权益保护3·15 |淘宝“DELUXE海外奢侈品代购店”欺骗消费者

权益保护3·15 |淘宝“DELUXE海外奢侈品代购店”欺骗消费者

淘宝平台以商家没有押金为由拒绝给消费者退款。

西部网讯（记者高观涛）“我在海外购买了商品，拆解后发现商品不符，退款被客服拒绝，淘宝平台也无法处理。”近日，有网友田女士向西网民生热线栏目举报，该商品是在淘宝上购买的。店家进货后发现款式不一样。要求退款后，淘宝客服回复称，店铺已关闭，但因押金不足，不予退款。

价值2000元以上的品牌围巾价格也不一样。网店关闭，维权困难。

2021年11月25日，田女士在淘宝平台“海外奢侈品代购”店铺下单购买了一条从欧洲采购的“”女士标志针织围巾。

“官方价格是3096元，我实际支付的是2785.1元。物流显示，包裹是从意大利罗马国际仓库发出的，12月1日到达深圳海关后，一直在清关，尚未到达”。田女士称，她忘记在淘宝平台寄包裹了。 15天后就会自动确认收到货，所以钱就直接从平台转给了商家，而她并没有真正收到货。此后，田女士多次联系商家，但均未得到回复。

由于尚未收到货，12月14日，田女士按照程序向淘宝平台申请退款。但淘宝维权页面显示：淘宝已核实商家账户资金不足，淘宝已通知商家充值金额（2786.40元）。

田女士多次与淘宝客服沟通退货、退款事宜。

随后，在等待商家充值未付金额的过程中，田女士多次联系淘宝客服要求退款，但淘宝平台仍以上述原因关闭了退款流程。

“2022年1月6日，淘宝通过阿里旺旺和短信通知我，海外购买的产品因买家主观原因不支持退货处理。”田女士无奈，只能依靠包裹尽快到达。下单近两个月后，经过与物流公司多次沟通，田女士终于在1月15日收到了包裹。但拆开货物后，田女士更加失望了。

“拆箱后，我发现围巾的款式与订单完全不符，我买了一条条纹的，但他们给我发的是菱形的，质量不好。”愤怒的田女士在淘宝上重新发起退货退款申请。

“2月14日，淘宝客服打电话通知我，由于卖家账户没有押金，无法完成退货，我的退货退款流程于2月15日被强行关闭。”田女士表示，期间店家客服并未回复她的消息。 ，并没有协调处理相关事宜。

该网店此前已推出大量名牌服装产品，单价在2000元以上。

接到投诉后，华西网·陕西头条记者打开“海外奢侈品代购”网店看到，该网店此前上架了大量品牌服装产品，售价均在2000多元。该网店营业执照信息及公司资料显示，该公司名称为铜川市银台区阿庄镇红红商城，法定代表人为曾鸿飞，经营范围包括服装、帽子、服饰，无进口商品。和出口业务。

记者多次尝试联系该商家，但未得到回复。 2月24日，显示该店已关闭。

如果保证金不足，商家为何能进行正常的商品交易？

“如果保证金不足，为什么商家可以进行正常的商品交易？淘宝平台有监管责任吗？”田女士对这件事感到非常愤怒。

记者尝试在淘宝平台注册店铺后了解到，入驻非常方便，开店需要个人身份证。合同明确规定押金将被冻结或存入专门账户。若因违反相关法律规定而导致买家权益受损的，淘宝网将根据责任认定扣除押金进行退款或赔偿。不同的产品类型有不同的保证金额。服装保底金额为2000-5000元，上架商品价格不存在差别。

针对田女士的投诉，天猫淘宝消费者热线客服表示，“经查询，商家确实存在违规行为，平台已关闭店铺。”至于如何退钱，工作人员建议：“你可以去司法部门。”平台将配合该流程。”

如果商家平台不承担责任，损失只能由消费者自己承担吗？陕西宏振律师事务所律师孔毅表示，“平台有义务保护消费者的合理诉求，应当履行服务承诺。消费者可以要求赔偿，平台承担连带责任。”

《消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者、服务提供者要求赔偿。