国外奢侈品电商争夺战愈演愈烈。 来自德国的 Mytheresa 获胜的机会有多大？ | 时尚商务讲座
记者| 张新宇
编辑| 周卓然
潮人或许发现了，最近，奢侈品电商纷纷在中国开展明星合作。
德国奢侈品电商近日宣布，宋妍霏将于8月起担任大中华区品牌代言人。 随后，英国奢侈品电商宣布成为该品牌的亲密好友，另一家英国奢侈品电商NET-A-则宣布万茜将担任该品牌在中国的造型缪斯。
这样做的目的非常明显：通过提升公众认知度，国外奢侈品电商希望进一步抢占市场份额。
中国市场对于所有奢侈品电商来说都至关重要。 波士顿咨询集团日前表示，中国市场或成为2020年全球奢侈品市场唯一增长市场。受疫情冲击后，美国和欧洲奢侈品市场需求预计将萎缩45%总体而言，而中国市场的需求仍将增长30%。
近日，这位CEO兼总裁在接受界面时尚采访时也表示，希望通过与宋妍霏的合作接触到一些从未听说过他的消费者，同时也向中国消费者传达一个信息：他是一家值得信赖的公司。 电子商务。
赢得中国市场意味着毫无疑问的增长。 正因为如此，奢侈品牌和奢侈品电商近期在中国市场尤为活跃。
据报道，中国消费者贡献了20%-25%的收入。 由于部分中国消费者位于美国和亚洲其他地区，运往中国的订单约占12%-15%。
显然，希望是在中国赢得更多消费者。 竞争对手也这么认为。
对于竞争对手的活跃度，他表示，如今奢侈品市场增长迅速，中国消费者一直愿意接受新鲜事物，但NET-A-、NET-A等电商公司向消费者提供的产品A-不一样，他们采取不同的策略。 “我们相信我们能够成功，他们也能够成功。这不是一个只有一方能够成功的市场。”
定位确实与其他奢侈品电商不同。
目前，该公司提供约 270 个品牌商品，远少于竞争对手。 其65%的业务来自30个顶级品牌，这意味着它非常专注于特定的高端客户群体。
据称，当顾客在寻找裙子时，她希望为她提供50条精心挑选的裙子，而不是为她提供1000条裙子让她花大量时间浏览和选择。 在所提供的产品中，消费者将看到更广泛的尺寸范围。
简而言之，我们的做法是只关注顶级品牌，为客户做大量的预筛选工作。
我们相信，我们寻找的不仅仅是一次性购买的消费者，而是会持续回购的消费者。 这些消费者不仅会购买包袋，还会购买成衣，让他们的衣柜里充满更多高端单品。
对于这些消费者来说，他们可能并不关心运动品牌，他们更关心的是Gucci、Saint、以及。 而当这些消费者点击网站时，他们会确保不会在另一件200欧元的连衣裙旁边找到一件1000欧元的连衣裙，因为这是一个无序的品牌组合。
“我们发现这是一种对某些顾客群体特别有吸引力的做法。当然，也会有其他顾客希望在购物时有多种选择，但这不是我们的做法，”他说，“我们并不是拥有一切，实际上我们也不想拥有一切。”
他们的许多策略都围绕“如何吸引最高端客户的兴趣”。 例如，他们将产品组合扩展到滑雪服装，因为他们从核心消费者那里了解到滑雪是他们更感兴趣的运动。童装业务和男装业务的推出也是因为消费者扩大品类的需求。
我们也会频繁推出与奢侈品牌合作的胶囊系列。 这些商品只会在这个平台上销售，不会出现在任何其他奢侈品电商上。 而最高端的客户尤其注重稀缺性。 与许多奢侈品牌的紧密联系带来了排他性，这似乎是一个优势。
也将确保高端消费者能够提前收到胶囊系列通知，更早获取产品信息，最早购买最新产品，并对消费潜力最高的客户群体给予特殊待遇，回报消费者忠诚度。
相信在中国，同样注重提供优质品牌组合、独家产品和优先服务的客户获取和保留方法也适用。
“中国消费者对奢侈品非常熟悉，他们会希望看到让他们兴奋的产品，而不是那些太受大家欢迎的产品。” 据说，今年7月，与Gucci胶囊系列合作的一个品牌很受中国消费者的欢迎。
然而，有吸引力的中国市场仍需要奢侈品电商做出一些额外的努力。
首先是提高其在中国市场的知名度。 它在欧洲有较强的吸引力，但在美国和中国市场的认可度有待提高。 选择加强数字营销，积极在微信、微博、小红书等平台开展。 此外，与大多数海外企业一样，它会在春节、七夕、双11、520等传统节日和人造节日期间表现得尤为活跃，因为消费者的购物欲望在这些时期最高。
此外，人们认为奢侈品电商需要在中国提供更好的服务。 “中国消费者习惯了良好的服务。如果你已经提供了好的产品，但你仍然希望消费者愿意购买它，你需要为他们提供更好的体验。”
表示良好的服务体现在其官方中文网站于2016年上线，早于许多欧洲在线零售商； 支持支付宝、微信支付，并提供普通话客服和购物顾问； 产品将在72小时内送达消费者手中，支持30天免费无条件退货，消费者退货后可立即收到退款。
然而，消费者在浏览高端产品、体验综合体验的同时，也会发现同一款产品在网上的价格可能会高于其他奢侈品电商。
对此，他表示，他理解价格对消费者来说非常重要，但他认为低价和促销并不是长期策略。 关键是要持续推出有竞争力的高品质产品。
不得不说，价格依然是市场竞争的关键。 在现有市场如此激烈的竞争环境下，消费者有较大的选择空间，因此他们会根据价格、商品和运输周期进行综合比较，做出最具性价比的选择。
奢侈品电商如果不能全面提升打动消费者决策的能力，市场风险也会加大。
但目前来看，盈利状况较好。
2020财年，其收入达到4.5亿欧元，增长近20%。 它没有透露2020财年的利润，但表示盈利能力大幅增长。
据说，即使是2020年1月至6月的下半财年，增长也非常迅速。 由于疫情对全球不同地区的影响存在时间差，相信这场危机的影响是可以控制的。 此外，由于全球实体店普遍关闭，线下零售业受到的打击最大，但线上零售商却从中受益。
近几个月来，母公司美国奢侈品百货集团陷入破产危机，与债权人的斗争进一步彰显了母公司内心的价值。
该公司于5月申请破产保护，并与债权人展开诉讼战。 9月初，法院裁定，应将其股份移交给公司债权人，以免除该公司55亿美元债务中的约40亿美元。
重组工作将在未来几周内完成，重回正轨后将由新组织负责。
由于此前一直作为独立实体运营，这意味着公司业务并未受到影响，未来将独立运营，继续专注于公司一直在做的事情。