌官方