发布的“ 2020年中国奢侈品消费者数字行为洞察报告”（报告下载）
从2020年开始，新的皇冠流行席卷了世界，奢侈品市场受到了巨大打击，预计比上一年下降了25％至45％。在疲软的全球市场环境中，由于对流行病的适当控制，中国市场在康复方面取得了领先，预计在2020年将实现20％至30％的增长。市场绩效令人印象深刻，这也使中国市场成为主要奢侈品牌的主要战场。在这种背景下，波士顿咨询和腾讯营销洞察力合作，释放了“ 2020年中国奢侈品消费者数字行为洞察报告”，该报告为流动后时代的奢侈品市场和消费者趋势提供了深刻的见解（长期出版社并确定QR码，识别QR码，下载报告的完整文本）。
后流行时代
中国奢侈品市场的七个主要趋势
趋势1
消费者变得年轻的趋势仍在继续
年轻一代已成为奢侈品消费的主要力量。 2020年，30岁以下的消费者比例首次超过一半，支出的贡献从42％增加到47％。其中，二线城市中年轻的奢侈品消费者的趋势非常重要。
趋势2
消费聚集在高层城市
自从流行病以来，消费者人口已聚集到高层城市，中国前50个城市的消费者人数约为75％，比上一年增加了近10％。由于跨城市购买和从流行病的收入的影响，在低层城市购买奢侈品已减少。
趋势三
消费者类别普及率的总体增加
自从流行病缓解以来，中国消费者的奢侈消费已经反弹，奢侈品的总体渗透率也有所提高。随着流行病的影响，消费者的社会场合减少了，而时尚和服装的购买相对较小。其中，手袋和入门级珠宝/手表具有经典的价值保存和反周期性特性。在受流行病影响的经济环境中，与上一年相比，渗透率增加了6％至7％。消费者更喜欢购买具有良好价值保存属性的入门级商品。
趋势四
在线频道销售共享跳跃
在流行病期间，离线商店关闭了几个月，消费者在网上旋转，奢侈品采购渠道的结构发生了变化，在线渠道的比例和当地消费量增加了，在线渠道的比例从去年的12％增加到33％。在流行病期间，多个品牌加速了在线频道布局。
趋势五
本地产品和营销受到青睐
超过90％的受访者接受了国际奢侈品牌推出的各种本地化尝试。该品牌的经典产品在本地元素细节中最受欢迎。本地营销，中国风格的广告，品牌活动等很受欢迎。
趋势六
消费返回当地市场
由于对国际旅行的流行限制，当地消费的比例增加了。国内离线渠道购买的比例从去年的32％增加到59％。由于流行病，海外奢侈品消费已大大减少，国内市场已成为奢侈品消费的主要战场。自从流行病缓解以来，奢侈品的“报复性”消费已经反弹，许多豪华品牌商店（例如上海和广州）打破了历史上最高的日常销售记录。消费回报产生了新的渠道业务格式。 着重于“旅游 +免税”，于2020年7月进一步升级了其免税政策，以吸引高网络的个人旅行和消费，许多奢侈品牌正在积极准备进入。
趋势7
消费者购物路径的全渠道特征正在出现
去年，超过80％的中国消费者采用了ROPO（在线搜索线购买）购买路径。 Ropo仍然是2020年的主流道路（占62％），国内Ropo路径增加了18％。此外，纯在线路径的闭环趋势增加了，路径占30％，比上一年增加了19％。
中国奢侈品消费者
消费者链接的三个主要路径原型
这项调查分析并汇编了10,000多次消费者购物活动。在类似属性的购物活动之后，我们总结了豪华消费链接的“四维空间”，即认知，赞美，购买和生活空间。根据四维空间，我们安装了数千个购物路径，并总结了三个典型的豪华购物路径原型。
路径原型1
认知升级，独家服务
消费者意识到购买涉及在线和离线联系人，突出了全渠道的特征。随时可以在任何地方种植消费者，可以随时随地购买。借助该品牌的全渠道布局，消费者的决策链接显示出短链趋势。
一对一的购物指南是推动转换的最关键因素。数字方法使文员可以离开商店并实现全天候和全渠道服务。一对一的购物指南对提高服务效率和提高客户粘性有重大影响。在采购过程中，这条道路上约有50％的消费者认为，一对一的购物指南是购买过程中最重要的因素。
一对一的购物指南对于促进回购同样重要。通过OMNI-消费者数据的积累，该品牌可以实现个性化的沟通和服务，继续运营忠实的客户并实现回购。约有45％的消费者表示，个性化的定制信息是改善消费者体验的最关键因素。品牌应加快全渠道消费者数据沉淀的布局，通过多个点和全渠道吸引消费者，形成全面的印象，积极地开发数字工具来增强前线能力，实现定制的Omni-购物旅程体验，并在线协调和在线协调。
典型的目标人群
重视服务并具有个性化需求的城市精英
路径原型2
社会驱动的指导转型
多接触链接是此类路径的典型功能。多元化的社交媒体为奢侈品牌的粉丝建立了一个平台，更多的关注和分享，最大程度地发挥个人社会影响力，塑造个性并分享态度。
社交驱动力，品牌社会影响力是购买转换，最大化品牌声音并有效吸引新客户和转换的重要驱动力。
社会裂变使用多个要素，例如社交/游戏/激励措施，以动员消费者的积极分配和共享意愿，并使用私人领域流量作为半径，通过社交裂变将品牌声音辐射到更广泛的范围。
典型的目标人群